Nhằm nâng cao chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công (PAPI), thời gian qua TX Quảng Yên đã tập trung thực hiện các giải pháp đồng bộ, tích cực. Qua đó, làm nền tảng giúp thị xã điều chỉnh và cải thiện hiệu quả công tác, phục vụ người dân tốt hơn, với mục tiêu cao nhất là lấy sự tin tưởng và hài lòng của người dân. Đồng thời, phát huy sự tham gia tích cực của người dân vào các nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội trên địa bàn thị xã.
Trao đổi với chúng tôi, đồng chí Nguyễn Ngọc Bảo, Phó Thủ trưởng Cơ quan Tổ chức - Nội vụ TX Quảng Yên, cho biết: Từ thực tế khảo sát chỉ số PAPI dựa trên trải nghiệm, đánh giá của người dân khi tương tác với các cấp chính quyền địa phương những năm qua cho thấy người dân ngày càng đặt ra những yêu cầu lớn với chính quyền trong việc thực hiện các quy định về công khai, minh bạch, các cơ chế giải trình và giám sát, bên cạnh đó, chất lượng cung ứng các dịch vụ công cũng phải được cải thiện. Trên cơ sở này, TX Quảng Yên đã quán triệt các phường, xã, đơn vị thực hiện nghiêm túc việc công khai, minh bạch, đầy đủ các nội dung về chế độ chính sách; thu, chi ngân sách; khung giá đất, kế hoạch giải phóng mặt bằng; phí, lệ phí… Đặc biệt, những vấn đề được người dân quan tâm đã được thị xã công khai bằng nhiều hình thức: Qua văn bản niêm yết, trên cổng thông tin điện tử, hệ thống loa truyền thanh, họp dân... Nhờ vậy, nhiều nội dung quy hoạch, giải phóng mặt bằng, các phương án đền bù được người dân nắm bắt và thực hiện đầy đủ.
Mặt khác, thị xã cũng đẩy mạnh các giải pháp cải cách thủ tục hành chính để phục vụ tốt nhất cho nhu cầu của người dân. Thị xã đã xây dựng và ban hành kế hoạch kiểm soát thủ tục hành chính, chỉ đạo các đơn vị, phòng, ban thường xuyên rà soát, đề xuất phương án đơn giản hóa thủ tục hành chính về thời gian, thành phần hồ sơ, yêu cầu điều kiện thực hiện các thủ tục hành chính... Hiện nay, trung bình thời gian thực tế tổ chức, công dân đến giải quyết hồ sơ trên địa bàn đã được giảm 30% so với trước. Bên cạnh đó, nhằm tiến tới xây dựng nền hành chính công hiện đại, minh bạch thị xã đã tích cực phát huy hiệu quả của Trung tâm Hành chính công và Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại tại 19/19 xã, phường trên địa bàn.
Trung tâm Hành chính công, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại các xã, phường tại TX Quảng Yên đã được triển khai đầu tư đồng bộ về ứng dụng công nghệ thông tin, hạ tầng kỹ thuật hiện đại… để hỗ trợ việc giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp một cách nhanh chóng, hiệu quả nhất. Tính riêng 6 tháng đầu năm 2018, Trung tâm Hành chính công thị xã đã tiếp nhận, giải quyết trên 16.900 hồ sơ thuộc các lĩnh vực, trong đó giải quyết trước và đúng hạn hồ sơ đạt trên 99%. Tại Trung tâm Hành chính công và 19/19 Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại tại các xã, phường đều lắp đặt hệ thống camera kết nối với UBND thị xã. Qua đó, lãnh đạo thị xã có thể giám sát chặt chẽ việc thực hiện lề lối làm việc, văn minh, văn hoá công sở... của cán bộ công chức tại các đơn vị, đặc biệt là những bộ phận thường xuyên tiếp xúc với công dân, góp phần ngăn chặn các hành vi gây phiền hà, nhũng nhiễu đối với tổ chức, cá nhân.
Bên cạnh đó, UBND thị xã chỉ đạo các cơ quan, đơn vị, các xã, phường thực hiện nghiêm túc các quy định về tiếp công dân. Đồng thời, gắn với trách nhiệm và phát huy vai trò người đứng đầu cơ quan, đơn vị, địa phương trong việc quản lý cán bộ, công chức, viên chức và chất lượng, kết quả phục vụ nhân dân. Trong đó, tất cả các đơn thư khiếu nại, tố cáo của công dân đều phải do người đứng đầu địa phương, đơn vị trực tiếp giải quyết...
TX Quảng Yên cũng tích cực phát huy vai trò của Ban Thanh tra nhân dân, Ban Giám sát đầu tư cộng đồng. Nhờ đó, công tác giám sát cộng đồng trong thị xã đã được triển khai có hiệu quả ở các phường, xã, phát huy vai trò tích cực trong việc giám sát, chủ động tuyên truyền nhân dân cùng giám sát để kịp thời phát hiện các vụ việc sai phạm, thất thoát vốn, tài sản Nhà nước, bảo đảm quyền lợi của người dân. Qua đó, góp phần xây dựng mối quan hệ thân thiện, cởi mở hơn giữa các cơ quan công quyền với người dân, cũng như củng cố lòng tin của nhân dân với Đảng và chính quyền.
Nguyễn Thanh
