Hết lòng vì người bệnh

Cách đây ít hôm, do bị bệnh về mắt nên tôi phải đến Bệnh viện Đa khoa tỉnh khám và điều trị nội trú. Những điều mắt thấy, tai nghe trong 2 tuần điều trị ở đây đã làm thay đổi nhận thức của tôi về bệnh viện, về các y, bác sĩ ở đây.

Tổ chức họp bệnh nhân hằng tuần

Cuộc họp bệnh nhân hằng tuần tại Khoa Mắt, Bệnh viện Đa khoa tỉnh đối với các cô, bác, anh, chị đã vài lần nằm viện thì không có gì là lạ, nhưng với tôi, một người mới vào điều trị lần đầu thì quả là lạ lẫm. Chủ trì buổi họp là một bệnh nhân đang nằm điều trị nội trú trong khoa. Các bệnh nhân dự họp hôm đó phát biểu rất sôi nổi; nội dung chủ yếu khen ngợi thái độ phục vụ, chăm sóc, chữa trị tận tình của các y, bác sĩ, nhân viên trong Khoa. Rằng là các bác sĩ thăm khám bệnh rất chu đáo, y tá thì đến tiêm và phát thuốc đúng giờ, tất cả đều được hướng dẫn và giải thích chu đáo, tận tình. Về vệ sinh trong khoa, phòng, ai cũng thừa nhận là rất sạch sẽ; việc mượn, thay đồ của bệnh nhân thuận tiện, chăn màn sạch sẽ. Vì thế, các bệnh nhân đều rất yên tâm nằm viện điều trị. Chỉ có một ý kiến phàn nàn là ở phòng điều trị số 4, trong nhà vệ sinh bị dột nước từ tầng trên nhỏ xuống. Sau đó, chị y tá trưởng của khoa, cũng là thư ký buổi họp tuyên truyền cho bệnh nhân về cách phòng chống dịch cúm A/H1N1, giới thiệu về quyền và nghĩa vụ của bệnh nhân trong quá trình điều trị nội trú. Kết thúc buổi họp, tất cả đều thống nhất cử tôi thay mặt các bệnh nhân trong khoa đi họp hội đồng bệnh nhân cấp bệnh viện sẽ diễn ra vào chiều hôm đó.

Đầu giờ chiều, cô y tá trẻ tên Hương đến tận phòng bệnh để đưa tôi đi sang hội trường của Bệnh viện họp. Vừa đi, y tá Hương vừa giới thiệu về mục đích, yêu cầu, nội dung của các cuộc họp này: “Các khoa thì họp để lắng nghe ý kiến bệnh nhân hằng tuần, còn Bệnh viện thì họp theo tháng. Các ý kiến của bệnh nhân trong khoa sáng nay, anh cứ thẳng thắn phản ánh trong cuộc họp này nhé!”. Đến hội trường, tôi đã thấy các nhân viên của Bệnh viện và một số bệnh nhân đại diện cho các khoa có mặt. Trong lúc chờ các bệnh nhân khác, tôi lật giở cuốn sổ ghi biên bản các cuộc họp hội đồng bệnh nhân của Khoa Mắt mà y tá Hương đưa cho tôi khi nãy. Cuốn sổ dày, ghi đã gần đến những trang cuối, trang đầu là biên bản cuộc họp ngày 22-2-2008. Đúng như y tá Hương kể, biên bản các buổi họp cho thấy việc nghe ý kiến, tâm tư của người bệnh ở Khoa được tiến hành đều đặn hằng tuần. Đọc từng trang, theo thứ tự thời gian, tôi thấy những lời khen ngợi của bệnh nhân đối với các y, bác sĩ, nhân viên trong khoa ngày càng nhiều hơn; những ý kiến góp ý, phê bình ngày càng ít đi. Buổi họp nào, khoa cũng tổ chức phổ biến về quyền, nghĩa vụ của người bệnh; đồng thời tuyên truyền về cách phòng chống các loại bệnh và tác dụng của các loại thuốc…

