(Ông Jason Cotton, Giám đốc điều hành cơ quan truyền thông và tiếp thị sáng tạo của Úc, trả lời phỏng vấn PV Báo Quảng Ninh)
Là một chuyên gia đầu ngành trong lĩnh vực truyền thông và tiếp thị sáng tạo của Úc, ông Jason Cotton là người có bề dày kinh nghiệm trong hoạt động thực tiễn và công tác giảng dạy tại Trường Đại học RMIT (Úc). Nhân dịp ông Jason Cotton đến Quảng Ninh tham gia khoá giảng dạy Phát triển thương hiệu và tiếp thị du lịch trực tuyến, PV Báo Quảng Ninh đã có cuộc trò chuyện với ông.
- Thưa ông, được biết đây là lần đầu tiên ông đến Quảng Ninh, đến với Hạ Long, ông có cảm nhận gì về Hạ Long và sự phát triển du lịch ở đây?
+ Đây là lần thứ 6, tôi đến Việt Nam, nhưng là lần đầu tiên tôi đến Quảng Ninh. Khi đặt chân đến Hạ Long, cảm nhận đầu tiên của tôi đó là phong cảnh thiên nhiên vô cùng tươi đẹp. Tôi nghĩ lời nhận xét này không chỉ dành riêng cho tỉnh Quảng Ninh mà cho cả đất nước Việt Nam. Con người ở đây thật là tuyệt vời, cởi mở và thân thiện. Ngay cả trong lớp học mà tôi tham gia giảng dạy, ai cũng nhắc nhiều đến “Nụ cười Hạ Long”. Tôi đi đến đâu cũng thấy mọi người luôn tươi cười, cởi mở, thân thiện và rất nhiệt tình giúp đỡ. Bên cạnh đó, tôi cũng nhận thấy sự phát triển năng động của Hạ Long. Tôi ghi nhận những công trình được đầu tư rất lớn dành cho Hạ Long nói riêng và Quảng Ninh nói chung. Trong một vài năm tới khi kết cấu hạ tầng, các công trình đã được hoàn thiện thì Hạ Long sẽ là điểm đến du lịch hàng đầu Việt Nam. Tôi nghĩ về khía cạnh kết cấu hạ tầng Hạ Long đang trong giai đoạn củng cố và phát triển. Chẳng hạn như hệ thống wifi, đó là những điều mà du khách ở đẳng cấp cao họ luôn kỳ vọng. Và tôi nghĩ rằng chúng ta có thể hài hoà sự phát triển đó với môi trường tự nhiên. Một mặt chúng ta có thể duy trì bảo tồn vẻ đẹp của nơi này và bên cạnh đó có thể xây dựng hạ tầng chất lượng cao và đầy đủ dịch vụ thì nơi này sẽ trở thành nơi tuyệt diệu.
- Trước khi đến Quảng Ninh, ông đã biết gì về việc phát triển thương hiệu và tiếp thị du lịch trực tuyến của Quảng Ninh?
+ Trước khi đến đây, tôi được rất nhiều bạn bè chia sẻ về Hạ Long. Tôi cùng nhóm bạn đã tìm tòi và thu nhập những thông tin riêng về nội dung này. Tôi phỏng vấn một số người bạn đã đến Hạ Long về những trải nghiệm của họ, tôi giao cho nhóm nhân viên của tôi nghiên cứu về chủ đề nội dung này và ai cũng nói rằng Hạ Long rất đẹp. Và quả thực khi đến đây, tôi thấy mọi người nói đúng, Hạ Long rất đẹp và con người thân thiện.
Về tiếp thị trực tuyến, ở tâm điểm của tiếp thị, nó luôn thể hiện hình ảnh địa mạo của Hạ Long nằm ở vị trí trung tâm của thương hiệu, trung tâm của vị trí công tác tiếp thị. Trước khi đến đây, trong hàng trăm bức ảnh mà tôi tìm được trên mạng về Vịnh Hạ Long, tôi chỉ nhìn thấy cảnh đẹp Hạ Long thôi mà không tìm thấy những cảm xúc trải nghiệm của con người ở đó. Do đó khi đến đây, tôi mới thấy rằng có rất nhiều cơ hội để đưa nhân tố con người vào trong tiếp thị của địa phương. Để những con người của Hạ Long nâng cao trải nghiệm của du khách và thể hiện điều đó một cách trực quan trên các phương tiện truyền thông, trên các phương tiện tiếp thị. Hiện tại, nhìn trên trang Web quảng bá Hạ Long toàn thấy cảnh đẹp. Chính vì vậy mới cần lồng ghép yếu tố con người vào với cảnh đẹp Hạ Long.
