Sau gần 2 năm đưa Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại (TN&TKQHĐ) vào hoạt động, phường Đông Mai (TX Quảng Yên) đã quan tâm, tiếp tục đầu tư đồng bộ về hạ tầng kỹ thuật, công nghệ thông tin, cùng với sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức (CBCC) để nâng cao chất lượng hoạt động của bộ phận. Qua đó, góp phần phát huy tối đa hiệu quả và hiệu lực quản lý của bộ máy chính quyền, đơn giản hóa thủ tục hành chính (TTHC), tạo sự hài lòng cho người dân, doanh nghiệp...
Chị Trần Thị Phương Loan (khu phố Biểu Nghi, phường Đông Mai) đến Bộ phận TN&TKQHĐ của phường để giải quyết TTHC về lĩnh vực tư pháp hộ tịch, được hướng dẫn cụ thể các bước hoàn thiện thủ tục, hẹn ngày trả kết quả. Để thuận tiện cho chị giải quyết các TTHC sau này, cán bộ phường còn hướng dẫn chị cách sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3… Chị Loan chia sẻ: “Tôi cũng hay đến Bộ phận TN&TKQHĐ của phường để giải quyết các TTHC. Với hệ thống máy móc hiện đại, CBCC tận tụy, nhiệt tình, lịch sự, nên thủ tục giải quyết rất nhanh, chỉ chờ 15-20 phút là hoàn thành. Tôi rất hài lòng”.
Trong 8 tháng đầu năm, Bộ phận TN&TKQHĐ phường Đông Mai đã tiếp nhận tổng số 5.934 hồ sơ TTHC. Trong đó, giải quyết trước và đúng hạn đạt 100%. Cùng với đó, Bộ phận TN&TKQHĐ phường đã phát ra 140 phiếu khảo sát lấy ý kiến đánh giá sự hài lòng của người dân đối với cơ quan, CBCC làm nhiệm vụ giải quyết TTHC tại bộ phận. Kết quả khảo sát cho thấy có 88% công dân đánh giá rất hài lòng và 12% hài lòng với quá trình giải quyết TTHC tại phường. Đội ngũ CBCC thể hiện thái độ, trách nhiệm phục vụ nhiệt tình, chu đáo, văn minh, không có trường hợp nào vi phạm kỷ luật, kỷ cương để nhân dân kiến nghị, phản ánh tiêu cực khi đến giao dịch.
Để có được những kết quả tích cực đó, thời gian qua, phường Đông Mai đã triển khai đồng bộ các giải pháp. Đồng chí Vũ Hoài Sơn, Chủ tịch UBND phường, cho biết: Hiện phường đã đưa 100 TTHC thuộc 11 lĩnh vực vào giải quyết tại Bộ phận TN&TKQHĐ phường. Với hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại, công dân đến giải quyết thủ tục ở một số lĩnh vực do thị xã quản lý, phường cũng có thể nhận hồ sơ và chuyển hồ sơ qua phần mềm quản lý văn bản tới các bộ phận chuyên môn thẩm định, giải quyết, giúp giảm bớt thời gian, chi phí đi lại cho người dân và doanh nghiệp. Phường cũng đang đẩy mạnh công tác thông tin, tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3. Đầu tháng 9/2018, phường khởi công xây dựng một dãy phòng làm việc mới, trong đó đã bố trí hơn 70m2 để chuyển Bộ phận TN&TKQHĐ sang vị trí mới, nhằm tạo không gian rộng rãi, sắp xếp khoa học hơn, đáp ứng nhu cầu đến giải quyết TTHC ngày càng cao của nhân dân.
Cùng với đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, hệ thống công nghệ thông tin, phường đặc biệt chú trọng việc cử CBCC làm việc tại Bộ phận TN&TKQHĐ tham gia đầy đủ các lớp tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ, nâng cao trình độ chuyên môn. Đồng thời, phường cũng chỉ đạo đội ngũ CBCC chủ động bố trí thời gian vào ngày nghỉ để giải quyết TTHC, không để xảy ra tình trạng giải quyết quá hạn đối với những lĩnh vực có số lượng thủ tục cao hoặc hỗ trợ nhân dân khi giải quyết các thủ tục cần gấp. Căn cứ kết quả tổng hợp phiếu khảo sát ý kiến đánh giá sự hài lòng của người dân đối với CBCC làm nhiệm vụ giải quyết TTHC tại Bộ phận TN&TKQHĐ hằng tháng, quý, phường kịp thời chỉ đạo điều chỉnh, chấn chỉnh công tác rà soát, giải quyết TTHC cũng như thái độ phục vụ, năng lực của CBCC.
Bên cạnh đó, phường còn thực hiện nghiêm túc việc công khai niêm yết TTHC, các quy định về thu phí, lệ phí; lắp đặt hòm thư, công khai số điện thoại, địa chỉ thư điện tử của lãnh đạo xã, Thanh tra thị xã niêm yết tại trụ sở UBND, giúp công dân thuận tiện tra cứu, tìm hiểu thông tin và kịp thời phản ánh khi phát hiện có biểu hiện gây phiền hà, sách nhiễu của CBCC trong thực thi công vụ. Qua đó, góp phần huy động sự tham gia của người dân vào công tác kiểm soát TTHC, xây dựng nền hành chính ngày càng chuyên nghiệp, hiệu quả, vì nhân dân.
Nguyễn Dung
[links()]
