Trong những năm gần đây, du lịch Quảng Ninh đã có những bước phát triển mạnh mẽ. Sản phẩm dịch vụ du lịch phong phú, đa dạng với chất lượng ngày càng tăng, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của du khách. Tuy nhiên bên cạnh những kết quả đã đạt được, du lịch Quảng Ninh vẫn còn không ít những tồn tại.
Trong số đó, một điều tưởng chừng như rất nhỏ nhưng ảnh hưởng rất lớn đến hình ảnh điểm đến, đó là hệ thống nhà vệ sinh (NVS) công cộng dành cho khách du lịch chưa đáp ứng được yêu cầu, vẫn còn nhiều điểm du lịch chưa được đầu tư NVS, hoặc đã có nhưng còn để mất vệ sinh, thiếu nước hoặc các trang thiết bị cần thiết. Số lượng NVS công cộng còn ít, chưa đáp ứng được nhu cầu của khách du lịch.
Tại TP Hạ Long, mặc dù là trung tâm du lịch của cả tỉnh, nhưng số lượng NVS công cộng còn quá ít. Cả khu vực phía trung tâm Hòn Gai chỉ có 3 NVS công cộng nằm trong Công viên hoa Hạ Long và 2 nhà vệ sinh thu tiền (với mức 5.000 đồng/người/lượt).
Khu vực Quảng trường 30/10, phường Hồng Hải, TP Hạ Long, nơi thường diễn ra các sự kiện, hoạt động lớn, tập trung đông người nhưng nhiều năm qua vẫn không có NVS công cộng. Cứ mỗi lần tổ chức các sự kiện lớn ở Quảng trường, TP Hạ Long lại cho lắp đặt một số NVS công cộng di động nhỏ xíu, chật chội, không đảm bảo vệ sinh... để phục vụ du khách tham gia lễ hội.
Mỗi năm TP Hạ Long đón trung bình 7 triệu lượt du khách đến tham quan du lịch, nhưng để tìm kiếm một NVS công cộng đạt chuẩn phục vụ khách du lịch thì quả là rất khó.
Theo Ban Quản lý Dịch vụ công ích TP Hạ Long, hiện đơn vị này đang quản lý 5 NVS công cộng. Trong đó 3 NVS công cộng miễn phí trong khu vực Công viên hoa Hạ Long được giao cho Công ty CP Cây xanh công viên Quảng Ninh quản lý. 3 NVS công cộng này được bố trí ở các khu vực rất thuận lợi, tập trung đông người qua lại như: Gần đường bao biển, trạm xe buýt, UBND phường Bạch Đằng. Nhìn chung sau một thời gian hoạt động, các NVS công cộng này cũng đã phần nào phát huy được tác dụng phục vụ khách đi dạo trong công viên và khách du lịch đi theo tour. Chị Vũ Thị Thu Hà, nhân viên quản lý Công viên hoa Hạ Long, Công ty CP Cây xanh công viên Quảng Ninh cho biết, hiện nay Công ty giao 6 nhân viên túc trực 2 ca phụ trách dọn dẹp 3 NVS công cộng tại đây. Thực ra, vẫn còn không ít du khách ý thức kém trong việc sử dụng dịch vụ công cộng nên việc dọn dẹp vệ sinh của nhân viên khu vực này cũng khá vất vả, phải thường xuyên dọn dẹp.
Còn 2 NVS công cộng được xây dựng ở khu vực vườn hoa phía Tây Công ty Xuất nhập khẩu Quảng Ninh (phường Hòn Gai) và NVS công cộng tại khu vực phía Bắc Trường Tiểu học Trần Hưng Đạo (phường Trần Hưng Đạo) đầu tư theo hình thức xã hội hóa, ngân sách TP Hạ Long chi trả 50%, còn lại là Công ty CP Xây dựng và phát triển hạ tầng Quảng Ninh đầu tư. Đến năm 2017, công trình này đã hoàn thiện. Mỗi NVS công cộng có mức đầu tư hơn 800 triệu đồng, với diện tích từ 40-50m2; trang bị đầy đủ các thiết bị như: Vòi rửa, máy sấy tay hoạt động theo công nghệ cảm biến nhiệt. 1/3 diện tích bên ngoài được làm cửa hàng cho thuê, khu vực cửa chính và cửa sổ đều được lắp camera. Hiện nay, NVS công cộng này đang thu phí 5.000 đồng/người/lượt. Anh Trần Văn Dũng, chủ cửa hàng bên cạnh NVS công cộng trên đường Trần Hưng Đạo cho biết, anh thuê cửa hàng được gần 1 năm và cũng bắt đầu thu phí từ đó.
