Có lần, cần tìm mua một chiếc điện thoại, tôi đã đi đến mấy cửa hàng điện máy lớn của TP Hạ Long. Hầu hết, các cửa hàng đều phục vụ chu đáo, mời chào nhiệt tình, trong đó, để lại ấn tượng nhất với tôi là cửa hàng điện thoại di động của hãng FPT.
Khi vừa dừng xe, tôi đã được bác bảo vệ của cửa hàng hướng dẫn, giúp đỡ để xe gọn gàng. Bước vào cửa hàng, một bạn nhân viên giúp mở cửa, rồi đưa tay lên ngực trái, tươi cười cúi chào khách. Các nhân viên đều chu đáo, nhiệt tình đáp lại các câu hỏi của khách hàng. Tiếc là hôm ấy, tôi không tìm được chiếc điện thoại cần mua, nhưng khi ra khỏi cửa hàng, các bạn nhân viên vẫn cười rất tươi, cảm ơn tôi và hẹn tôi dịp khác lại đến.
Là thành phố du lịch, Hạ Long có hàng nghìn nhà hàng, khách sạn, cửa hàng… phục vụ, đáp ứng mọi nhu cầu của người dân cũng như du khách. Những năm gần đây, thái độ phục vụ của các tổ chức, đơn vị, cá nhân làm dịch vụ trên địa bàn tỉnh nói chung, ở Hạ Long nói riêng đã có thay đổi tích cực, khiến khách hài lòng. Đáng mừng hơn, đó là các doanh nghiệp và từng cá nhân đã xác định được việc đi kèm với chất lượng thì thái độ phục vụ chính là những điều kiện quyết định sự sống, còn của đơn vị. Bởi, khách hàng bây giờ có rất nhiều lựa chọn. Nếu chất lượng dịch vụ tốt mà thái độ phục vụ kém, thì khách sẽ “tẩy chay” và ngược lại, tuy nhân viên dịch vụ nhiệt tình, niềm nở nhưng chất lượng dịch vụ kém, khách hàng cũng sẽ không quay trở lại. Vì thế, các đơn vị kinh doanh ngày càng chú ý đến phong cách, thái độ phục vụ khách. Đặc biệt, thái độ tích cực này có được một cách tự nhiên, xuất phát từ trái tim, tấm lòng chân thành, không hề khiên cưỡng, giả tạo.
Cũng phải nói thêm rằng, từ cuối năm 2014, Quảng Ninh khởi động chương trình Nụ cười Hạ Long với thông điệp “Nụ cười đến từ trái tim”. Theo đó, tỉnh kêu gọi mỗi người dân Quảng Ninh nở nụ cười một cách chân thành nhất, nụ cười cởi mở, thân thiện, mến khách, lịch thiệp, rạng rỡ… Tỉnh cũng đang phấn đấu để trở thành “nơi cần đến và nơi đáng sống” đối với mỗi người. Có thể nói, Quảng Ninh đang dần tạo dựng được “thương hiệu” đẹp trong lòng người dân, du khách. Sự nỗ lực, cố gắng liên tục, bền bỉ cuối cùng đã và đang đạt được kết quả, đó là sự hài lòng của người dân, du khách trước những nụ cười chân thành, xuất phát từ trái tim…
Hoàng Nhi
