“Nụ cười Hạ Long” - một chương trình lớn mà tỉnh Quảng Ninh bắt đầu triển khai từ năm 2014, cho đến nay, đối với mỗi người dân, mỗi cán bộ, công chức, cộng đồng doanh nghiệp của tỉnh, đặc biệt là ở những địa bàn phát triển du lịch đã trở nên vô cùng thân thuộc. Sau 4 năm triển khai, bằng những giải pháp hiệu quả và sự lan tỏa mạnh mẽ, thương hiệu du lịch Quảng Ninh ngày càng được hoàn thiện, khẳng định quyết tâm của tỉnh là: Chào đón bạn bè bằng những điều tốt đẹp nhất, bằng nụ cười và trái tim chân thành…
Nụ cười đến từ trái tim
Được đánh giá là “Việt Nam thu nhỏ”, Quảng Ninh là nơi hội tụ nhiều yếu tố để phát triển du lịch với nhiều di tích và danh lam thắng cảnh đặc sắc, nổi tiếng trong và ngoài nước. Đặc biệt, Quảng Ninh có Vịnh Hạ Long 2 lần được UNESCO công nhận là Di sản thiên nhiên thế giới, là Kỳ quan thiên nhiên mới của thế giới. Mặc dù vậy, trong suốt một thời gian dài, du lịch Quảng Ninh không có được sự bứt phá mạnh mẽ, tương xứng với thế mạnh của mình. Cách làm du lịch của địa phương thiếu tính đồng bộ và chuyên nghiệp.
Để có những bước đột phá trong ngành Du lịch, Quảng Ninh đã làm mới chính mình. Tại Lễ kỷ niệm 20 năm Vịnh Hạ Long được UNESCO công nhận là Di sản thiên nhiên thế giới, diễn ra vào tháng 11/2014, lần đầu tiên tỉnh khởi động chiến dịch xây dựng thương hiệu du lịch, bắt đầu từ chương trình “Nụ cười Hạ Long”. Cho đến bây giờ, rất nhiều người còn ấn tượng với hình ảnh những người đứng đầu của tỉnh với đôi bàn tay làm biểu tượng hình trái tim cùng lan tỏa thông điệp “Nụ cười đến từ trái tim” đến bạn bè bốn phương. Với cách làm này, Quảng Ninh là một trong những địa phương đi đầu cả nước trong xây dựng thương hiệu du lịch, thu hút sự quan tâm của người dân, cộng đồng doanh nghiệp, các nhà đầu tư...
| "Nụ cười Hạ Long" không chỉ thể hiện ở nụ cười trao đi, là tấm lòng chân thành, thân thiện mà người Quảng Ninh dành cho bạn bè, du khách, mà còn thể hiện ở những hành động cụ thể. Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ninh Nguyễn Đức Long |
Tiếp tục khẳng định thông điệp “Nụ cười đến từ trái tim”, tháng 10/2015, Quảng Ninh ban hành Bộ Quy tắc ứng xử Nụ cười Hạ Long. Với quyết định này, tỉnh là địa phương thứ 2 trong cả nước (sau TP Đà Nẵng) ban hành được một bộ quy tắc ứng xử, nhằm điều chỉnh các hành vi trong cán bộ, công chức, cộng đồng dân cư, du khách.
Bộ quy tắc đưa ra những chuẩn mực cơ bản để đánh giá, nhận xét về các hành vi ứng xử trong hoạt động du lịch, dịch vụ. Qua đó, nâng cao nhận thức của người dân Quảng Ninh và du khách đến tham quan về văn minh du lịch; từng bước hình thành thói quen, hành vi ứng xử văn minh trong hoạt động du lịch, dịch vụ, nhất là khi đi du lịch hoặc tham gia các hoạt động ở nơi công cộng trong và ngoài nước.
Hưởng ứng Chương trình “Nụ cười Hạ Long”, 4 năm qua, các cơ quan, đơn vị, đoàn thể, tổ chức chính trị - xã hội, các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh đã tham gia tích cực bằng những việc làm cụ thể, ý nghĩa nhằm xây dựng hình ảnh thân thiện trong ứng xử, giao tiếp với cộng đồng và khách du lịch. Trên mạng xã hội, 2 trang fanpage chính thức của chương trình được xây dựng đã thu hút sự hưởng ứng và tham gia đông đảo của các cư dân mạng với hàng nghìn lượt thích, chia sẻ, góp ý kiến.
Nói về chương trình này, Chủ tịch UBND tỉnh Nguyễn Đức Long, khẳng định: "Nụ cười Hạ Long" không chỉ thể hiện ở nụ cười trao đi, là tấm lòng chân thành, thân thiện mà người Quảng Ninh dành cho bạn bè, du khách, mà còn thể hiện ở những hành động cụ thể. Theo đó, thời gian qua, Quảng Ninh đã dành nguồn lực đáng kể để phát triển hạ tầng giao thông đồng bộ; quy hoạch các đô thị, các địa bàn du lịch; nâng cao chất lượng môi trường sống cho người dân; tích cực kêu gọi các dự án đầu tư lĩnh vực du lịch, dịch vụ. Tỉnh cũng đã thiết lập đường dây nóng tiếp nhận các thông tin phản hồi của người dân, du khách về các hành vi vi phạm trong hoạt động du lịch; lực lượng chức năng của tỉnh thường xuyên kiểm tra, rà soát hoạt động kinh doanh lĩnh vực du lịch, dịch vụ nhằm kịp thời phát hiện, xử lý, chấn chỉnh hành vi vi phạm… Tất cả nhằm mục đích đem lại những điều tốt đẹp nhất đến với du khách, để mỗi du khách đến với Quảng Ninh đều có ấn tượng đẹp.