- Trong xây dựng và phát triển thương hiệu, theo ông yếu tố gì là quan trọng nhất?
+ Chúng ta phải xác định đối tượng khách hàng tiềm năng của mình là ai, rồi sau đó mới xây dựng thương hiệu. Cái thương hiệu đó phải đi vào lòng người. Thương hiệu đó phải nói chuyện được với người ta, tâm tình được với người ta. Với đối tượng khách hàng trẻ, ưa mạo hiểm thì thương hiệu mình xây dựng nó cũng phải tươi trẻ, sinh động, nhìn vào nó phải có tính độ tuổi và có tính phiêu lưu theo nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng mà chúng ta xây dựng lên. Chúng ta phải xây dựng giá trị cốt lõi của thương hiệu, phù hợp với nhóm đối tượng ấy, nó phải tương ứng với từng nhóm đối tượng. Sau đó phải đảm bảo tính nhất quán, thể hiện và toát ra giá trị cốt lõi ấy trong mọi nội dung hoạt động tiếp thị quảng bá. Và cái chất lượng cốt lõi của thương hiệu nó phải đảm bảo trải nghiệm của du khách khi mà họ tới và trải nghiệm những dịch vụ, những sản phẩm đem tới cho họ điều đó cũng phải được đảm bảo. Sự quán triệt trong những dịch vụ đó mà chúng ta cung cấp.
- Ông đánh giá như thế nào về vai trò của công nghệ trong việc phát triển thương hiệu và tiếp thị du lịch trực tuyến?
+ Công nghệ có vai trò vô cùng quan trọng, bây giờ người ta thu thập thông tin trên mạng, lấy thông tin từ những thiết bị di động. Chúng tôi có một câu khẩu hiệu, bất cứ lúc nào, bất cứ thời điểm nào, bất cứ vị trí nào trên bất cứ thiết bị nào. Mọi nội dung trên mạng cần phải tương thích với các thiết bị di động. Nếu không làm được như vậy thì chúng ta sẽ khó giữ được các đối tượng khách hàng, họ tiếp cận vào những nội dung mà mình muốn truyền đạt.
- Ông thấy hạ tầng công nghệ của Quảng Ninh như thế nào?
+ Nói riêng về hệ thống wifi, tôi nghĩ chắc chắn cần phải cải thiện và nâng cấp. Những ngày ở đây, tôi thấy rất khó khăn trong việc vào được Internet bằng wifi nhưng khi vào được rồi thì tốc độ của nó cũng rất chậm. Nếu nói rằng do ảnh hưởng của thời tiết thì điều đó hoàn toàn không phải. Chúng ta có thể học hỏi ở những quốc gia khác, nơi mà ở đó có khí hậu khắc nghiệt hơn Việt Nam rất nhiều, vẫn đảm bảo được việc cung cấp những hạ tầng dịch vụ hiệu quả và lâu bền. Ví dụ Canada, Thụy Điển băng tuyết có thể dày đến 1m nhưng họ vẫn có thể cung cấp đảm bảo hạ tầng dịch vụ trực tuyến. Đây không phải là tôi phê bình, mà đó là những điểm mà tôi nêu ra để địa phương thấy được những hạn chế của mình để cải thiện và nâng cấp. Trong những ngày ở Hạ Long, nơi mà tôi có thể truy cập wifi mạnh nhất, đó là cà phê Nam Phong, ở đây cà phê rất ngon và wifi rất mạnh.
- Ông mong muốn gì nhất ở khoá học lần này? Ông có đưa ra lời khuyên gì cho du lịch Quảng Ninh trong việc xây dựng, phát triển thương hiệu du lịch và tiếp thị du lịch trực tuyến?
+ Trông đợi của tôi trong 5 năm nữa, đây sẽ là một trong 10 điểm đến du lịch hàng đầu trên thế giới, tôi thực sự mong đợi điều này và tôi cảm thấy Hạ Long có rất nhiều cơ hội tốt để thực hiện. Tôi cảm thấy rất tự hào khi được đóng góp kinh nghiệm, tư duy và kiến thức của tôi vào việc thực hiện các cơ hội đó để giúp Quảng Ninh tiếp tục phát triển và tăng trưởng, ngày càng phát huy được thế mạnh và danh tiếng của địa phương.
- Là một người rất đam mê ẩm thực, những ngày lưu lại ở Hạ Long chắc chắn ông đã không bỏ qua cơ hội thưởng thức ẩm thực nơi đây. Món ăn nào làm ông ấn tượng nhất?
