Đưa chính quyền đến gần dân hơn

Thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, các địa phương trên địa bàn tỉnh đang chủ động triển khai nhiều giải pháp số phù hợp với thực tiễn cơ sở. Trong đó, việc đưa vào vận hành các ứng dụng Zalo mini app được xem là bước đi thiết thực, góp phần đổi mới phương thức phục vụ nhân dân, xây dựng chính quyền gần dân, sát dân hơn.

Từ thực tế phần lớn người dân đã quen sử dụng điện thoại thông minh và ứng dụng Zalo trong đời sống hằng ngày, nhiều địa phương lựa chọn phát triển Zalo mini app thay vì xây dựng một ứng dụng riêng. Cách làm này không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn giúp người dân dễ dàng tiếp cận, sử dụng ngay trên nền tảng quen thuộc.

Là một trong những địa phương đi đầu trong triển khai các nền tảng số cấp cơ sở, phường Uông Bí đã đưa vào vận hành ứng dụng Zalo mini app Uông Bí S từ tháng 1/2026. Ứng dụng trở thành kênh tương tác trực tiếp giữa chính quyền với người dân, doanh nghiệp, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý và phục vụ. Thông qua ứng dụng, người dân có thể phản ánh các vấn đề phát sinh trong đời sống hằng ngày như an ninh trật tự, vệ sinh môi trường, an toàn giao thông, an toàn thực phẩm hay chất lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Đồng thời, đây cũng là kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp; hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính, tiếp nhận tố giác tội phạm trên địa bàn. Việc ứng dụng dữ liệu số, bản đồ số và truyền thông số trong quản lý đã góp phần nâng cao hiệu quả điều hành, giảm thời gian và chi phí cho người dân khi tiếp cận các dịch vụ công.

Anh Nguyễn Minh Đang, phường Uông Bí cho biết: Trước đây, để phản ánh một vấn đề, người dân thường phải viết đơn hoặc trực tiếp đến cơ quan chức năng. Nay chỉ với một chiếc điện thoại thông minh, người dân có thể truy cập ứng dụng Zalo mini app Uông Bí S, gửi hình ảnh và phản ánh hiện trường đến chính quyền địa phương, đồng thời theo dõi quá trình tiếp nhận, xử lý một cách nhanh chóng, thuận tiện.

Để ứng dụng thực sự phát huy hiệu quả, ngay sau khi triển khai, phường Uông Bí đã huy động lực lượng đoàn viên thanh niên, tổ công nghệ số cộng đồng đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng các tiện ích. Cùng với đó, địa phương tiếp tục hoàn thiện và mở rộng các tính năng theo hướng thiết thực, thân thiện với người dùng. Sau 5 tháng vận hành, ứng dụng Zalo mini app Uông Bí S đã thu hút 2.500 lượt người truy cập, tiếp nhận 40 phản ánh hiện trường và 20 lượt hỏi đáp từ người dân.

Không chỉ tại Uông Bí, mô hình này đang được nhiều địa phương triển khai. Ngày 4/6 vừa qua, phường Yên Tử chính thức đưa vào vận hành ứng dụng Yên Tử số, mở thêm một kênh kết nối hiệu quả giữa chính quyền và người dân. Thông qua ứng dụng, người dân có thể thực hiện dịch vụ công trực tuyến, tra cứu hồ sơ, đăng ký thủ tục hành chính ngay trên nền tảng Zalo. Đồng thời, các phản ánh về lĩnh vực đô thị, môi trường cũng được tiếp nhận nhanh chóng, giúp chính quyền kịp thời nắm bắt và xử lý các vấn đề phát sinh từ cơ sở.

Hiện nay, từ cấp tỉnh đến địa phương đã triển khai nhiều ứng dụng  mini app như “Thông tin Quảng Ninh” - kênh thông tin chính thống phục vụ công tác tuyên truyền, nắm bắt và định hướng dư luận xã hội trên địa bàn tỉnh; “Hồng Gai Smart”; “Vân Đồn số” cùng nhiều nền tảng số khác.

Sự ra đời của các ứng dụng Zalo mini app không đơn thuần là việc đưa công nghệ vào quản lý, mà còn mở ra phương thức tương tác mới giữa chính quyền và người dân. Khi mọi thông tin, phản ánh và nhu cầu của người dân được tiếp nhận nhanh hơn, xử lý kịp thời hơn, khoảng cách giữa chính quyền với nhân dân cũng được rút ngắn. Đây chính là minh chứng sinh động cho quá trình chuyển đổi số lấy người dân làm trung tâm, hướng tới nền hành chính hiện đại, công khai và phục vụ.