Chiều 27/1, trong chuyến công tác tại Quảng Ninh, Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính đã tới thăm và làm việc với Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Ninh. Đón và làm việc với Thủ tướng có các đồng chí: Quản Minh Cường, Ủy viên Trung ương Đảng, Bí thư Tỉnh ủy, Trưởng Đoàn ĐBQH tỉnh; Trịnh Thị Minh Thanh, Phó Bí thư Thường trực Tỉnh ủy, Chủ tịch HĐND tỉnh; Bùi Văn Khắng, Phó Bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch UBND tỉnh, cùng các đồng chí trong Thường trực Tỉnh ủy, HĐND, UBND tỉnh và lãnh đạo các sở, ban, ngành của tỉnh.
Giai đoạn 2013-2024, Quảng Ninh là tỉnh đầu tiên trên cả nước đề xuất thí điểm thành lập mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công (Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh thuộc UBND tỉnh, Trung tâm Hành chính công cấp huyện thuộc UBND cấp huyện). Trong những năm qua, thực hiện chủ trương của Đảng, Nhà nước về đẩy mạnh cải cách hành chính, xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, phục vụ doanh nghiệp, người dân, tỉnh Quảng Ninh luôn là địa phương tiên phong đổi mới mô hình tổ chức, phương thức vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công.
Với sự quyết tâm đổi mới, lấy người dân, doanh nghiệp là trung tâm, tỉnh Quảng Ninh đã vận hành mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công phục vụ hiệu quả người dân và doanh nghiệp. Công tác giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn có nhiều điểm nổi bật như: 100% thủ tục hành chính được cập nhật, công khai trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; thực hiện đơn giản hóa, cắt giảm 36% thời gian giải quyết thủ tục hành chính, trong đó rà soát đơn giản hóa, cắt giảm 38% thời gian giải quyết đối với thủ tục hành chính liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh; cung cấp 100% thủ tục hành chính qua dịch vụ công trực tuyến và 100% thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới trong phạm vi cấp tỉnh; tỷ lệ hồ sơ dịch vụ công trực tuyến đạt 99,2%; 100% thu phí không dùng tiền mặt, trong đó thanh toán qua dịch vụ công trực tuyến đạt 93,3%; kết quả giải quyết thủ tục hành chính đúng hạn và trước hạn đạt 99,7%; 100% hồ sơ được công khai trạng thái xử lý theo thời gian thực; mức độ hài lòng của người dân đạt trên 99,7%.
Năm 2026, tỉnh Quảng Ninh đang xây dựng kế hoạch để cắt giảm thời gian giải quyết TTHC so với năm 2025 và đẩy mạnh số hóa hồ sơ nhằm hình thành cơ sở dữ liệu tập trung, đồng bộ, phục vụ hiệu quả công tác quản lý nhà nước; đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, tăng tính công khai, minh bạch, giảm chi phí xã hội và thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện trên địa bàn tỉnh.
Thăm và trò chuyện với đội ngũ cán bộ, công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Ninh, Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính đánh giá cao quyết tâm chính trị và cách làm bài bản, sáng tạo của tỉnh trong việc xây dựng và vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh - mô hình trung tâm hành chính công đầu tiên của cả nước. Đây là minh chứng sinh động cho tư duy đổi mới, tinh thần dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm và quyết tâm cải cách hành chính của tỉnh. Trải qua 13 năm hình thành và phát triển, Trung tâm đã duy trì hoạt động nền nếp, ổn định, không ngừng hoàn thiện, đổi mới, từng bước khẳng định hiệu quả và vai trò trong phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính nhấn mạnh: Với tinh thần chủ động, kiến tạo vì nhân dân, tỉnh Quảng Ninh tiếp tục phát huy vai trò tiên phong, dẫn dắt, tiếp tục đổi mới mạnh mẽ, toàn diện hơn nữa, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, phục vụ tốt hơn cho mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội bền vững. Trong đó, cần tăng cường công khai, minh bạch, đề cao trách nhiệm giải trình trong giải quyết thủ tục hành chính nhằm phòng, chống tham nhũng, lãng phí, tiêu cực; đặc biệt chuyển mạnh từ tư duy “quản lý” sang “kiến tạo và phục vụ”, từng bước thay thế phương thức “tiền kiểm” bằng “hậu kiểm” trên cơ sở hệ thống tiêu chuẩn, quy chuẩn rõ ràng, thống nhất.
Thủ tướng Chính phủ cũng yêu cầu: UBND tỉnh chủ động rà soát, tổng hợp, kịp thời kiến nghị xử lý những bất cập trong hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính liên thông với các bộ, ngành Trung ương. Đồng thời, nghiên cứu, bố trí bộ phận trực tiếp tiếp nhận và xử lý hồ sơ 24/24 giờ, không giới hạn về địa giới hành chính, thời gian và trạng thái, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Mỗi cán bộ, công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh cần tiếp tục nêu cao tinh thần trách nhiệm, giữ thái độ phục vụ tận tâm, linh hoạt, chuẩn mực, văn minh.
Thủ tướng Chính phủ lưu ý tỉnh tiếp tục duy trì, hoàn thiện hệ thống đánh giá mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với cán bộ thực thi nhiệm vụ, coi đây là thước đo quan trọng để xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, thực sự mang tinh thần chủ động, kiến tạo, phục vụ nhân dân. Cùng với đó, quan tâm nghiên cứu, nâng cao chế độ phụ cấp phù hợp, tạo động lực để đội ngũ cán bộ, công chức yên tâm công tác, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
