Hiện nay, nhu cầu của người tiêu dùng về chất lượng dịch vụ, hàng hóa ngày càng cao và đa dạng. Để phát triển bền vững, các doanh nghiệp, nhà sản xuất phải có những chiến lược riêng, nhằm bảo vệ và thuyết phục người tiêu dùng tin tưởng, lựa chọn sản phẩm của mình.
Thời gian qua, nhiều hoạt động quảng bá sản phẩm Việt được triển khai sâu rộng trên địa bàn tỉnh thông qua các hội chợ, triển lãm, tuần kết nối tiêu dùng sản phẩm OCOP Quảng Ninh, bán hàng khuyến mại không lợi nhuận… Cùng với đó, nhằm kích cầu mua bán, ổn định thị trường cho hàng nội địa và các sản phẩm đặc trưng địa phương, Sở Công Thương đã phối hợp với các sở, ngành, địa phương liên quan chỉ đạo triển khai hiệu quả chương trình bình ổn thị trường theo hướng xã hội hóa cho các mặt hàng lương thực, thực phẩm thiết yếu trên địa bàn tỉnh, như: Gạo, thịt, trứng gia cầm, miến dong, dầu ăn, sữa tươi, sữa bột...
Công tác bảo vệ người tiêu dùng cũng được chú trọng thực hiện với nhiều hình thức tuyên truyền, tư vấn trực tiếp, qua điện thoại, email, nhằm giúp người tiêu dùng có được những kiến thức cần thiết về các sản phẩm. Qua đó, kịp thời xử lý những vấn đề phát sinh trong mua bán hàng hóa, dịch vụ, đặc biệt trong các trường hợp quyền lợi người tiêu dùng bị xâm phạm.
Theo thống kê của Hội Bảo vệ người tiêu dùng Quảng Ninh, trong năm 2018, Hội đã chủ động giải quyết thành công 7 vụ việc vi phạm quyền lợi người tiêu dùng với các vi phạm liên quan đến chất lượng hàng hóa, bảo hành điện tử, thủ tục, chứng từ mua bán sản phẩm.
Ông Nguyễn Văn Phóng, Chủ tịch Hội Bảo vệ người tiêu dùng Quảng Ninh, cho biết: Để người tiêu dùng có được môi trường mua bán thuận tiện và đảm bảo, Hội tăng cường tuyên truyền, phổ biến pháp luật trên các phương tiện thông tin đại chúng, qua băng rôn, khẩu hiệu, phát tờ rơi. Hằng năm, Hội đều phối hợp chặt chẽ với Sở Công Thương và các ngành, đơn vị có liên quan tuyên truyền, vận động, phát động chương trình “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam”, kiểm tra vệ sinh an toàn thực phẩm. Hội thành lập đường dây nóng riêng để tư vấn, hỗ trợ giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng, khiếu nại liên quan đến hoạt động bán hàng đa cấp, nhằm tạo môi trường kinh doanh lành mạnh cho doanh nghiệp và bảo vệ tốt nhất quyền lợi của người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh.
Các doanh nghiệp cũng chủ động nâng cao chất lượng hàng hóa, mẫu mã sản phẩm để thực hiện chiến lược song hành lâu dài cùng người tiêu dùng và coi đó là một phần không thể thiếu trong kinh doanh. Ông Doãn Văn Quang, Chủ tịch Hội đồng quản trị Công ty CP Bia và Nước giải khát Hạ Long, cho biết: Là đơn vị kinh doanh dịch vụ trong lĩnh vực nước giải khát, Công ty luôn đặt mục tiêu hàng đầu là tạo được sự hài lòng của người tiêu dùng để phát triển bền vững. Công ty đã tập trung đầu tư dây chuyền sản xuất, đưa ra thị trường những sản phẩm có chất lượng tốt, mẫu mã đẹp; có các chương trình khuyến mãi lớn để thu hút khách hàng. Tới nay, hầu hết các sản phẩm của Công ty đưa ra thị trường đã được khách hàng biết tới và tin tưởng sử dụng.
Để tạo đầu ra cho các sản phẩm của doanh nghiệp địa phương, Sở Công Thương đã kết nối đưa sản phẩm vào tiêu thụ tại các trung tâm thương mại, siêu thị, cửa hàng tiện ích, nhà hàng, khách sạn và 29 trung tâm, cửa hàng, điểm giới thiệu và bán sản phẩm OCOP trên địa bàn tỉnh. Từ đó, đẩy mạnh hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp tại địa phương tiêu thụ sản phẩm hàng hóa và mở rộng thị trường.
Bà Phạm Nữ, Giám đốc Big C Hạ Long, cho biết: Hầu hết các sản phẩm nội được kinh doanh tại Big C đã nhận được sự ủng hộ nhiệt tình của người tiêu dùng trên địa bàn. Đơn vị luôn xác định, trách nhiệm của doanh nghiệp đối với người tiêu dùng phải được biểu hiện trên các phương diện về đảm bảo phẩm cấp, chất lượng của sản phẩm, dịch vụ khi đưa ra thị trường. Thông tin sản phẩm phải luôn được minh bạch hóa, giúp người tiêu dùng phân biệt, lựa chọn đúng sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu của họ. Thời gian tới, Big C Hạ Long sẽ đưa vào tiêu thụ, phân phối nhiều sản phẩm hơn nữa, đặc biệt là các sản phẩm của Quảng Ninh, để đáp ứng được nhu cầu của người dân và du khách.
Đồng hành cùng với doanh nghiệp, Sở Công Thương đã và đang thực hiện đa dạng hóa các hình thức kết nối tiêu thụ, phát triển thị trường và quảng bá giới thiệu sản phẩm OCOP của tỉnh thông qua việc hướng dẫn, hỗ trợ các doanh nghiệp, hợp tác xã, cơ sở sản xuất ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động phát triển kinh doanh, như: Bán hàng qua sàn thương mại điện tử, quảng bá giới thiệu và xúc tiến tiêu thụ qua cổng kết nối tiêu thụ của Bộ Công Thương...
Bà Nguyễn Thị Hiền, Phó Giám đốc Sở Công Thương, cho biết: Để tạo niềm tin cho người tiêu dùng và tạo điều kiện hỗ trợ cho doanh nghiệp, Sở đã phối hợp chặt chẽ với các ban, ngành liên quan tổ chức nhiều hoạt động tuyên truyền xúc tiến thương mại sâu rộng trong cán bộ, công chức và nhân dân toàn tỉnh. Cùng với đó, các hoạt động hỗ trợ cho doanh nghiệp Việt, đấu tranh chống hàng giả, quảng bá thương hiệu, tiêu thụ sản phẩm và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng luôn được quan tâm triển khai đồng bộ tại các địa phương, nhằm giúp cho sản phẩm Việt nói chung và sản phẩm của Quảng Ninh nói riêng ngày càng chinh phục người tiêu dùng, khẳng định được chỗ đứng vững chắc trên thị trường.
Minh Đức
[links()]
