Trong những năm qua, Quảng Ninh luôn xác định công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo là nhiệm vụ trọng tâm, gắn với mục tiêu xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch và vì nhân dân phục vụ. Với tinh thần trách nhiệm và cách thức triển khai ngày càng hiệu quả, lực lượng Thanh tra tỉnh cùng cấp ủy, chính quyền địa phương đã kịp thời xem xét, xử lý nhiều vụ việc, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của công dân, góp phần giữ vững ổn định xã hội.
Trong các dự án hạ tầng lớn được triển khai tại địa phương, tuyến đường trục chính trung tâm Khu đô thị Cái Rồng - giai đoạn 2 tại đặc khu Vân Đồn (huyện Vân Đồn cũ) là công trình có phạm vi GPMB rộng, liên quan trực tiếp đến quyền lợi của nhiều hộ dân. Quá trình triển khai dự án, một số hộ dân đã có kiến nghị về diện tích thu hồi và chính sách bồi thường. Trong đó có trường hợp gia đình ông Phạm Văn Mến ở thôn Đông Thành, có tổng diện tích bị thu hồi 115,9m², gồm đất ở và đất trồng cây lâu năm. Sau khi nhận thông báo thu hồi đất, ông Mến đề nghị được xem xét lại để bảo đảm quyền lợi của gia đình.
Ông Phạm Văn Mến cho biết: Ngay sau khi tiếp nhận đơn thư, các cơ quan chức năng đã rà soát đầy đủ hồ sơ, kiểm tra hiện trạng từng phần diện tích, đối chiếu nguồn gốc sử dụng đất qua các thời kỳ và tổ chức đối thoại trực tiếp để làm rõ từng nội dung. Trên cơ sở kết quả xác minh và rà soát thực tế, phương án giải quyết được ban hành bảo đảm đúng quy định, hài hòa lợi ích giữa người dân, Nhà nước và yêu cầu triển khai dự án trọng điểm. Vụ việc được giải quyết dứt điểm, tạo sự đồng thuận để dự án tiếp tục thi công theo tiến độ.
Không chỉ tại Vân Đồn, nhiều vụ việc phức tạp liên quan đến quyền lợi của người dân cũng được tỉnh tập trung xử lý. Điển hình như Dự án Khu đô thị Cao Xanh - Hà Khánh C trên địa bàn phường Cao Xanh. Trong quá trình triển khai, người dân đã liên tiếp gửi phản ánh và kiến nghị về việc hợp đồng góp vốn bị trùng lặp, hồ sơ pháp lý không đầy đủ và chậm được cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, những vấn đề kéo dài nhiều năm, gây bức xúc trong dư luận.
Tiếp nhận phản ánh của công dân, Thanh tra tỉnh đã chủ động vào cuộc, kiểm tra toàn diện dự án và ban hành Kết luận số 02 ngày 10/2/2025. Qua thanh tra, cơ quan chức năng đã làm rõ hàng loạt tồn tại: Có 118 công dân phản ánh liên quan 126 ô đất, trong đó 52 ô bị ký trùng hợp đồng và 18 ô không nằm trong danh sách theo dõi của chủ đầu tư. Những kết quả này không chỉ chỉ ra trách nhiệm của doanh nghiệp mà còn là cơ sở quan trọng để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các hộ góp vốn.
Trên cơ sở đó, UBND tỉnh đã tổ chức họp, yêu cầu chủ đầu tư khẩn trương khắc phục theo kết luận của Thanh tra tỉnh; đồng thời thống nhất gia hạn tiến độ dự án đến quý I/2027, yêu cầu lập tiến độ chi tiết, tập trung hoàn thiện hạ tầng và xử lý dứt điểm các vi phạm, bảo đảm quyền lợi chính đáng của người dân.
Thực tiễn cho thấy, tăng cường tiếp công dân, đối thoại trực tiếp và giải quyết ngay từ cơ sở là giải pháp quan trọng để hạn chế khiếu kiện vượt cấp, giảm đơn thư kéo dài. Quan điểm này được tỉnh nhấn mạnh trong hai văn bản quan trọng: Chỉ thị số 08/CT-UBND ngày 28/8/2025 về tăng cường trách nhiệm giải quyết vụ việc tại cơ sở và Chỉ thị số 11/CT-UBND ngày 5/11/2025 về nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo.
Thực hiện hai chỉ thị này, tỉnh duy trì nghiêm túc lịch tiếp công dân định kỳ của người đứng đầu các cấp. Việc công khai và thực hiện nghiêm túc các buổi tiếp dân đã giúp người dân dễ tiếp cận thông tin, phản ánh kiến nghị và được giải quyết kịp thời ngay từ cơ sở. Từ đầu năm 2025 đến nay, toàn tỉnh tiếp 4.400 lượt công dân, giảm 34% so với năm 2024; tiếp nhận 7.900 đơn thư, giảm 15%. Trong đó, khiếu nại giảm 47%, tố cáo giảm 38%, tỷ lệ giải quyết khiếu nại ở cấp tỉnh đạt 91,3% - mức cao nhất trong nhiều năm.
Trong bối cảnh thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, việc thống nhất đầu mối, rõ trách nhiệm và tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin đã giúp công tác tiếp công dân, tiếp nhận và xử lý đơn thư được triển khai minh bạch, kịp thời và gần dân hơn.
Với sự chỉ đạo quyết liệt của các cấp, các ngành, đặc biệt là việc triển khai hiệu quả Chỉ thị số 08/CT-UBND và Chỉ thị số 11/CT-UBND, công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo tại Quảng Ninh đang ngày càng đi vào nền nếp, thực chất và hiệu quả. Những kết quả đó không chỉ bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của nhân dân mà còn góp phần giữ vững ổn định xã hội, tạo đồng thuận trong cộng đồng và thúc đẩy sự phát triển bền vững của tỉnh.
