Thời gian qua, Huyện uỷ Hải Hà đã tập trung lãnh đạo, chỉ đạo thực hiện nghiêm túc lề lối làm việc, nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân với những mô hình, cách làm hiệu quả. Qua đó, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức của huyện trong thực thi công vụ ngày càng được đề cao; quyền làm chủ của nhân dân được phát huy, góp phần thúc đẩy các phong trào thi đua yêu nước trên địa bàn.
Huyện xác định việc thực hiện quy chế dân chủ ở cơ sở là nhiệm vụ quan trọng trong công tác xây dựng Đảng, nhằm phát huy chức năng, nhiệm vụ của từng cơ quan, đơn vị. Từ năm 2014, huyện Hải Hà đã xây dựng mô hình “3 nên, 3 cần, 3 chống, 3 không, 3 đúng” (3 nên: Vui vẻ khi tiếp xúc với dân; xin lỗi dân khi sai; cảm ơn dân khi được tham gia đóng góp ý kiến. 3 cần: Gần dân, trọng dân và có trách nhiệm với dân; hiểu dân, học dân, nghe dân nói, nói dân hiểu, làm dân tin; tiết kiệm thời gian, công sức, tiền của và vận động mọi người làm theo. 3 chống: Chống chủ nghĩa cá nhân, cục bộ, địa phương, thiếu trung thực; tham vọng chức quyền, gia trưởng, độc đoán; chia rẽ, bè phái mất đoàn kết nội bộ. 3 không: Không gây phiền hà, sách nhiễu dân; thờ ơ, lãnh đạm trước những bức xúc của dân; đưa hối lộ, đút lót dưới bất kỳ hình thức nào. 3 đúng: Đúng nội quy làm việc của cơ quan; đúng quy trình, đúng hẹn trong tiếp dân và hoàn trả hồ sơ; đúng luật và công tâm khi hoà giải, tranh chấp khiếu kiện). Đến nay, tất cả các cơ quan, đơn vị trong huyện đã công khai các tiêu chí của mô hình này, thực hiện niêm yết tại trụ sở làm việc để cán bộ, đảng viên, công chức, viên chức, nhân dân và các tổ chức đến giao dịch biết.
Mới đây, có dịp về xã Quảng Minh, chúng tôi cảm nhận rõ sự thay đổi đáng kể về diện mạo của một xã vốn nhiều khó khăn. Những tuyến đường trục thôn, xã đều được bê tông hoá, hạ tầng nông thôn khang trang, sạch đẹp. Đồng chí Phạm Đức Chính, Chủ tịch UBND xã, chia sẻ: Xã luôn nghiêm túc và chỉ đạo sát sao việc thực hiện mô hình “3 nên, 3 cần, 3 chống, 3 không, 3 đúng”, đặc biệt là quán triệt các tiêu chí của mô hình đến từng cán bộ, công chức, viên chức. Trong đó, chú trọng nêu cao trách nhiệm thực thi công vụ và đáp ứng nguyện vọng chính đáng của nhân dân. Mỗi cán bộ trong xã đều nâng cao ý thức trong thực hiện nhiệm vụ, giải quyết tốt những vấn đề ở cơ sở, góp phần nâng cao ý thức trách nhiệm của nhân dân trong xây dựng Đảng, chính quyền vững mạnh. Đến nay, Quảng Minh cơ bản đạt 19 tiêu chí xây dựng nông thôn mới; vai trò của nhân dân trên địa bàn đã thể hiện rõ trong việc tham gia chương trình, nhiệm vụ phát triển kinh tế, xã hội ở địa phương. Đặc biệt, với trên 15,7 tỷ đồng huy động từ các nguồn lực để xây dựng nông thôn mới, trong đó nhân dân đóng góp trên 7,5 tỷ đồng.
Tìm hiểu việc triển khai mô hình “3 nên, 3 cần, 3 chống, 3 không, 3 đúng” tại Trung tâm Hành chính công huyện Hải Hà, chúng tôi được biết, các nội dung của mô hình được niêm yết trang trọng tại trụ sở để mỗi cán bộ tại đây luôn ý thức được mỗi nhiệm vụ. Cán bộ tại Trung tâm cũng ký cam kết thực hiện từng phần việc cụ thể gắn với nêu cao trách nhiệm phục vụ nhân dân. Nội dung các cam kết tập trung vào thái độ hoà nhã, vui vẻ, tận tình hướng dẫn người dân trong thực hiện các thủ tục hành chính và đăng ký thời gian cụ thể để phấn đấu. Trên cơ sở những cam kết của mỗi cán bộ, Trung tâm tiến hành theo dõi, kiểm tra kết quả thực hiện công việc cũng như thái độ tiếp xúc công dân, nắm thông tin phản hồi từ phía người dân để đánh giá kết quả thực hiện mô hình và thống nhất giải pháp để triển khai thực hiện trong thời gian tới... Ý thức, trách nhiệm của mỗi cán bộ làm việc tại Trung tâm đã được nâng cao, kết quả rõ nét đó là việc giải quyết thủ tục hành chính cho người dân được đảm bảo thời gian và quy định, tạo sự hài lòng cho người dân. Tính riêng 10 tháng năm 2016, Trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết trên 7.200 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 99,56% hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn.
Chia sẻ việc thực hiện mô hình “3 nên, 3 cần, 3 chống, 3 không, 3 đúng”, đồng chí Nguyễn Thế Hoà, Trưởng Ban Dân vận Huyện uỷ Hải Hà, cho hay: “Kỳ vọng lớn nhất trong thực hiện mô hình là sự thay đổi ý thức của từng cán bộ, công chức, viên chức dẫn đến sự thay đổi của tập thể, mỗi cơ quan, đơn vị nhằm tạo nên môi trường làm việc tốt nhất, cải thiện mối quan hệ phục vụ nhân dân của cơ quan hành chính ngày càng tốt hơn...”.
Theo đánh giá của huyện Hải Hà, qua triển khai mô hình, ý thức, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trên địa bàn được nâng cao, việc chấp hành giờ giấc, giải quyết khiếu nại, tố cáo... được thực hiện nghiêm túc, góp phần quan trọng trong việc chấn chỉnh thái độ, lề lối làm việc của mỗi cán bộ, công chức, viên chức xây dựng chính quyền trong sạch, vững mạnh.
Nguyễn Thanh