Thực tế cho thấy, hiện nay không chỉ có TP Hạ Long, các trung tâm, điểm tham quan du lịch trên địa bàn tỉnh, hệ thống NVS phục vụ khách du lịch tại các điểm dừng, nghỉ chân đã được xây dựng, cải thiện rất nhiều nhưng vẫn còn tình trạng ở một số khu vực tham quan, khách du lịch luôn phải nín thở khi bước vào các NVS khai nồng nặc, tối và ẩm thấp. Thậm chí kể cả một số nơi NVS công cộng có người thu tiền nhưng cơ sở vật chất xuống cấp, việc dọn dẹp vẫn mang tính chất qua loa, chưa đảm bảo tiêu chí sạch sẽ, chủ yếu là phục vụ cho khách nội địa, khách du lịch nước ngoài vẫn ngại sử dụng. Nhiều nơi, các thiết bị như chậu nước rửa tay, vòi nước,... luôn rơi vào tình trạng hỏng hóc, ống thoát nước thải thì rò rỉ nhưng không được sửa chữa kịp thời.
Ai cũng biết, du lịch đang hướng tới phát triển trở thành kinh tế mũi nhọn nhưng việc thiếu NVS công cộng dành cho du khách đang là vấn đề lớn, làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, hình ảnh của du lịch Quảng Ninh. Còn nhớ, cách đây 6 năm, năm 2012, Tổng cục Du lịch có quyết định quy định tạm thời về tiêu chuẩn NVS công cộng phục vụ khách du lịch. Quyết định cũng quy định rõ các tiêu chuẩn đối với NVS công cộng phục vụ khách du lịch phải đáp ứng điều kiện bảo đảm hợp vệ sinh theo tiêu chuẩn của Bộ Y tế; ngoài ra còn có các tiêu chí khác như có biển báo bằng tiếng Việt và tiếng Anh, vị trí thuận lợi, đầy đủ trang thiết bị tiện nghi, thông thoáng, sạch sẽ... Các nhà vệ sinh này sẽ hoạt động 24/24h.
| Nhận thức được vai trò quan trọng của việc đảm bảo NVS đạt chuẩn cho khách du lịch, ngày 12/9/2018, UBND tỉnh đã ra Văn bản số 6654/UBND-DL1 về việc triển khai kế hoạch phát động xã hội hóa nhà vệ sinh phục vụ khách du lịch. Cụ thể, giao Sở Du lịch làm đầu mối triển khai Kế hoạch phát động phong trào xã hội hóa NVS cho khách du lịch tại các địa phương trong tỉnh, trong đó tập trung vào các địa bàn du lịch trọng điểm của tỉnh Hạ Long, Uông Bí, Móng Cái, Cô Tô; chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch triển khai cụ thể trong tháng 9/2018. |
Thu Nguyên
Ý kiến người trong cuộc:
Ông Đoàn Văn Dũng, Tổng Giám đốc Tổng Công ty Du lịch Sen Á Đông, TP Hạ Long: "Cần coi trọng các yếu tố nhỏ cấu thành chất lượng sản phẩm du lịch"
Chúng tôi được biết đã có những quy định khá cụ thể về xây dựng nhà vệ sinh phục vụ du khách. Gần đây, cùng với diện mạo du lịch thay đổi, nhiều điểm đến ở TP Hạ Long đã có những nhà vệ sinh phục vụ cộng đồng, du khách rất đẹp, sạch sẽ. Điều này nhận được nhiều cảm tình tốt đẹp từ du khách.
Với doanh nghiệp, chúng tôi rất chú trọng tới hạng mục hạ tầng này, coi đây là một yếu tố cấu thành, góp phần vào chất lượng điểm đến, chất lượng sản phẩm du lịch. Đối với các điểm tham quan, chúng tôi nỗ lực xây dựng nhà vệ sinh xanh, sạch, hợp với thiên nhiên, môi trường xung quanh. Với các tàu nghỉ đêm, vấn đề này càng được coi trọng. Các nhà vệ sinh đi kèm với phòng ngủ càng phải đạt tiêu chuẩn cao, khang trang, đẹp phù hợp với chất lượng của phòng nghỉ cho du khách quốc tế.
Chị Kim So Uen, du khách đến từ Hàn Quốc: "Nhà vệ sinh công cộng cần thiết cho mọi người"
Lần trước, khi tới Quảng Ninh, muốn vào WC thì tôi phải đến một nhà hàng hay bar nào đó để đi nhờ chứ không có nhiều WC công cộng như hiện nay. Lần này đến Quảng Ninh, tôi thấy có rất nhiều thay đổi trong dọc hành trình từ đầu tỉnh về tới Hạ Long. Đặc biệt, TP Hạ Long đã có nhiều nhà vệ sinh công cộng rất sạch sẽ, thuận tiện.
