Công tác tiếp nhận, giải quyết và trả lời kiến nghị của cử tri được các cấp, các ngành, địa phương trên địa bàn tỉnh thực hiện ngày càng quyết liệt, trách nhiệm; nhiều vấn đề tồn đọng đã từng bước được tháo gỡ, góp phần bảo đảm quyền lợi chính đáng của nhân dân và tăng cường sự gắn bó giữa chính quyền với cử tri.
Xã Hải Sơn là địa phương vùng đồng bào DTTS, biên giới của tỉnh. Nơi đây có tuyến QL18C đi qua. Tuy nhiên, tuyến đường này thiếu hệ thống chiếu sáng vào ban đêm, trong khi lưu lượng phương tiện ngày càng tăng, khiến việc đi lại của người dân tiềm ẩn nhiều nguy cơ mất an toàn. Từ thực tế đó, cử tri nơi đây đã kiến nghị tỉnh quan tâm đầu tư hệ thống điện chiếu sáng dọc tuyến QL18C; đồng thời bổ sung gờ giảm tốc, biển hạn chế tốc độ, biển cảnh báo tại các nút giao với đường liên thôn và khu vực trường học.
Ngay sau khi tiếp nhận ý kiến cử tri, UBND tỉnh đã chỉ đạo Sở Xây dựng phối hợp với chính quyền địa phương kiểm tra thực địa, rà soát từng nội dung kiến nghị để xây dựng phương án giải quyết cụ thể. Theo đó, dự án điện chiếu sáng được chia thành 2 giai đoạn. Giai đoạn 1 triển khai trên đoạn đường dài khoảng 13km đã được bố trí vốn, đang lựa chọn nhà thầu và dự kiến hoàn thành trong tháng 8/2026. Giai đoạn 2 triển khai trên đoạn đường dài hơn 15km đã được đưa vào kế hoạch đầu tư công trung hạn giai đoạn 2026-2030, dự kiến triển khai từ năm 2027, hoặc sớm hơn nếu cân đối được nguồn vốn.
Đối với nội dung về bảo đảm an toàn giao thông, các cơ quan chuyên môn đã thống nhất bổ sung biển báo, vạch sơn dành cho người đi bộ, gờ giảm tốc, điều chỉnh vị trí biển báo khu dân cư phù hợp với thực tế. Đến nay, toàn bộ các hạng mục này đã được hoàn thành, góp phần giảm nguy cơ mất an toàn giao thông trên tuyến.
Không chỉ với kiến nghị của cử tri xã Hải Sơn, thực tế thời gian qua cho thấy, cùng với quá trình đổi mới theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, công tác tiếp nhận, giải quyết và trả lời kiến nghị của cử tri luôn được tỉnh xác định là nhiệm vụ thường xuyên, gắn với trách nhiệm của từng cấp, từng ngành và người đứng đầu cơ quan, đơn vị.
Ngay sau kỳ họp thường lệ cuối năm 2025 của HĐND tỉnh, UBND tỉnh đã ban hành Kế hoạch số 362 phân công rõ trách nhiệm giải quyết từng kiến nghị; đồng thời ban hành nhiều văn bản chỉ đạo các sở, ngành, địa phương tập trung xử lý dứt điểm những nội dung tồn đọng, kéo dài. 2 cuộc họp chuyên đề cũng được tổ chức nhằm rà soát tiến độ, kiểm điểm trách nhiệm và tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện.
Không chỉ chú trọng xử lý công việc, tỉnh còn đặc biệt quan tâm đến việc công khai, minh bạch thông tin để cử tri theo dõi, giám sát. Các chuyên mục "Đại biểu HĐND tỉnh với cử tri", "Giám đốc sở, ban, ngành với cử tri", "Ủy ban MTTQ tỉnh với cử tri" được duy trì thường xuyên trên Cổng thông tin điện tử tỉnh và báo Quảng Ninh, với 88 lượt tin, bài phản hồi, giải đáp các vấn đề cử tri quan tâm đã góp phần tạo kênh đối thoại 2 chiều giữa chính quyền và nhân dân.
Qua đó, nhiều nội dung người dân băn khoăn được giải thích đầy đủ về cơ chế, chính sách, nguồn lực đầu tư, cũng như lộ trình thực hiện, hạn chế tình trạng kiến nghị nhiều lần, hoặc phát sinh bức xúc do thiếu thông tin.
