Năm 2026, Quảng Ninh triển khai nhiều nhiệm vụ chính trị quan trọng, vừa tiếp tục thực hiện sắp xếp tổ chức bộ máy, vừa đẩy mạnh các mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội, phấn đấu hoàn thành các tiêu chí để trở thành thành phố trực thuộc Trung ương… Trong bối cảnh đó, công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo (KNTC) tiếp tục được xác định là nhiệm vụ trọng tâm, được các cấp, ngành tập trung lãnh đạo, chỉ đạo với tinh thần chủ động, trách nhiệm và quyết liệt.
Tiếp công dân, giải quyết KNTC không chỉ là nhiệm vụ thường xuyên của các cơ quan nhà nước mà còn là thước đo hiệu quả quản trị, chất lượng phục vụ nhân dân của chính quyền các cấp. Xác định rõ điều đó, ngay từ đầu năm, UBND tỉnh đã duy trì nghiêm chế độ tiếp công dân định kỳ của Chủ tịch UBND tỉnh; thực hiện đầy đủ chế độ báo cáo với các cơ quan Trung ương và của tỉnh; đồng thời ban hành nhiều quy chế, kế hoạch, văn bản chỉ đạo nhằm nâng cao chất lượng tiếp công dân, giải quyết KNTC.
Đặc biệt, tỉnh xây dựng quy trình xử lý các tình huống công dân tập trung đông người, ban hành kế hoạch triển khai các luật sửa đổi liên quan đến tiếp công dân, KNTC và phòng, chống tham nhũng; tăng cường thanh tra trách nhiệm người đứng đầu, phối hợp chặt chẽ với Thanh tra Chính phủ và Ban Tiếp công dân Trung ương trong rà soát, xử lý các vụ việc phức tạp, kéo dài.
Sự chỉ đạo đồng bộ đã mang lại nhiều chuyển biến tích cực. Trong 6 tháng đầu năm, các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh đã tiếp 2.499 lượt công dân, giảm 11,6% so với cùng kỳ năm trước. Số đoàn khiếu kiện đông người cũng giảm còn 27 đoàn. Tổng số đơn thư tiếp nhận, xử lý là 3.227 đơn, giảm 32,6% so với cùng kỳ. Qua đó cho thấy, tình hình khiếu kiện trên địa bàn cơ bản ổn định, nhiều vụ việc được giải quyết ngay từ cơ sở, góp phần hạn chế phát sinh điểm nóng.
Mặc dù tổng số lượt công dân và số lượng đơn thư giảm, nhưng số vụ việc khiếu nại thuộc thẩm quyền của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn thụ lý mới tăng tới 46%, chủ yếu tập trung trong lĩnh vực đất đai, bồi thường, hỗ trợ, tái định cư và giải phóng mặt bằng tại các địa phương triển khai nhiều dự án hạ tầng trọng điểm. Bên cạnh đó, việc thay đổi chính sách pháp luật về đất đai qua các thời kỳ và quá trình vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp cũng làm gia tăng số lượng đơn khiếu nại lần 2 gửi đến cấp tỉnh.
Trước áp lực đó, các cơ quan chức năng của tỉnh tập trung nguồn lực để giải quyết các vụ việc theo đúng quy định. 6 tháng đầu năm 2026, tổng số vụ việc khiếu nại thuộc thẩm quyền là 295 vụ, trong đó đã giải quyết được 209 vụ, đạt tỷ lệ 71%. Cấp tỉnh giải quyết 59/88 vụ; cấp sở giải quyết 100% số vụ thuộc thẩm quyền; cấp xã giải quyết 149/206 vụ, đạt 72%.
Đối với công tác giải quyết tố cáo, các cơ quan hành chính nhà nước đã thụ lý 11 vụ việc; trong đó, đã giải quyết 7 vụ, các vụ việc còn lại đang được tiếp tục xem xét theo quy định.
