Tiết kiệm thời gian, quản lý chi tiêu dễ dàng, đa dạng hóa các phương phức thanh toán là những tiện ích của dịch vụ thanh toán tiền điện, nước qua ngân hàng. Với những ưu thế nổi trội như vậy, ngày càng nhiều khách hàng khu vực đô thị sử dụng dịch vụ tiện ích này.
Hiện khách hàng có nhiều lựa chọn để thực hiện thanh toán tiền điện, nước, như: Trích nợ tự động tài khoản, thanh toán qua internet banking/Mobile banking, thanh toán tại phòng giao dịch các ngân hàng bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản, thanh toán qua ví điện tử, thanh toán tại phòng giao dịch khách hàng của các công ty điện lực... Theo đó, khách hàng chỉ cần ủy nhiệm cho ngân hàng tự động trích tài khoản của mình để thanh toán hóa đơn tiền điện, nước. Trường hợp khách hàng không lựa chọn hình thức ủy nhiệm mà chủ động nộp tiền điện, nước hằng tháng, khách hàng có thể đăng ký dịch vụ E-Mobile Banking để chuyển khoản hoặc thanh toán hóa đơn tiền điện, nước qua điện thoại di động. Hằng tháng, hệ thống sẽ gửi tin nhắn thông báo số tiền điện, nước phải nộp từ trung tâm đến điện thoại di động của khách hàng và phản hồi khi đã thanh toán thành công.
Chị Dương Thị Mai, khu 3, phường Cao Thắng, TP Hạ Long, chia sẻ: “Tôi đã sử dụng dịch vụ thanh toán tiền điện qua Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn (Agribank) Quảng Ninh hơn 1 năm nay. Đây là hình thức thanh toán thuận tiện và nhanh chóng. Giờ đây, tôi không phải mất thời gian đến các điểm thu tiền điện của Điện lực TP Hạ Long như trước mà có thể thanh toán trực tiếp bằng tài khoản ngân hàng. Hàng tháng, ngành Điện lực sẽ gửi tin nhắn thông báo số tiền điện đã sử dụng trước thời gian hết hạn 2 tuần, tôi chỉ cần vài thao tác đơn giản là có thể thực hiện thanh toán bất cứ lúc nào”.
Theo thông tin từ Công ty Điện lực Quảng Ninh, số lượng khách hàng thanh toán tiền điện qua ngân hàng năm 2018 là 157.000 người, chiếm khoảng 39% tổng số khách hàng. Việc thanh toán tiền điện qua ngân hàng được Công ty Điện lực Quảng Ninh bắt đầu triển khai từ tháng 12/2015. Đến nay, tỷ lệ khách hàng sử dụng tiện ích này đã tăng dần theo từng năm. Cụ thể, năm 2015 chỉ có 0,8% thì đến năm 2016 là 14,67; năm 2017 tăng lên 38,17%.
Từ tháng 1/2019, Công ty CP Nước sạch Quảng Ninh đã phối hợp với 3 ngân hàng để triển khai hình thức thanh toán này, gồm: Agribank, Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV). Đến nay, đã có gần 12.500 khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán tiền nước qua ngân hàng, chiếm 5,7% tổng số khách hàng sử dụng nước trên toàn tỉnh. Tuy nhiên, số khách hàng đăng ký thanh toán tiền nước qua ngân hàng chủ yếu là công chức, cán bộ, nhân viên Nhà nước được trả lương hàng tháng qua tài khoản ngân hàng, sinh sống ở các khu vực trung tâm, đô thị. Trong quá trình triển khai cũng phát sinh đối tượng là người già, chưa tiếp cận được với điện thoại thông minh hoặc chưa hình thành thói quen thanh toán qua ngân hàng.
Ông Trần Mạnh, Trưởng Phòng Kinh doanh, Công ty CP Nước sạch Quảng Ninh, cho biết: “Để mở rộng đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán tiền nước qua hệ thống ngân hàng, chúng tôi đã thực hiện tuyên truyền thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, phát các tờ rơi, tờ gấp tại ngân hàng. Đồng thời, cử đội ngũ cán bộ nhân viên ghi số nước và thu tiền nước tại các điểm giao dịch thông báo đến người dân. Chúng tôi phấn đấu đến cuối năm 2019 có 50% số khách hàng sử dụng hình thức thanh toán tiền nước qua ngân hàng”.
Không chỉ tiết kiệm thời gian, dịch vụ thu tiền điện, nước qua ngân hàng còn góp phần hạn chế rủi ro, đảm bảo tính chính xác, an toàn cho khách hàng, cũng như thu ngân trong quá trình thu, nộp tiền điện, nước. Đồng thời, hình thức này còn giúp ngành Điện, Nước giảm nhân lực ở khâu thu tiền và giảm áp lực trong công tác quản lý, phục vụ khi thu, nộp tiền điện, nước hằng tháng. Đối với ngành Điện, để hình thức thanh toán tiền điện qua ngân hàng phổ biến đến khách hàng, trong thời gian tới, Công ty Điện lực Quảng Ninh tiếp tục triển khai hợp tác với các ngân hàng mở tài khoản, hướng dẫn khách hàng thanh toán tiền điện mọi lúc, mọi nơi qua cổng thanh toán điện tử VNpay trên website: cskh.npc.com.vn. Đồng thời, chủ động tiếp nhận ý kiến phản hồi của khách hàng để nâng cao chất lượng phục vụ. Từ đó, đặt mục tiêu đến năm 2019, Công ty Điện lực Quảng Ninh hướng tới 50% khách hàng sử dụng điện trên địa bàn tỉnh sẽ thanh toán tiền điện qua ngân hàng, giảm các giao dịch thanh toán bằng tiền mặt, khuyến khích thanh toán điện tử.
Với những tiện ích vượt trội, thanh toán tiền điện, nước qua ngân hàng là xu hướng tất yếu trong xã hội hiện đại. Nhất là khi Chính phủ đã ban hành Nghị quyết 02 ngày 1/1/2019 về tiếp tục thực hiện những nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia năm 2019 và định hướng đến năm 2021. Nghị quyết 02 nêu rõ: Trước quý III/2019, Ngân hàng Nhà nước báo cáo Chính phủ các phương án nạp tiền mặt vào ví điện tử không qua tài khoản thanh toán ngân hàng. Trong đó, ưu tiên các giải pháp thanh toán trên thiết bị di động, thanh toán qua thiết bị chấp nhận thẻ, hoàn thành trước tháng 12/2019.
Hoàng Quỳnh