+ Ở Hạ Long, tôi đã được thưởng thức khá nhiều món ăn, chủ yếu được chế biến từ hải sản. Trong đó, tôi ấn tượng nhất với món sá sùng tươi... Tôi chưa bao giờ được ăn sá sùng vì thế đối với tôi sá sùng là một món ăn vô cùng đặc biệt. Và cả món ốc đá cũng thế. Cái mà tôi thích đó là sự đa dạng về món ăn. Tôi không nói đến món này ngon hơn món kia, cái mà tôi cảm thấy ấn tượng đó là hương vị và trải nghiệm từng món ăn trên bàn nó rất thú vị. Đặc biệt, món canh cá nấu chua với thì là nấu theo cách rất giống với phương Tây. Về những món ăn mang đậm hương vị Việt Nam như các món ăn chấm với nước mắm, mắm tôm. Nước mắm ở đây thường là nước mắm cốt vị đậm hơn, khác với nước mắm bình thường, có vị rất thơm và ngon. Khi nấu ăn ở nhà tôi cũng rất hay dùng nước mắm Việt Nam. Tôi nghĩ là nước mắm Việt Nam ngon nhất thế giới. Thế nên tôi hay ra chợ Melbourne mua nước mắm Việt Nam.
- Ông có thể chia sẻ một chút về Trường Đại học RMIT và thành phố Melbourne, nơi ông đang công tác và sinh sống?
+ Đại học RMIT là trường đại học lớn nhất của Úc đặt tại Melbourne. Đây là một thành phố đa văn hoá, cư dân của Melbourne đến từ rất nhiều nơi. Tôi vô cùng tự hào, mới đây, ngày 18-8-2016, Melbourne đã được vinh danh là thành phố đứng đầu trong 10 thành phố đáng sống nhất thế giới, đây là năm thứ 6 liên tiếp Melbourne đạt danh hiệu này. Lý do Melbourne đạt danh hiệu này, bởi thành phố có hạ tầng vô cùng tuyệt vời với hệ thống tàu điện, taxi, xe uber... Ở Melbourne có thể sử dụng những phương tiện đó đi bất cứ đâu và bất cứ thời điểm nào.
Melbourne có một xã hội rất hài hoà. Đây là thành phố đa sắc tộc nhưng chúng tôi lại tư duy theo cách là luôn chào mừng và luôn trân trọng sự đa dạng đó nên hàng năm chúng tôi thường tổ chức rất nhiều sự kiện, ngày hội để tôn vinh các nền văn hoá, các dân tộc khác nhau. Đồng thời ở đây cũng có hệ thống ẩm thực phong phú, các nhà hàng của nhiều nền văn hoá và của nhiều dân tộc khác nhau. Bên cạnh đó, các dịch vụ công cũng hoạt động rất hiệu quả từ y tế cho đến nhà hàng, khách sạn. Ví dụ dịch vụ chăm sóc y tế, những bệnh viện có chất lượng đẳng cấp quốc tế. Hệ thống đào tạo và dạy nghề có chất lượng hàng đầu thế giới.
- Thế còn Trường Đại học RMIT?
+ Trường có không gian rất rộng, có lịch sử lâu dài, nó đem lại nhiều lựa chọn đa dạng trong nhiều chương trình đào tạo cũng như là các khoá giảng dạy về: Thiết kế thời trang, kiến trúc, kinh doanh, doanh nhân, doanh nghiệp... Nó nằm ở trong khu trung tâm thương mại của thành phố. Đại học RMIT có khoảng hơn 100 cơ sở đào tạo ở khu vực này. Điều này đã tạo thuận lợi cho nhiều sinh viên theo học ở đây. Ở Đại học RMIT hiện cũng có một số cơ sở đặt tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh.
- Ông có thể giới thiệu một chút về bản thân?
+ Tôi trẻ (cười), tôi có 2 cô con gái, tôi sống ở Melbourne đã 20 năm, cách trung tâm thành phố khoảng 8km. Tôi sinh ra ở thành phố Adelaide, thành phố đứng thứ 6 trong danh sách những thành phố đáng sống nhất thế giới. Tôi rất đam mê giúp cho các doanh nghiệp, các tổ chức có được vị trí tốt nhất đạt được vị trí kinh doanh cao nhất của mình. Hiện tôi vừa làm giám đốc điều hành một công ty, vừa giảng dạy, tôi làm giảng viên thỉnh giảng của Đại học RMIT 15 năm. Tôi lồng ghép những hoạt động cốt lõi của công ty của mình vào trong những chương trình giảng dạy cho các đối tượng kinh doanh...
- Xin cảm ơn ông về cuộc trò chuyện vô cùng thú vị này!
Thu Hương (thực hiện)
