Mạng xã hội, Youtube, các tính năng trên điện thoại thông minh như zalo, các apps… hiện nay được sử dụng như là những công cụ vô cùng hữu ích và hiệu quả cho marketing, đặc biệt là trong du lịch. Tuy nhiên, ở Việt Nam, dường như những công cụ này chưa được quan tâm đến nhiều…
TS Nguyễn Thu Thủy (ĐH Khoa học Xã hội và Nhân văn) cho biết trong một cuộc tọa đàm, hiện nay nhiều nước trên thế giới đã có những đổi mới mạnh mẽ trong cách xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch và quảng bá điểm đến đó tới du khách. Một video clip mà TS Nguyễn Thu Thủy đưa ra làm thí dụ, là video về quảng bá du lịch cho Thái-lan. TVC quảng bá có nội dung như một phim ngắn, có nội dung là một câu chuyện hoàn chỉnh. Một anh chàng du khách châu Âu đi du lịch trên một hòn đảo của Thái-lan, và không may bị mất balo và toàn bộ giấy tờ, tiền nong. Anh gặp một cô gái địa phương giúp đỡ ban đầu để anh quen dần với cuộc sống ở đảo, tìm được công việc tạm thời và sau đó tìm được công việc yêu thích. Thông qua những hoạt động hằng ngày của chàng khách du lịch, hình ảnh con người Thái-lan thân thiện, hiền hòa, những cảnh đẹp, bãi biển, vườn thực vật, các món ăn, trò chơi, các môn thể thao, giải trí… được giới thiệu một cách rất khéo léo và có đầu tư. Cuối cùng, như một câu chuyện cổ tích, anh chàng tìm lại được chiếc balo bị mất của mình và quyết định gắn bó với đất nước này, khi tìm được tình yêu từ cô gái đã nắm lấy tay anh khi anh gặp chuyện không may.
Ban đầu, đoạn phim này được tung lên Youtube dưới dạng một đoạn phim chia sẻ với tư cách cá nhân. Tuy nhiên, với góc quay, âm nhạc và cách xử lý hình ảnh vô cùng chuyên nghiệp, không khó để người xem nhận ra rằng đoạn phim không phải được quay từ điện thoại của một du khách, mà có một ê kíp phía sau dàn dựng với kịch bản hoàn chỉnh. Đoạn phim sau khi được up lên Youtube đã thu hút sự chú ý của rất đông khán giả…
Một thí dụ khác là du lịch Singapore. Theo thông tin của tập đoàn Masso chuyên tư vấn và thực hiện truyền thông tiếp thị, PR, social marketing cho Tổng cục du lịch Singapore, kinh nghiệm tiêu biểu nhất là “thực thi đúng lý thuyết marketing một cách bài bản, đồng bộ và bền vững”. Masso cho hay, Singapore làm marketing du lịch không chỉ qua các công cụ và ngân sách truyền thông, mà từ nghiên cứu hành vi du khách, cạnh tranh cho đến khách hàng mục tiêu, định vị rõ ràng, sản phẩm du lịch, marketing mix đồng bộ và đặc biệt là nguồn lực thực thi. Chiến dịch marketing của Singapore được xây dựng nhằm thu hút khách Việt ngay tại thị trường Việt Nam.
Chiến dịch này mang tên “The New Fun is Singapore”, với một mục đích hoàn toàn mới: giới thiệu Singapore như một nơi mà du khách có thể trải nghiệm và khám phá, nhằm thay đổi hoàn toàn quan niệm từ trước đến nay về Singpore như một nơi chỉ để mua sắm là chính.
Đánh giá Việt Nam là quốc gia có tỉ lệ truy cập internet cao, chiến dịch này sẽ ưu tiên sử dụng các kênh truyền thông kỹ thuật số và mạng xã hội để tiếp cận du khách Việt Nam. Điều này sẽ giúp Tổng cục Du lịch Singapore có thể kết nối và gắn kết với du khách thông qua một cách thức mang tính tương tác, phong phú, và sinh động hơn.
Chiến dịch này ưu tiên sử dụng quảng bá trên mạng internet, đặc biệt xuất hiện dày đặc trên Facebook, nơi mà số đông giới trẻ người Việt có thể tiếp cận, với những đoạn phim ngắn dựa trên trải nghiệm của một nhân vật nổi tiếng người Việt ở Singapore. Những điểm du lịch như Orchard Road, Marina Bay Sands, Bảo tàng Đánh lừa thị giác Trick Eye, Khu vườn bên Vịnh (Gardens by the Bay), con đường mua sắm đặc sắc như Haji Lane được giới thiệu hấp dẫn, bắt mắt. Chương trình quảng bá này còn kết hợp với các chương trình giảm giá vé máy bay, giảm giá tour… để tăng sức hấp dẫn.
Các chương trình quảng bá mang tầm vóc quốc gia như vậy thường ngoài việc cần đầu tư lớn, còn cần có bàn tay xây dựng kế hoạch, chương trình bài bản, tìm được cách tiếp cận phù hợp với các đối tượng khách hàng.
Nhìn lại các chương trình quảng bá du lịch Việt Nam lâu nay, thông thường vẫn là tham gia các hội chợ, hội nghị, tổ chức đợt giới thiệu, quảng bá tại một số thị trường. Mới đây, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã có kế hoạch thực hiện phim ngắn quảng bá du lịch Việt Nam trên kênh truyền hình CNN, và gần đây nhất, một số phim bom tấn Hollywood quay tại Việt Nam như Pan, Kong – The island of the skulls cũng đã góp phần quảng bá rất nhiều cho du lịch Việt Nam. Tuy nhiên, chúng ta vẫn cần học tập cách quảng bá và tiếp cận từ các bạn láng giềng, để khai thác ít nhất là thị trường chung quanh chúng ta được hiệu quả như chính họ đang thực hiện cho đến nay.
Theo TUYẾT LOAN / NDĐT
