Chỉ sau một thời gian ngắn ra mắt, ứng dụng Smart Quảng Ninh đã nhận được nhiều sự quan tâm của người dân. Không chỉ được tiếp cận với những thông tin chính thống của tỉnh trong điều hành kinh tế - xã hội, phòng chống dịch Covid-19, các dịch vụ công…, ứng dụng này còn là nơi tiếp nhận và giải quyết hiệu quả các kiến nghị của người dân.
Một kiến nghị của người dân về những tủ điện hạ thế mất an toàn ở Khu dân cư lấn biển Vựng Đâng (phường Yết Kiêu, TP Hạ Long) được giải quyết hiệu quả thông qua ứng dụng Smart Quảng Ninh. Khu dân cư này được hình thành từ năm 2006, do Công ty CP Xây dựng đầu tư 507 đầu tư (Công ty 507). Từ năm 2006 đến nay, Công ty 507 đã bàn giao quản lý vận hành, bán điện cho Điện lực TP Hạ Long, nhưng lại chưa bàn giao tài sản, dẫn đến những khó khăn trong công tác sửa chữa, đầu tư của cả 2 đơn vị. Vì thời gian sử dụng lâu, nên gần 400 tủ điện phân phối hạ thế đều bị han mọt, hư hỏng, gây bức xúc cho người dân sinh sống trong khu vực.
Trước thực trạng này, tháng 6/2020, ông Phạm Thanh Tùng (tổ 6, khu 6, phường Yết Kiêu) đã phản ánh lên ứng dụng Smart Quảng Ninh. Ngay sau khi nhận được kiến nghị của người dân, Văn phòng Đoàn ĐBQH, HĐND, UBND tỉnh đã có văn bản chỉ đạo Sở Công Thương tiến hành xác minh, giải quyết. Sở đã tổ chức 2 cuộc họp với các đơn vị liên quan là Công ty Điện lực Quảng Ninh, Điện lực TP Hạ Long, UBND phường Yết Kiêu, Công ty 507 và đại diện các tổ dân ở Khu dân cư lấn biển Vựng Đâng. Sau khi nghe ý kiến của các thành viên tham gia dự cuộc họp và kiểm tra thực tế, Sở Công Thương yêu cầu Điện lực TP Hạ Long nhanh chóng khắc phục các tủ điện, các điểm tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn xong trước ngày 15/8/2020.
Ông Tùng cho biết: Trước đó ông thường sử dụng Smart Quảng Ninh để cập nhật những thông tin liên quan đến dịch Covid-19. Khi thấy nguy cơ mất an toàn điện ở khu dân cư, ông đã chụp ảnh, gửi kiến nghị mục “Ý kiến người dân” trong ứng dụng Smart Quảng Ninh. "Tôi không ngờ ứng dụng lại có hiệu quả tốt như vậy. Giờ người dân có thể phản ánh mọi lúc, mọi nơi và được phản hồi trực tiếp, không phải chờ đợi đến cuộc họp khu phố hay đến kỳ tiếp xúc cử tri như trước" - ông Tùng nói.
Tính đến ngày 14/8, với gần 38.000 lượt tải, Smart Quảng Ninh nhận được 162 ý kiến và phản ánh hiện trường người dân gửi qua ứng dụng, chủ yếu ở các lĩnh vực: Môi trường, an ninh trật tự, giao thông, du lịch, dịch vụ… Trong đó có 126 ý kiến, phản ánh đã được xử lý (56 ý kiến từ chối trả lời do nội dung câu hỏi chưa đúng với quy chế vận hành, bị trùng lặp thông tin, không xác minh lại được nội dung); 36 ý kiến phản ánh đang chờ các cơ quan, đơn vị, địa phương xử lý.
Các ý kiến công dân, phản ánh đều được Trung tâm Điều hành thành phố thông minh của tỉnh tiếp nhận 24/24h. Để đảm bảo các kiến nghị của người dân được giải quyết nhanh chóng, UBND tỉnh đã xây dựng quy chế vận hành thí điểm hệ thống phản ánh hiện trường. Theo đó, trong vòng 1 ngày sau khi nhận được phản ánh, thông tin phản ánh hiện trường sẽ được chuyển cho các cơ quan chuyên môn liên quan để xử lý, tối đa không quá 5 ngày làm việc. Quy chế cũng quy định rõ trách nhiệm của cơ quan xử lý và cá nhân, tổ chức gửi phản ánh có quyền đánh giá kết quả xử lý của cơ quan nhà nước với 5 tiêu chí: Rất hài lòng, hài lòng, bình thường, không hài lòng, rất không bình thường.
Smart Quảng Ninh đang phát huy hiệu quả cao, từng bước trở thành kênh thông tin chính thống mà người dân trong tỉnh có thể gửi ý kiến, phản ánh hiện trường và theo dõi giải đáp. Ứng dụng tiện ích, thông minh này đã rút ngắn thời gian tiếp nhận, xử lý ý kiến của người dân, nâng cao sự tương tác giữa người dân và chính quyền, giúp tăng cường sự gắn kết, đóng góp cho sự phát triển chung của tỉnh.
Hoàng Nga
