Quy định quản lý dịch vụ du lịch trên Vịnh Hạ Long ra đời sẽ góp phần nâng cao tính chuyên nghiệp cho hoạt động du lịch ở đây, đồng thời đảm bảo quyền lợi và an toàn cho du khách. Hầu hết các doanh nghiệp và du khách cho rằng đây sẽ là biện pháp quản lý đồng bộ, nâng cao chất lượng phục vụ, nâng cao uy tín, thương hiệu của doanh nghiệp và du lịch Quảng Ninh.
Chúng tôi xin giới thiệu một số ý kiến xung quanh dự thảo quy định này:
* Anh Nguyễn Anh Đức, Công ty Du lịch và Dịch vụ Bài Thơ:
Việc ban hành Quy định quản lý các dịch vụ trên vịnh Hạ Long nhằm điều chỉnh và đưa các hoạt động kinh doanh dịch vụ vào quy củ, nâng cao chất lượng... là việc làm rất cần thiết. Bởi trên thực tế, trong thời gian qua việc kinh doanh các dịch vụ trên Vịnh Hạ Long còn nhiều bất cập, chưa theo kịp sự phát triển của du lịch. Ngoài ra một số dịch vụ còn chưa thực sự làm hài lòng du khách.
Về cơ bản, bản Dự thảo đã đề cập và điều chỉnh tới tất cả các hoạt động dịch vụ kinh doanh trên vịnh Hạ Long. Tôi cho rằng cần chú trọng quản lý và có quy định rõ ràng hơn nữa với: các các dịch vụ ăn uống, kinh doanh hải sản, chèo đò... Tuy nhiên tôi cũng mong có những quy định cụ thể, sự hướng dẫn và hỗ trợ của cơ quan quản lý ở những dịch vụ mới mà nhiều khách quốc tế thích như: leo núi, lặn biển, chèo kayak… Ở điều khoản thanh kiểm tra, việc các cơ quan chức năng cùng tham gia quản lý mong rằng sẽ có một cơ chế quản lý gọn nhẹ, khoa học nhất để tránh "dẫm chân lên nhau", tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoạt động.
* Ông Trần Đăng Bảy, Chi hội tàu thuyền du lịch, Công ty tàu du lịch Bình Minh:
Việc ban hành một quy định chấn chỉnh, nâng cao chất lượng dịch vụ trên Vịnh Hạ Long, có sự kiểm soát của nhà nước là điều doanh nghiệp chúng tôi ủng hộ. Bởi dịch vụ tốt sẽ góp phần nâng cao chất lượng tour, uy tín doanh nghiệp, thu hút tới Quảng Ninh đông hơn.
Những nội dung trong dự thảo có phạm vi bao quát rộng tới nhiều lĩnh vực kinh doanh trên vịnh đặc bietj việc đề ra các quy định nghiêm về niêm yết, kiểm soát giá, kiểm soát dịch vụ chèo đò, kinh doanh ăn uống, hải sản...Tôi đồng thuận với những quy định đề cao việc đảm bảo an toàn cho du khách ở các dịch vụ chèo đò, đi xuồng cao tốc, kéo dù...Điều đáng quan tâm là những quy định trên cũng được ban hành trên cơ sở đề cao vai trò, quyền lợi, nghĩa vụ của du khách. Tuy nhiên, chúng tôi cũng mong rằng những quy định trên sau khi được điều chỉnh hoàn thiện nên công bố lộ trình hoặc thời gian áp dụng để các doanh nghiệp biết, điều chỉnh và thích nghi.
* Chị Hoàng Thị Bích Nguyệt, Công ty TNHH Du lịch Cánh Buồm nhiệt Đới (Tropical Sail):
Là doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, tàu thuyền chúng tôi ủng hộ việc ban hành quy định nhằm tổ chức quy củ, có kiểm soát dịch vụ trên vịnh Hạ Long. Đây là cách làm chuyên nghiệp, hướng tới việc nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần cải thiện hình ảnh du lịch Hạ Long.
Tôi ủng hộ việc kiểm soát và phát triển dịch vụ trên vịnh có sự quản lý, cấp phép của cơ quan quản lý nhà nước, tránh trường hợp dịch vụ tràn lan, ảnh hưởng tới hoạt động của các doanh nghiệp, uy tín hình ảnh du lịch Hạ Long. Tôi đánh giá cao việc chú trọng tới các yếu tố đảm bảo anh toàn, yêu cầu với người kinh doanh dịch vụ chèo đò, điều khiển phương tiện trên vịnh...Tôi cũng mong rằng, các cơ quan quản lý tìm ra các biện pháp hiệu quả để quản lý tốt dịch vụ ăn uống, kinh doanh hải sản, chèo đò...Bởi quản lý tốt đây cũng có thể là sản phẩm du lịch được yêu thích.
* Chị Vũ Thị Anh, Du khách, phường Hải Hòa, TP Móng Cái:
Tôi rất hoan nghênh việc ban hành quy định quản lý các dịch vụ trên vịnh Hạ Long. Điều này sẽ giúp Nhà nước quản lý tốt hơn những dịch vụ cung cấp cho du khách.
Tôi đi tham quan vịnh Hạ Long nhiều, bản thân tôi rất yêu quý và tự hào về cảnh quan thắng cảnh quê hương mình. Tôi nhận thấy dịch vụ trên vịnh Hạ Long đã có nhiều thay đổi tích cực trong những năm vừa qua như: dịch vụ thông tin hướng dẫn, vui chơi giải trí trên một số đảo...Bên cạnh đó, còn nhiều dịch vụ chưa thật tốt, giá cả chưa thật ổn định. Nhiều du khách đặc biệt du khách quốc tế rất thiếu thiện cảm với các dịch vụ kém chất lượng, lại không được niêm yết giá rõ ràng. Tôi mong rằng các cơ quan chức năng sớm tìm ra các giải pháp hiệu quả quản lý các dịch vụ ăn uống, kinh doanh hải sản... Mong rằng các cơ quan chức năng quản lý tốt và phát triển được nhiều dịch vụ phục vụ du khách thỏa mãn nhu cầu du khách, nâng cao uy tín ngành du lịch.
* Bà Ishihiko Meada, Du khách Nhật:
Tôi tham quan Vịnh Hạ Long đã nhiều lần, tôi rất thích thú với các tour tham quan, cảnh quan, con người nơi đây. Các bạn cũng có sản phẩm du lịch khá tốt và được cải thiện đáng kể trong những năm qua.
Tuy nhiên dịch vụ của các bạn chưa thật phong phú và đặc sắc. Nhiều khi du khách còn cảm thấy chưa thực sự hài lòng vì những dịch vụ trong chuyến tham quan. Các bạn cần quan tâm nâng cấp chất lượng dịch vụ, thiết kế ra các dịch vụ mới. Tôi đánh giá cao các dịch vụ, sản phẩm lưu niệm truyền thống mang đặc trưng địa phương. Chúng tôi cũng rất mong muốn có những sản phẩm lưu niệm đẹp, mang đặc trưng truyền thống đưa về cho bè bạn người thân, như một lời giới thiệu về vùng đất chúng tôi đến thăm. Tuy nhiên sản phẩm loại này chưa thật phong phú.
Tôi mong rằng các bạn tiếp tục xây dựng nhiều sản phẩm dịch vụ du lịch có chất lượng để làm đẹp thêm, tăng sức hút cho cảnh quan tuyệt đẹp quê hương bạn.
T.Quân