Tôi thấy việc xây dựng nhà vệ sinh công cộng không chỉ cần thiết với du khách mà còn cần thiết cho tất cả mọi người, trong đó có cư dân thành phố này. Và tôi nghĩ, Quảng Ninh cần xây dựng thêm nhiều nhà vệ sinh hiện đại tại các khu trung tâm du lịch, trung tâm đô thị vì hiện nay Quảng Ninh đang là một điểm đến du lịch được du khách Hàn Quốc và quốc tế lựa chọn nhiều. Việc xây dựng được hệ thống nhà vệ sinh công cộng sẽ góp phần nâng cao văn hóa - văn minh đô thị.
Anh Nguyễn Hữu Bằng, người dân phường Thanh Sơn, TP Uông Bí: "Nâng cao ý thức bảo vệ công trình công cộng"
Tôi cho rằng việc xây dựng hoặc lắp đặt các nhà vệ sinh công cộng là hết sức cần thiết và cần được quan tâm thực hiện. Bởi hiện số nhà vệ sinh đạt chuẩn theo hướng phục vụ khách du lịch là không nhiều.
Hiện TP Uông Bí đã trở thành đô thị loại II, việc hình thành các hạ tầng này góp phần quan trọng vào xây dựng nếp sống văn minh đô thị, phục vụ du khách tham quan. Đáng mừng là cùng với sự công nhận, xây dựng các khu du lịch, hạ tầng du lịch như nhà vệ sinh đã được quan tâm hơn. Tuy nhiên, mỗi người cần có ý thức bảo vệ các công trình đó, bởi chúng phục vụ chính cuộc sống, nhu cầu của người dân.
Chị Vũ Thị Tuyết Nga, du khách từ TP Điện Biên, tỉnh Điện Biên: "Đầu tư hạ tầng đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch"
Tôi vừa đi tham quan TP Hạ Long, Vịnh Hạ Long vào dịp nghỉ lễ mùa hè vừa qua. Khác với cảm giác sợ hãi đối với các nhà vệ sinh công cộng, tôi rất ấn tượng với hệ thống nhà vệ sinh dành cho du khách ở các khu vui chơi giải trí, các điểm đến ở Hạ Long. Đặc biệt có thể kể đến hệ thống nhà vệ sinh ở cảng Tuần Châu, các điểm tham quan trên Vịnh Hạ Long, ở TP Hạ Long. Đây là các khu nhà vệ sinh đẹp, sạch sẽ, đạt tiêu chuẩn cao.
Tôi được biết thời gian qua, trung tâm du lịch Hạ Long đã được tỉnh Quảng Ninh quan tâm đầu tư phát triển hạ tầng du lịch. Là một du khách yêu quý Hạ Long, tôi rất mong những cơ sở hạ tầng thiết yếu phục vụ du lịch sẽ ngày càng được chính quyền quan tâm hơn để những chuyến tham quan của du khách thêm hoàn thiện.
Chị Phùng Thị Mỹ, du khách đến từ Hà Nội: "Xây dựng nhiều nhà vệ sinh tạo sự thoải mái cho du khách"
Đa số khách sạn, nhà hàng lớn ở Quảng Ninh mà tôi đã đến đều có nhà vệ sinh khá rộng rãi và sạch sẽ. Tuy nhiên để ngành Du lịch phát triển hơn nữa, Quảng Ninh cần quan tâm đến những điều tưởng như là nhỏ như chuyện nhà vệ sinh, đặc biệt ở những nơi công cộng. Nhà vệ sinh phải có đủ tiện nghi như quạt, máy làm khô tay, xà phòng rửa tay..., có đồ khử mùi như lá cây hoặc đốt nến thơm, tinh dầu làm cho du khách cảm thấy dễ chịu.
Nhà vệ sinh trên những điểm tham quan ở Vịnh Hạ Long cũng tương đối tốt, nhưng cũng cần bố trí người trực, người dọn vệ sinh thường xuyên để không xảy ra chuyện mất nước hay ngập nước, bốc mùi khó chịu. TP Hạ Long cũng cần xây thêm nhiều nhà vệ sinh công cộng hơn nữa bởi vì hiện nay nhiều du khách có xu hướng đi bộ tham quan các điểm đến trên địa bàn.
Tạ Quân - Phạm Học (Thực hiện)
