Thời gian qua, việc triển khai đồng bộ các giải pháp xây dựng chính quyền điện tử trong toàn tỉnh đã góp phần nâng cao hiệu quả, tạo thuận tiện trong giải quyết thủ tục hành chính, từng bước được các tổ chức, doanh nghiệp và người dân trên địa bàn hưởng ứng tích cực.
Điều này được thể hiện ở việc nhiều người dân, tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh đã từng bước nắm bắt và tham gia tích cực việc giải quyết thủ tục hành chính ở mức độ 3. Theo thống kê của Ban Quản lý điều hành Dự án Chính quyền điện tử tỉnh, đến nay các đơn vị, địa phương trong toàn tỉnh đã đưa trên 10.700 thủ tục hành chính cung ứng ở mức độ 3. Thông qua đó, người dân, doanh nghiệp có thể giao tiếp với chính quyền 24/24 giờ trong ngày, tại bất cứ nơi đâu có kết nối mạng internet. Để nâng cao hiệu quả, tiện ích của dịch vụ, từ cuối tháng 3/2018, Ban Quản lý điều hành Dự án Chính quyền điện tử tỉnh cũng triển khai phần mềm dịch vụ công trực tuyến trên thiết bị di động.
Bà Nguyễn Thanh Hương, khu 6, phường Bãi Cháy, cho hay: Đến phường giải quyết thủ tục hành chính, tôi được cán bộ phường giới thiệu hiện đã có thể gửi hồ sơ thủ tục hành chính qua điện thoại di động, việc giải quyết thủ tục hành chính của tôi có thể xử lý qua mạng bất cứ thời điểm nào và chỉ phải đến một lần để lấy kết quả. Tôi cũng được cán bộ phường hướng dẫn các bước thực hiện rồi thử giải quyết thủ tục qua mạng và nhận được kết quả rất thuận tiện. Bây giờ gia đình hay người thân có thủ tục hành chính phải giải quyết, tôi sẽ hướng dẫn mọi người tìm hiểu để gửi hồ sơ qua mạng cho tiện lợi…
Thời gian qua, ưu điểm của dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 đã từng bước được người dân, doanh nghiệp ghi nhận. Đến nay, số hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính được gửi qua mạng ngày càng có xu hướng tăng. Nếu như 6 tháng cuối năm 2016 từ khi dịch vụ công mức độ 3 được đưa vào triển khai, toàn tỉnh có trên 1.700 hồ sơ hành chính giao dịch mức độ này, năm 2017 có trên 14.000 hồ sơ thủ tục hành chính giao dịch thì từ đầu năm 2018 đến nay đã có trên 18.000 hồ sơ thủ tục hành chính giao dịch ở mức độ 3.
Không chỉ tham gia dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, thời gian qua mô hình chính quyền điện tử trong tỉnh cũng được người dân, doanh nghiệp tiếp cận và hưởng ứng tích cực.
Anh Nguyễn Văn Khánh, khu 3, phường Hồng Hải (TP Hạ Long) chia sẻ: Bây giờ đến giải quyết thủ tục hành chính tại các đơn vị, chúng tôi được hỗ trợ nhiều bởi các thiết bị công nghệ thông tin hiện đại như máy tính, máy lấy số tự động; thiết bị đánh giá sự hài lòng... Với chủ thể là những công dân trong thời kỳ phát triển công nghệ, người dân chúng tôi cũng đang từng bước nắm bắt tiếp cận, sử dụng, khai thác tiện ích này để góp phần xây dựng một xã hội văn minh, hiện đại hơn.
Không chỉ từng bước tiếp cận ứng dụng công nghệ thông tin, khai thác tiện ích từ chính quyền điện tử, người dân, tổ chức doanh nghiệp trong tỉnh cũng tích cực tham gia tìm hiểu, đóng góp ý kiến để xây dựng chính quyền điện tử tỉnh.
Theo thống kê của Trung tâm Hành chính công tỉnh từ đầu năm đến nay, tổng đài tư vấn 1900558826 giải đáp thủ tục hành chính với người dân và doanh nghiệp tại Trung tâm đã tiếp nhận trên 4.500 cuộc gọi để tư vấn về giải quyết thủ tục hành chính, trong đó có nhiều cuộc gọi tìm hiểu về chính quyền điện tử của tỉnh. Website chính quyền điện tử tỉnh với địa chỉ dichvucong.quangninh.gov.vn có trên 670.000 lượt truy cập để tìm kiếm thông tin. Ngoài ra, qua các kênh khảo sát đánh giá mức độ hài lòng chung của công dân về chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công, chính quyền điện tử đã có thơn 98% người dân và doanh nghiệp có ý kiến hài lòng.
Nguyễn Thanh
