Nâng cao chất lượng du lịch: Bắt đầu từ nhà vệ sinh công cộng

Trong hành trình du lịch, tại các điểm dừng chân, tình trạng nhà vệ sinh công cộng vừa thiếu, vừa nhếch nhác đã khiến cho nhiều du khách bức xúc, nhất là khách quốc tế. Để đảm bảo vệ sinh môi trường, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh du lịch, Quảng Ninh đang phấn đấu từ nay đến năm 2014 hoàn thiện, nâng cấp 100% số nhà vệ sinh công cộng hiện có tại các trung tâm du lịch trên địa bàn tỉnh đạt tiêu chuẩn phục vụ du khách...

Qua khảo sát thực tế tại một số trung tâm du lịch trên địa bàn tỉnh, nơi tập trung nhiều khách du lịch như khu vực Bãi Cháy, chợ Hạ Long (TP Hạ Long), Trà Cổ (Móng Cái), Bãi Dài (Vân Đồn) v.v.. tình trạng nhà vệ sinh công cộng vẫn còn nhiều điều đáng bàn. Mặc dù một số nơi nhà vệ sinh công cộng có người thu tiền nhưng cơ sở vật chất xuống cấp, việc dọn dẹp vẫn mang tính chất qua loa, chưa đảm bảo tiêu chí sạch sẽ, chủ yếu là phục vụ cho khách nội địa, khách du lịch nước ngoài vẫn ngại sử dụng. Nhiều nơi, các thiết bị như chậu nước rửa tay, vòi nước v.v.. luôn rơi vào tình trạng hỏng hóc, ống thoát nước thải thì rò rỉ mà không được sửa chữa kịp thời... Anh Nguyễn Văn Nam, hướng dẫn viên một công ty lữ hành du lịch tại TP Hồ Chí Minh, cho biết: Hiện nay, dọc các quốc lộ chính đi đến các điểm du lịch nổi tiếng trong nước, các trạm dừng chân đã có nhà vệ sinh nhưng hầu hết chưa đạt chuẩn về vệ sinh. Đặc biệt, các điểm tham quan di tích, lễ hội, nhà vệ sinh công cộng do chưa được quan tâm đầu tư và dọn dẹp cẩn thận nên luôn trở nên quá tải, gây nên tình trạng mất vệ sinh. Nhiều nơi, việc lau dọn không được thường xuyên, nhà vệ sinh luôn bốc mùi “đặc trưng”, tạo cho du khách cảm giác không muốn sử dụng. Thế mới có chuyện, có khách du lịch sau khi “thăm” WC xong đã đòi về khách sạn ngay vì chẳng còn tâm trí đâu mà ăn uống, thưởng ngoạn cảnh đẹp nữa.

Vấn đề nhà vệ sinh công cộng hiện nay không còn là chuyện nhỏ, nó làm ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch của địa phương. Không ít khách du lịch nước ngoài khi đi du lịch đến nước ta, nỗi ám ảnh lớn nhất của họ đó là… nhà vệ sinh công cộng. Còn nhớ, trong một lần đến làm việc với UBND tỉnh Quảng Ninh để tìm hiểu, nghiên cứu cơ hội đầu tư du lịch và hạ tầng du lịch trên địa bàn tỉnh, bà Bộ trưởng Bộ Du lịch Malaysia đã chia sẻ, khi xuống sân bay đi ô tô từ Hà Nội đến Quảng Ninh, điều mà bà lo sợ nhất đó là khi có nhu cầu đi vệ sinh mà không được giải quyết vì không có nhà vệ sinh công cộng ven đường. Bởi trước khi đến đây, bà đã nghe rất nhiều du khách nước ngoài nói đến vấn đề này. Họ nói rằng, việc tìm kiếm nhà vệ sinh công cộng ở đây rất khó khăn. Bây giờ, đến đây, bà mới hiểu ra, không phải là như vậy, quãng đường bộ từ Hà Nội đến Quảng Ninh đều có các điểm dừng chân để du khách nghỉ ngơi và “giải toả”... Điều này cho thấy, vấn đề nhà vệ sinh công cộng thực sự là vấn đề văn hoá. Nó có giá trị hết sức quan trọng đối với hoạt động kinh doanh du lịch và hình ảnh của điểm đến.

Hiện nay, trên địa bàn tỉnh có 9/14 huyện, thị xã, thành phố với khoảng 230 khu nhà vệ sinh công cộng phục vụ khách du lịch. Số nhà vệ sinh trên được xây dựng tại các điểm du lịch, khu di tích và các điểm dừng chân cho khách du lịch dọc theo quốc lộ 18A từ Đông Triều - Móng Cái. Việc đầu tư và quản lý đều do ban quản lý và các doanh nghiệp thực hiện. Đối với các nhà vệ sinh này, sau khi đối chiếu với các tiêu chí quy định trong bộ tiêu chuẩn tại Quyết định số 225/QĐ-TCDL, ngày 8-5-2012 của Tổng cục Du lịch ban hành quy định tạm thời về tiêu chuẩn nhà vệ sinh công cộng phục vụ khách du lịch và kế hoạch triển khai thì phần lớn các nhà vệ sinh trên chưa đáp ứng được các tiêu chí. Điều này, đã gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, cảnh quan môi trường tại các điểm, doanh nghiệp du lịch. Vì thế, việc nâng cấp, xây mới nhà vệ sinh đạt yêu cầu theo tiêu chuẩn quy định trở nên cấp thiết.

Để kịp thời chấn chỉnh tình trạng đó, hướng tới xây dựng và quảng bá thương hiệu du lịch tỉnh Quảng Ninh với hình ảnh thiên nhiên tươi đẹp, UBND tỉnh Quảng Ninh đã yêu cầu các địa phương trên địa bàn tỉnh rà soát lại hệ thống nhà vệ sinh công cộng tại các điểm du lịch; báo cáo hiện trạng và đề xuất nguồn nhân lực xây dựng hoặc chỉnh trang, nâng cấp các công trình vệ sinh công cộng phục vụ khách du lịch trên địa bàn đảm bảo đến hết năm 2012 có 50%; 2013-2014 có 100% nhà vệ sinh công cộng phục vụ khách du lịch đạt chuẩn. Trong kế hoạch triển khai thực hiện chương trình này, cùng với công tác nâng cấp, sửa chữa các nhà vệ sinh công cộng hiện có, tiếp tục tập trung cho công tác chuẩn bị đầu tư, lập quy hoạch để từ năm 2015 đến các năm tiếp theo, bổ sung xây mới các nhà vệ sinh công cộng, đảm bảo đáp ứng cơ bản về số lượng, chất lượng, góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm và hiệu quả hoạt động du lịch Quảng Ninh.

Thu Nguyên