Giống như cuộc họp ở khoa, buổi họp ở Bệnh viện cũng do một bệnh nhân chủ trì với sự tham gia của đại diện bệnh viện. Chị Mai Thanh Thủy, Phó phòng Điều dưỡng cho biết, lẽ ra sẽ có lãnh đạo Bệnh viện đến nghe ý kiến của bệnh nhân như các buổi họp khác, nhưng hôm nay do bận triển khai phòng chống dịch cúm A/H1N1, nên các đồng chí lãnh đạo đã ủy quyền cho chị đến ghi lại để phản ánh các ý kiến của người bệnh. Chủ trì buổi họp hôm đó, bác Vũ Ngọc An (bệnh nhân Khoa Nội B) sau khi nêu rõ mục đích, ý nghĩa của cuộc họp đã nhận xét: “Việc tổ chức họp thế này là biểu hiện thái độ thực sự cầu thị của Bệnh viện trong quá trình phục vụ nhân dân nói chung, bệnh nhân nói riêng”. Bác Đỗ Thanh Hà (BN Khoa Y học cổ truyền) có lẽ là người hăng hái nhất, vì sau lần phát biểu đầu tiên, bác còn xin phát biểu thêm hai lần nữa. Bác Hà tâm sự: “Tôi đã đi một số bệnh viện tuyến trung ương, thấy ở đây thủ tục khám chữa bệnh được giải quyết rất nhanh chóng, thuận tiện, do Bệnh viện biết sắp xếp khoa học. Đến khu vực xét nghiệm nào mà phải ngồi chờ thì cũng đều được bố trí ghế ngồi và có quạt mát. Thế này thì Bệnh viện cần tăng cường công tác tuyên truyền để mọi người đều biết để khi có bệnh còn đến chứ”. Bác Trần Ngọc Bảo (BN Khoa Da liễu) thì kể: “Mặc dù mấy hôm rồi nắng nóng là thế, nhưng các y, bác sĩ trong Khoa vẫn phục vụ, điều trị cho bệnh nhân rất chu đáo. Ai cũng nhẹ nhàng với bệnh nhân và người nhà, nên chúng tôi rất yên tâm điều trị”. Giống như bác Bảo, bác Bùi Thị Lựu (BN Khoa U bướu) cũng rất xúc động khi nhận xét về các y, bác sĩ: “Chỗ tôi toàn người có bệnh hiểm nghèo, nên mới vào ai cũng rất chán nản và tuyệt vọng. Nhưng thái độ tận tình, hết mình chữa trị cho bệnh nhân của các bác sĩ đã động viên chúng tôi rất nhiều. Điều này đã giúp chúng tôi dần lấy lại được bình tĩnh và cố gắng nằm điều trị”. Chị Hoàng Thị Minh Huệ có con bị bệnh phải nằm điều trị ở Khoa Nhi cũng cảm động khi thấy các y, bác sĩ, nhân viên làm việc tận tình cả trong ngày nghỉ. “Mỗi khi các cháu bị trớ, chúng tôi đều được cho thay đồ mới ngay, ở Bệnh viện này vệ sinh sạch sẽ lắm”.

Cùng với những lời khen ngợi, bệnh nhân cũng thẳng thắn góp ý, phê bình những cái chưa được của Bệnh viện. Đó là Khoa Dinh Dưỡng, nhân viên phục vụ còn chậm và khẩu phần ăn đôi khi chưa công bằng, thức ăn chưa đa dạng, phù hợp với người bệnh; có lúc có nơi còn bị mất nước sinh hoạt. Một số người đề nghị Bệnh viện cần có áo ngắn tay cho bệnh nhân mượn trong mùa hè, cần có nước nóng cho bệnh nhân tắm rửa khi trời lạnh...

