Nhằm nâng cao Chỉ số chất lượng quản trị và hành chính công (PAPI), thời gian qua huyện Hải Hà đã thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp. Qua đó, góp phần điều chỉnh và cải thiện hiệu quả công tác cải cách hành chính, phục vụ người dân tốt hơn; phát huy sự tham gia tích cực của người dân vào các mục tiêu, nhiệm vụ phát triển của địa phương.
Trao đổi với chúng tôi, đồng chí Nguyễn Thị Hồng Linh, Phó trưởng Phòng Nội vụ huyện, cho biết: Qua khảo sát Chỉ số PAPI trên địa bàn huyện cho thấy người dân ngày càng đặt ra những yêu cầu lớn với chính quyền địa phương trong việc thực hiện các quy định về công khai, minh bạch, các cơ chế giải trình và giám sát; chất lượng cung ứng các dịch vụ công. Trên cơ sở đó, huyện yêu cầu các địa phương, đơn vị trên địa bàn quán triệt, tuyên truyền, phổ biến sâu rộng, đầy đủ nội dung việc nâng cao hiệu quả quản trị và hành chính công để CB,CC,VC và nhân dân hiểu các nội dung của Chỉ số PAPI. Đặc biệt, những vấn đề được người dân quan tâm, như duyệt cấp đất ở cho hộ nghèo, chính sách hỗ trợ đột xuất đối với người nghèo đã được huyện đặc biệt quan tâm và công khai đến người dân bằng nhiều hình thức. Nhờ vậy, nhiều nội dung chính sách đã được người dân nắm bắt và theo dõi giám sát, đảm bảo quyền lợi.
Huyện quán triệt nghiêm túc đội ngũ cán bộ tiếp công dân phải có thái độ tích cực, hòa nhã để trao đổi, giải thích kịp thời tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc của người dân. Năm qua huyện đã tiếp trên 76 lượt công dân, qua đó đã giải trình và làm rõ trên 43 vụ việc. Huyện duy trì hoạt động của 118 tổ hoà giải với trên 500 hoà giải viên ở các xã. Nhờ đó nhiều vấn đề phát sinh của người dân đã được xử lý dứt điểm ngay từ cấp cơ sở, tạo sự đồng thuận trong toàn hệ thống chính trị và niềm tin trong nhân dân. Huyện đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính (TTHC) để phục vụ tốt nhất cho nhu cầu của người dân thông qua việc xây dựng và ban hành kế hoạch kiểm soát TTHC. Theo đó, các đơn vị, phòng, ban thường xuyên rà soát, đề xuất phương án đơn giản hóa TTHC về thời gian, thành phần hồ sơ, yêu cầu, điều kiện thực hiện... Hiện trung bình thời gian giải quyết hồ sơ cho tổ chức, công dân giảm 30% so với trước đây.
Cùng với đầu tư công nghệ, huyện chú trọng công tác đổi mới hoạt động của Trung tâm Hành chính công huyện. Hằng năm, huyện đều có kế hoạch kiểm soát TTHC, trên cơ sở đó các phòng, ban chuyên môn thường xuyên cập nhật TTHC mới ban hành, sửa đổi, bổ sung, bãi bỏ; công khai, minh bạch các TTHC theo quy định. Hiện Trung tâm Hành chính công huyện công khai, đưa vào thực hiện tại Trung tâm trên 350 TTHC. Năm 2017, Trung tâm đã tiếp nhận, giải quyết trên 9.000 hồ sơ, trong đó giải quyết đúng và trước hạn trên 99,7%.
Với mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hoạt động, huyện tăng cường siết chặt kỷ luật, kỷ cương, thực hiện nhiệm vụ của đội ngũ CB,CC,VC. Nổi bật, đã xây dựng mô hình “3 nên, 3 cần, 3 chống, 3 không, 3 đúng” (3 nên: Vui vẻ khi tiếp xúc với dân; xin lỗi dân khi sai; cảm ơn dân khi được tham gia đóng góp ý kiến. 3 cần: Gần dân, trọng dân và có trách nhiệm với dân; hiểu dân, học dân, nghe dân nói, nói dân hiểu, làm dân tin; tiết kiệm thời gian, công sức, tiền của và vận động mọi người làm theo. 3 chống: Chống chủ nghĩa cá nhân, cục bộ, địa phương, thiếu trung thực; tham vọng chức quyền, gia trưởng, độc đoán; chia rẽ, bè phái mất đoàn kết nội bộ. 3 không: Không gây phiền hà, sách nhiễu dân; thờ ơ, lãnh đạm trước những bức xúc của dân; đưa hối lộ, đút lót dưới bất kỳ hình thức nào. 3 đúng: Đúng nội quy làm việc của cơ quan; đúng quy trình, đúng hẹn trong tiếp dân và hoàn trả hồ sơ; đúng luật và công tâm khi hoà giải, tranh chấp khiếu kiện), quy định rõ trách nhiệm, thái độ làm việc, tiếp công dân của đội ngũ CB,CC,VC trên địa bàn, gắn với thực hiện chủ đề công tác năm của tỉnh. Qua triển khai mô hình, ý thức, trách nhiệm của CB,CC,VC trên địa bàn được nâng cao, việc chấp hành giờ giấc, giải quyết khiếu nại, tố cáo... được thực hiện nghiêm túc, góp phần quan trọng chấn chỉnh thái độ, lề lối làm việc của mỗi CB,CC,VC, xây dựng chính quyền trong sạch, vững mạnh, nắm được tâm tư, tình cảm của nhân dân.
Nguyễn Thanh
[links()]