Cùng với đó, UBND tỉnh cũng theo dõi, đôn đốc việc thực hiện các quyết định giải quyết khiếu nại và kết luận nội dung tố cáo đã có hiệu lực, từng bước bảo đảm các quyền lợi hợp pháp của công dân được thực thi trên thực tế. Trong 6 tháng 2026, các đơn vị đã thực hiện xong 2 quyết định giải quyết khiếu nại, cấp 2 giấy chứng nhận quyền sử dụng đất; đang tiếp tục thực hiện 8 quyết định giải quyết khiếu nại và 1 kết luận nội dung tố cáo.
Một điểm nổi bật trong thời gian qua là việc tập trung xử lý các vụ việc tồn đọng, phức tạp, kéo dài. UBND tỉnh tiếp tục thực hiện rà soát theo kế hoạch của Thanh tra Chính phủ; tổ chức đối thoại trực tiếp đối với các vụ việc kéo dài liên quan đến thu hồi đất tại Uông Bí và Cửa Ông. Thông qua đối thoại, một số vụ việc đã được chấm dứt giải quyết theo đúng quy định; các vụ việc còn lại tiếp tục được rà soát, xem xét nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người dân, tổ chức và Nhà nước.
Đồng thời, tỉnh cũng tiến hành rà soát toàn bộ các đơn thư liên quan đến các dự án trên địa bàn; rà soát công tác xử lý, giải quyết đơn khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị còn tồn đọng kéo dài từ cuối tháng 9/2025 đến cuối tháng 5/2026; qua đó phân loại nhóm vụ việc để xây dựng lộ trình xử lý phù hợp. Đến nay, còn 91 vụ việc kiến nghị, phản ánh chưa được giải quyết dứt điểm, chủ yếu liên quan đến đất đai, đầu tư và chính sách xã hội.
Bên cạnh những kết quả đạt được, công tác tiếp công dân, giải quyết KNTC vẫn còn những hạn chế cần khắc phục. Một số vụ việc tồn đọng từ năm 2025 chưa được giải quyết dứt điểm; vẫn còn trường hợp công dân tiếp tục gửi đơn mặc dù đã được cơ quan có thẩm quyền xem xét, giải quyết đúng quy định; chất lượng giải quyết khiếu nại lần đầu ở một số địa phương chưa cao, còn để xảy ra tình trạng giải quyết chậm. Những tồn tại này xuất phát từ cả nguyên nhân khách quan như sự thay đổi của hệ thống pháp luật, áp lực từ các dự án trọng điểm và việc kiện toàn tổ chức bộ máy, cũng như nguyên nhân chủ quan về chất lượng quản lý, tuyên truyền pháp luật và năng lực thực thi ở một số nơi.
Xác định công tác tiếp công dân, giải quyết KNTC là nhiệm vụ thường xuyên và có ý nghĩa quan trọng trong xây dựng chính quyền phục vụ nhân dân, thời gian tới, tỉnh tiếp tục thực hiện nghiêm các chỉ đạo của Trung ương và của tỉnh; đề cao trách nhiệm người đứng đầu; tập trung xử lý dứt điểm 91 vụ việc còn tồn đọng; kiện toàn đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp dân, thanh tra; tăng cường phối hợp liên ngành; đổi mới công tác tuyên truyền, trợ giúp pháp lý; chủ động giải quyết kiến nghị ngay từ khi triển khai các dự án mới; đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong quản lý dữ liệu tiếp công dân, giải quyết KNTC.
Với sự chỉ đạo quyết liệt, sự vào cuộc đồng bộ của cả hệ thống chính trị cùng việc không ngừng nâng cao chất lượng trong tiếp công dân, giải quyết KNTC ngay từ cơ sở của tỉnh đã góp phần xây dựng nền hành chính gần dân, lắng nghe dân và giải quyết kịp thời những vấn đề chính đáng của nhân dân, giữ vững ổn định an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội, không để hình thành các "điểm nóng" trên địa bàn.