Làm theo lời Bác để phục vụ tốt hơn

Trong cuộc trò chuyện với bác sĩ Nguyễn Hồng Hạnh, Giám đốc Bệnh viện Đa khoa tỉnh, tôi nêu những điều chưa được của Bệnh viện mà bệnh nhân hôm trước đã phản ánh. “Chúng mình cũng xác định là sẽ chẳng bao giờ hết được cái sự chê đâu, nhưng anh em vẫn quyết tâm là làm thế nào để ngày càng hạn chế được những lời chê và nhân lên những lời động viên, khen ngợi. Theo lời Bác dạy phải thật thà, đoàn kết, thương yêu bệnh nhân như chính bản thân mình, những năm qua sáu trăm cán bộ và nhân viên từ lãnh đạo đến người phục vụ trong bệnh viện đều nỗ lực, cố gắng làm theo khẩu hiệu ấy” - bác sĩ Hạnh cho biết. Qua câu chuyện với Giám đốc Nguyễn Hồng Hạnh, tôi thấy quá trình học và làm theo gương Bác và lời Bác dạy cán bộ ngành y ở Bệnh viện Đa khoa tỉnh có nhiều kinh nghiệm đáng để các đơn vị khác tham khảo, học tập. Đó là việc tạo được tinh thần quan tâm, chăm sóc hết mình đối với bệnh nhân, lấy bệnh nhân là trung tâm của mọi hoạt động. Bác sĩ Nguyễn Hồng Hạnh cho biết: Vì người bệnh, nhất là bệnh nhân nghèo, Bệnh viện đã cố gắng xã hội hóa nhiều khâu. Đó là việc mạnh dạn đầu tư 12 trong tổng số 17 máy chạy thận nhân tạo để phục vụ người nghèo đỡ phải hằng tháng khăn gói quả mướp lên Hà Nội để kéo dài sự sống. Đó là việc ưu tiên giảm giá trong hợp đồng để đơn vị nhận phục vụ trong Khoa Dinh dưỡng có điều kiện miễn, giảm tiền ăn cho người khó khăn… Bệnh viện đặc biệt chú trọng lắng nghe ý kiến nhân dân góp ý để sửa chữa, khắc phục nhằm ngày càng hoàn thiện. Cùng với việc thường xuyên tổ chức họp lắng nghe ý kiến đóng góp, nhận xét của bệnh nhân, Bệnh viện còn công khai số điện thoại đường dây nóng và hòm thư góp ý để ai cũng có thể phản ánh với lãnh đạo Bệnh viện. “Ai cũng được học về tấm gương đạo đức của Bác, rồi được lãnh đạo Bệnh viện quán triệt về tinh thần, ý thức phục vụ nhân dân, nên cá nhân nào gây phiền hà, sách nhiễu thì sẽ bị xử lý thật nghiêm”, bác sĩ Nguyễn Hồng Hạnh khẳng định. Anh dẫn chứng với tôi về trường hợp 2 cá nhân trong Bệnh viện gây phiền hà cho người nhà bệnh nhân (mà trước đây Báo Quảng Ninh đã phản ánh) đã bị điều chuyển sang công việc khác. Có lẽ vì thế mà những cuộc điện thoại, đơn thư phản ánh về thái độ, tinh thần của y, bác sĩ trong phục vụ bệnh nhân và các tiêu cực khác đã giảm đi nhiều. Cùng với việc nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ, Bệnh viện đã nỗ lực để nâng cao chất lượng khám và điều trị. Mỗi năm, Bệnh viện cử 1/3 số cán bộ, nhân viên đi đào tạo, bồi dưỡng theo nhiều loại hình ở cả trong và ngoài nước. Bệnh viện cũng rất chú trọng đến việc tự đào tạo và phối hợp với các đơn vị khác trong ngành để đào tạo lại cán bộ, nhân viên thông qua nhiều hình thức khác nhau, như hội thảo, cử người chuyên môn vững kèm người mới. Để anh em yên tâm công tác, học tập, Bệnh viện đã có những chế độ động viên thỏa đáng, như ai đi học thì được hưởng nguyên lương và phụ cấp gần bằng lương cơ bản; hỗ trợ tiền ăn ca và tặng quà sinh nhật đúng ngày cho từng bệnh nhân… Vì thế, cán bộ, nhân viên rất yên tâm công tác và học tập, hết lòng hết sức phục vụ người bệnh. Bên cạnh đó, Bệnh viện cũng đầu tư nhiều máy móc hiện đại để khám, điều trị được nhiều loại bệnh. “Hiện nay, Bệnh viên Đa khoa tỉnh đã làm được nhiều kĩ thuật phức tạp do chính các bác sĩ của Bệnh viện thực hiện. Vì thế tỷ lệ chuyển viện rất ít so với trước. Điều này chứng tỏ bệnh nhân đã tin chúng mình” - Bác sĩ Nguyễn Hồng Hạnh tự hào.