Những năm qua, cùng với việc đổi mới nội dung, phương thức hoạt động, HĐND tỉnh đã chú trọng nâng cao hiệu quả giải quyết kiến nghị của cử tri. Qua đó, nhiều vấn đề bức thiết trong đời sống kinh tế - xã hội đã được tháo gỡ kịp thời, củng cố niềm tin của nhân dân đối với chính quyền các cấp.
Từ đầu nhiệm kỳ 2021-2026 đến nay, thông qua các cuộc tiếp xúc cử tri trực tiếp và trực tuyến trước, trong và sau các kỳ họp thường lệ, Thường trực HĐND tỉnh đã tiếp nhận hàng trăm ý kiến, kiến nghị. Nội dung phản ánh trải rộng trên nhiều lĩnh vực như hạ tầng giao thông, thông tin liên lạc, đất đai, môi trường, an sinh xã hội… Các ý kiến sau khi tổng hợp đều được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền xem xét, giải quyết và trả lời theo quy định. Qua giám sát cho thấy, UBND tỉnh cùng các sở, ngành, địa phương đã nghiêm túc tiếp thu, chủ động chỉ đạo xử lý các nội dung được chuyển đến. Nhiều kiến nghị được giải quyết dứt điểm, đáp ứng mong mỏi chính đáng của cử tri.
Điển hình như phản ánh của cử tri khu 10, phường Mông Dương, về tình trạng sóng 3G, 4G thường xuyên chập chờn, nhất là khi thời tiết xấu. Sau khi tiếp nhận kiến nghị, UBND tỉnh đã chỉ đạo Sở KH&CN làm việc với nhà mạng Viettel để bổ sung cung cấp dịch vụ. Đến nay, mạng viễn thông di động và Internet băng rộng tại khu vực đã hoạt động ổn định, bảo đảm kết nối thông suốt.
Hay tại phường Yên Tử, cử tri đề nghị cải tạo gờ giảm tốc, sơn kẻ vạch trước cổng Trường Tiểu học Phương Nam A nhằm bảo đảm an toàn cho học sinh và người tham gia giao thông. Ngay sau đó, tỉnh đã chỉ đạo các cơ quan chức năng triển khai các hạng mục cần thiết. Đến ngày 8/8/2025, hệ thống biển báo, vạch sơn, gờ giảm tốc tại khu vực trường học đã được hoàn thiện...
Không chỉ dừng lại ở một vài trường hợp cụ thể, việc theo dõi, đôn đốc giải quyết kiến nghị của cử tri được thực hiện thường xuyên, liên tục. Những nội dung đã được chỉ đạo nhưng chưa xử lý dứt điểm đều được HĐND tỉnh yêu cầu UBND tỉnh tiếp tục tập trung chỉ đạo, bảo đảm đúng quy định pháp luật và tiến độ đề ra. Cùng với hoạt động tiếp xúc cử tri, công tác tiếp công dân, tiếp nhận và xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo cũng được tổ chức bài bản, nền nếp. Ngay từ đầu nhiệm kỳ, Thường trực HĐND tỉnh đã ban hành lịch tiếp công dân định kỳ; phối hợp tiếp dân vào ngày 15 hằng tháng cùng UBND tỉnh và Đoàn ĐBQH tỉnh. Sau mỗi buổi tiếp, các vụ việc đều được phân loại, hướng dẫn, giải thích hoặc chuyển cơ quan có thẩm quyền xem xét giải quyết.
Trong nhiệm kỳ, 100% đại biểu HĐND tỉnh thực hiện tiếp công dân theo quy định. Tổng số lượt người, đoàn khiếu nại, tố cáo là 36.932 lượt; 8.804 đơn thư được tiếp nhận, xử lý, tỷ lệ giải quyết đạt 85%. Các đơn thư gửi đến Thường trực HĐND, HĐND tỉnh đều được xem xét đúng thời hạn, đúng thẩm quyền, không để tồn đọng kéo dài. Đối với các vụ việc phức tạp, kéo dài, Thường trực HĐND tỉnh đã có văn bản yêu cầu cơ quan chức năng giải quyết theo quy định hoặc phân công các Ban HĐND giám sát, khảo sát khi cần thiết; đồng thời ban hành văn bản đôn đốc kèm danh sách các vụ việc quá hạn nhằm nâng cao trách nhiệm của cơ quan liên quan.
Việc giải quyết nhanh, kịp thời các kiến nghị của cử tri không chỉ tháo gỡ khó khăn cho người dân mà còn tạo nền tảng vững chắc để tỉnh tiếp tục phát triển kinh tế - xã hội bền vững, khẳng định vai trò cơ quan quyền lực nhà nước ở địa phương, đại diện cho ý chí và nguyện vọng của nhân dân.