Xây dựng thương hiệu du lịch thân thiện, hiện đại
Với những nỗ lực trong phát triển du lịch, Quảng Ninh đã đem đến những sản phẩm du lịch phong phú, đặc sắc. Giờ đây, khách du lịch đến với tỉnh không chỉ một mùa mà là quanh năm; không chỉ thuần tuý là đi tham quan hang động ở Vịnh Hạ Long mà còn có thể ngủ đêm trên Vịnh hoặc kết nối tour đến các điểm du lịch sinh thái; du lịch đồng quê để trải nghiệm và khám phá các nét văn hoá bản địa.
Không gian du lịch ở Quảng Ninh cũng không còn bó hẹp ở các danh thắng như: Vịnh Hạ Long, Yên Tử (TP Uông Bí), Minh Châu - Quan Lạn (huyện Vân Đồn), mà còn được mở rộng đến khu di tích lịch sử nhà Trần (TX Đông Triều); khu di tích Chiến thắng Bạch Đằng (TX Quảng Yên); Vịnh Bái Tử Long, huyện Vân Đồn, huyện Cô Tô…
| Tổng thu từ khách du lịch đạt 17.885 tỷ đồng, tăng 30% so với cùng kỳ. Thu ngân sách từ dịch vụ du lịch đạt 2.103 tỷ đồng, chiếm 7,62% thu nội địa (năm 2016 chiếm 6,5%), tăng 30% so với cùng kỳ. |
Ngành Du lịch Quảng Ninh cũng đang đi theo xu thế hội nhập để phát triển khi ký kết các chương trình hợp tác với một số địa phương khác trong nước, như: Hải Phòng, Hà Nội, Lạng Sơn; đặc biệt là mở rộng hợp tác đến các địa phương trọng điểm về du lịch của Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc…
Quảng Ninh cũng đã xây dựng Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch tỉnh Quảng Ninh với sự tham góp của những nhà tư vấn quy hoạch hàng đầu thế giới như McKinsey, BCG (Mỹ). Trên nền tảng quy hoạch này, tỉnh được định vị lại trong chuỗi giá trị quốc tế và quốc gia với triết lý phát triển dựa vào 3 trụ cột là Con người - Thiên nhiên - Văn hóa để phát triển ”xanh”; dựa vào kinh tế tri thức, khoa học công nghệ, danh lam thắng cảnh, văn hóa, truyền thống lịch sử…
Song hành với đó, một hình ảnh du lịch Quảng Ninh thân thiện, mến khách đang ngày một hiện hữu rõ hơn trong nếp nghĩ, hành động của người dân, cán bộ, công chức, cộng đồng doanh nghiệp… Đó là thái độ ân cần, cởi mở của cán bộ, công chức khi tiếp xúc với người dân; là sự đầu tư đồng bộ từ cơ sở vật chất đến con người của các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch, tạo nên sự chuyên nghiệp, đẳng cấp; là môi trường du lịch lành mạnh, nói không với các hành vi vi phạm trong kinh doanh du lịch; môi trường du lịch ngày một nâng cao theo hướng minh bạch, hiện đại…
Việc làm này được cộng đồng du khách ghi nhận và đánh giá cao. Lượng khách du lịch đến với tỉnh tăng mạnh. Đến hết năm 2017, Quảng Ninh cán mốc 10 triệu lượt khách tới tham quan, lưu trú, tăng 18% so với cùng kỳ, trong đó khách quốc tế đạt 4,28 triệu lượt, tăng 23% so với cùng kỳ. Quý I/2018, du lịch Quảng Ninh tiếp tục có sự tăng trưởng mạnh mẽ, đón 4,7 triệu lượt du khách, tăng 21% so với cùng kỳ. Trong đó, khách quốc tế đạt 1,4 triệu lượt, tổng doanh thu từ du lịch đạt 7.344 tỷ đồng, tăng 24% so với cùng kỳ.
Chất lượng dịch vụ, môi trường du lịch được nâng cao chính là bí quyết để Quảng Ninh níu chân du khách. “Điều tuyệt vời nhất là mọi thứ ở đây đều tốt hơn rất nhiều so với lần đầu tôi đến đây, năm 2016. Dịch vụ du lịch tiện nghi hơn và thân thiện hơn với khách du lịch. Một điều thú vị nữa là những người dân của Hạ Long đã sử dụng tiếng Anh nhiều hơn, họ mạnh dạn trao đổi với chúng tôi hơn. Quảng Ninh cũng đã có nhiều biển chỉ dẫn bằng tiếng Anh phục vụ nhu cầu tìm hiểu của du khách. Tôi cảm thấy mình thực sự đã đến một thành phố du lịch đẳng cấp của Việt Nam” - Anh Justin Ang, du khách Malaysia đã hào hứng nói với chúng tôi như vậy!
Hồng Nhung
[links()]
