Năm 2025 với nhiều sự kiện chính trị trọng đại, Quảng Ninh tiếp tục coi công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo (KNTC) là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, trong đó vai trò của người đứng đầu được đặt ở vị trí then chốt. Việc siết chặt kỷ luật hành chính, đẩy mạnh đối thoại và xử lý dứt điểm các vụ việc phức tạp đã tạo chuyển biến rõ rệt, góp phần giữ ổn định an ninh trật tự và củng cố niềm tin của nhân dân.
Quảng Ninh cụ thể hóa tinh thần Quy định 11-QĐi/TW của Bộ Chính trị và Luật Tiếp công dân bằng loạt văn bản mạnh mẽ nhằm nâng cao vai trò người đứng đầu. Trong năm 2025, UBND tỉnh ban hành Chỉ thị số 08/CT-UBND ngày 28/8/2025 và Chỉ thị số 11/CT-UBND ngày 5/11/2025, yêu cầu người đứng đầu cấp ủy, chính quyền phải trực tiếp chỉ đạo, trực tiếp tiếp dân và trực tiếp chịu trách nhiệm đối với các vụ việc phát sinh tại địa phương. Các chỉ thị nhấn mạnh quan điểm xuyên suốt tiếp công dân, giải quyết KNTC không chỉ là nhiệm vụ hành chính thông thường mà là tiêu chí quan trọng đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ, uy tín và năng lực lãnh đạo của người đứng đầu.
Việc ban hành các Chỉ thị ngay sau khi chính quyền địa phương hai cấp đi vào hoạt động đã nâng cao nhận thức, trách nhiệm của cấp ủy, chính quyền địa phương, giúp công tác tiếp công dân, giải quyết KNTC, phòng chống tham nhũng, lãng phí, tiêu cực được thực hiện xuyên suốt, hiệu quả, góp phần ổn định an ninh trật tự trên địa bàn.
Chính quyền cơ sở phát huy tốt trách nhiệm trong nắm tình hình, hòa giải, đối thoại, giải quyết ngay từ đầu, hạn chế tình trạng khiếu kiện vượt cấp. Đáng chú ý, nhiều vụ việc được giải quyết thông qua vận động, giải thích pháp luật, nhờ đó tỷ lệ rút đơn tăng. Điều này khẳng định vai trò quan trọng của người đứng đầu trong công tác dân vận chính quyền.
Song song, tỉnh thường xuyên chỉ đạo các sở, ngành, địa phương chủ động rà soát các vụ việc tồn đọng, vướng mắc; tổ chức họp, nghe báo cáo và cho ý kiến tháo gỡ nhằm giải quyết dứt điểm từng vụ việc ngay từ cơ sở.
Tỉnh cũng duy trì mối quan hệ và chủ động phối hợp với các cơ quan Trung ương, đặc biệt là Ban Tiếp công dân Trung ương và Thanh tra Chính phủ để kết nối, xử lý thông tin vụ việc, hạn chế thấp nhất các đoàn đông người khiếu kiện tại Trụ sở tiếp công dân Trung ương và các bộ, ngành.
Kịp thời thành lập Tổ công tác và tổ giúp việc rà soát, giải quyết dứt điểm các vụ việc KNTC kéo dài, vượt cấp. Điển hình, tháng 5/2025, UBND tỉnh đã tham mưu Ban Thường vụ Tỉnh ủy thành lập Tổ công tác và Tổ giúp việc do đồng chí Bí thư Tỉnh ủy làm Tổ trưởng, đồng chí Phó Bí thư Tỉnh ủy và Chủ tịch UBND tỉnh làm Tổ phó. Tổ công tác trực tiếp chỉ đạo kiểm tra, rà soát và xử lý dứt điểm các vụ việc theo Kế hoạch 96/KH-TTCP ngày 28/3/2025 của Thanh tra Chính phủ, đồng thời chủ động phát hiện, bổ sung các vụ việc phức tạp, kéo dài, vượt cấp để kịp thời chỉ đạo giải quyết, không để phát sinh điểm nóng. Trong quá trình triển khai, Tổ công tác đã rà soát và đôn đốc giải quyết dứt điểm 5 vụ việc phức tạp, kéo dài theo Văn bản 1791/TTCP-C.I ngày 13/8/2025, đồng thời đề nghị Thanh tra Chính phủ đưa 5 vụ việc này ra khỏi danh sách theo dõi của Trung ương.
Cùng với chỉ đạo quyết liệt trong thực thi nhiệm vụ, tỉnh chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ. Năm 2025, Thanh tra tỉnh tổ chức 2 lớp tập huấn chuyên sâu cho lãnh đạo, công chức cấp xã, phường và cấp tỉnh về tiếp dân, giải quyết KNTC, kỹ năng đối thoại, kỹ năng hòa giải và kiến thức pháp luật. Các lớp tập huấn được thiết kế riêng theo từng cấp, giúp đội ngũ nắm chắc quy trình, tránh sai sót, đảm bảo mỗi vụ việc được xử lý đúng thẩm quyền, đúng thời hạn.
Bên cạnh đó, việc thường xuyên thanh tra trách nhiệm người đứng đầu, yêu cầu giải trình khi tồn tại chậm trễ, góp phần chấn chỉnh kỷ luật hành chính ở cơ sở.
Ông Phạm Văn Mến, thôn Đông Thành, đặc khu Vân Đồn, chia sẻ: Lãnh đạo các cấp tiếp xúc trực tiếp, giải thích rõ ràng, nhiều vụ việc được tháo gỡ ngay tại buổi đối thoại. Điều quan trọng nhất là người dân cảm nhận được sự tôn trọng và tinh thần trách nhiệm của người đứng đầu. Khi chính quyền gần dân, lắng nghe dân, bà con yên tâm và tin tưởng hơn rất nhiều.
Với sự chỉ đạo quyết liệt của lãnh đạo các cấp và việc nâng cao trách nhiệm người đứng đầu, năm 2025, tình hình KNTC trên địa bàn giảm mạnh, an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội được giữ vững. Các cơ quan hành chính của tỉnh tiếp 4.404 lượt công dân (giảm 34%) với 2.979 vụ việc được tiếp (giảm 24%). Tổng đơn thư tiếp nhận 7.894 (giảm 15%), trong đó vụ việc khiếu nại 243 vụ, giảm 47%; 8 vụ tố cáo, giảm 38%. Các cơ quan đã giải quyết 237/323 vụ việc khiếu nại và 11/11 vụ tố cáo. Riêng cấp tỉnh, tỷ lệ giải quyết khiếu nại đạt tới 91,3%, thể hiện sự quyết liệt trong chỉ đạo.