Cùng với sự chỉ đạo quyết liệt của UBND tỉnh, vai trò giám sát của HĐND tỉnh ngày càng được phát huy rõ nét. Các ban HĐND, các tổ đại biểu đã tăng cường khảo sát thực tế, giám sát tiến độ giải quyết từng kiến nghị, yêu cầu các cơ quan chức năng làm rõ nguyên nhân chậm trễ, xác định thời hạn hoàn thành và thường xuyên cập nhật kết quả đến cử tri.
Trong bối cảnh tổ chức lại đơn vị hành chính và thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, việc phân định rõ trách nhiệm giữa tỉnh và cấp xã cũng giúp nhiều kiến nghị được xử lý nhanh hơn, đúng thẩm quyền hơn. Những nội dung thuộc trách nhiệm địa phương được chuyển giao để chính quyền cơ sở chủ động giải quyết, đồng thời vẫn chịu sự theo dõi, giám sát của HĐND và các cơ quan chức năng.
Nhờ đó, đến nay, trong tổng số 36 kiến nghị của cử tri gửi đến các kỳ họp HĐND tỉnh, đã có 20 kiến nghị được giải quyết xong hoặc được thông tin, giải trình đầy đủ đến cử tri, đạt tỷ lệ 55,6%, cao hơn so với kỳ báo cáo trước.
Nhiều vấn đề tồn tại nhiều năm đã từng bước được tháo gỡ, như: Khởi công cầu Bến Mười nối khu vực Hải Đông với khu vực Hải Yên; ban hành giá bán căn hộ chung cư MyWay để người dân hoàn thiện nghĩa vụ tài chính; bảo đảm đủ thuốc phục vụ khám chữa bệnh; tổ chức ăn, ở tập trung cho học sinh thuộc diện được hưởng chính sách tại đặc khu Cô Tô; ban hành chính sách hỗ trợ di dời cơ sở công nghiệp, tiểu thủ công nghiệp vào cụm công nghiệp...
Đối với những kiến nghị chưa thể giải quyết ngay do liên quan đến cơ chế, quy hoạch, hoặc nguồn lực đầu tư, các cơ quan chức năng đều chủ động thông tin rõ nguyên nhân, tiến độ và lộ trình thực hiện. Đây là điểm mới trong công tác giải quyết kiến nghị cử tri của tỉnh. Thay vì chỉ trả lời chung chung, từng nội dung đều được phân công cơ quan chủ trì, xác định trách nhiệm và thời hạn thực hiện, giúp cử tri có cơ sở theo dõi, giám sát.
Bên cạnh những kết quả đạt được, tỉnh cũng thẳng thắn nhìn nhận vẫn còn một số kiến nghị kéo dài, chủ yếu thuộc lĩnh vực đất đai, GPMB, đầu tư hạ tầng, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, hay các dự án liên quan đến nhiều ngành, nhiều cấp. Đây đều là những nội dung phức tạp, chịu sự điều chỉnh của nhiều quy định pháp luật và đòi hỏi nguồn lực lớn, nên cần thêm thời gian để xử lý dứt điểm.
Chính vì vậy, cùng với việc tiếp tục rà soát, tháo gỡ khó khăn, UBND tỉnh yêu cầu người đứng đầu các sở, ngành, địa phương chịu trách nhiệm trực tiếp về tiến độ giải quyết kiến nghị cử tri; trường hợp chậm trễ phải làm rõ nguyên nhân, kiểm điểm trách nhiệm và xem xét trong đánh giá, xếp loại cán bộ. Đồng thời, HĐND tỉnh cũng tiếp tục tăng cường giám sát, thường xuyên kiểm đếm kết quả giải quyết, yêu cầu các cơ quan báo cáo tiến độ định kỳ, công khai kết quả để cử tri theo dõi.
Thực tiễn cho thấy, mỗi kiến nghị của cử tri được tiếp nhận và giải quyết đã góp phần phản ánh chất lượng phục vụ nhân dân của bộ máy chính quyền. Khi những trăn trở của người dân được lắng nghe, những vấn đề tồn tại được giải quyết, niềm tin của cử tri đối với cấp ủy, chính quyền tiếp tục được củng cố. Đó cũng chính là nền tảng quan trọng để Quảng Ninh xây dựng nền hành chính phục vụ, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản trị địa phương và tạo sự đồng thuận xã hội, góp phần thực hiện thắng lợi các mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội trong giai đoạn mới.
