Đã có thời gian, Cẩm Phả được coi là một trong những địa bàn “nóng” về các vụ việc khiếu nại, tố cáo phức tạp kéo dài. Tuy nhiên, từ hơn 2 năm trở lại đây, những vụ việc khiếu nại, tố cáo đông người, vượt cấp đã giảm mạnh.
Chuyển biến mạnh mẽ nhất trong công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn thành phố đó là công tác tiếp dân được đổi mới và đã phát huy mạnh mẽ vai trò, trách nhiệm của các tổ chức, đoàn thể trong giải quyết từng vụ việc cho công dân. Đặc biệt là đã có sự vào cuộc của cấp uỷ từ thành phố đến các địa phương. Theo đó, cấp uỷ, chính quyền và các tổ chức đoàn thể đã tăng cường một bước công tác tiếp dân và đối thoại với công dân để đưa ra hướng giải quyết hiệu quả trên cơ sở vận dụng phù hợp các chính sách, pháp luật của Nhà nước vì quyền lợi và lợi ích chính đáng của người dân. Hàng tháng, lãnh đạo UBND thành phố chủ động họp với các ngành chức năng và các địa phương trước kỳ tiếp dân nhằm đánh giá, kiểm tra kết quả việc xử lý, giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo. Qua đó đôn đốc, chỉ đạo giải quyết dứt điểm các vụ việc khiếu kiện của công dân.
Trong mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội của mình, TP Cẩm Phả đã xác định rõ, cải cách hành chính là khâu đột phá nhằm đảm bảo phát triển sản xuất kinh doanh, tạo điều kiện thuận lợi trong việc giải quyết công việc của Nhà nước với các tổ chức và công dân. Thời gian qua, TP Cẩm Phả đã tiếp tục triển khai các giải pháp chính sách về xây dựng chính quyền, cải cách hành chính. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước; nâng cao chất lượng thực hiện cơ chế “một cửa”. Trong năm 2011, bộ phận “Một cửa” của thành phố đã tiếp nhận và giải quyết 2.730 hồ sơ thuộc các lĩnh vực. Chỉ đạo các phường, xã Quang Hanh, Cẩm Thạch, Cẩm Thuỷ, Cẩm Thành, Dương Huy xây dựng, áp dụng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia (TCVN ISO 9001:2008). Hiện 5 phường, xã đã hoàn thành đề án được tỉnh phê duyệt và bắt đầu triển khai hoạt động.
Để nâng cao chất lượng trong việc cải cách hành chính công, tiếp tục mang lại những diện mạo mới về quản lý hành chính cho thành phố trẻ, mới đây, UBND TP Cẩm Phả đã tổ chức Hội nghị lấy ý kiến tham gia vào dự thảo Đề án “Ứng dụng công nghệ thông tin xây dựng mô hình dịch vụ hành chính công theo cơ chế một cửa liên thông tại UBND thành phố”. Theo đó, bên cạnh những thuận lợi, TP Cẩm Phả cũng đã thẳng thắn nhìn ra những yếu điểm trong hoạt động này. Đó là, so với yêu cầu, hoạt động của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tại UBND thành phố vẫn còn khó khăn. Chính vì vậy, cần thiết phải đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, ứng dụng CNTT trong giải quyết các thủ tục hành chính cho bộ phận liên thông sẽ nâng cao trình độ quản lý; giảm thời gian xử lý, tạo bước đột phá trong việc tiếp nhận, thụ lý hồ sơ, lưu trữ thông tin; kiểm soát và hỗ trợ phối hợp công việc giữa các bộ phận được nhanh chóng, chính xác… Song song với đó là việc tăng cường, củng cố lòng tin của công dân đối với cơ quan công quyền.
Với những nỗ lực trong công tác cải cách hành chính công tại TP Cẩm Phả chắc chắn trong thời gian tới, Cẩm Phả vẫn là một trong những điểm sáng trong công tác này. Qua đó, góp phần tạo ra diện mạo đô thị văn minh, xứng tầm thành phố trẻ.
Vân Du
