Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, rút ngắn thời gian giải quyết các thủ tục hành chính (TTHC), tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, công dân trong quá trình giao dịch với cơ quan Nhà nước, Trung tâm hành chính công (TTHCC) huyện Đầm Hà đã tập trung đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) trong cải cách hành chính, góp phần từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại.
TTHCC huyện Đầm Hà đi vào hoạt động từ tháng 2-2015. Đến nay, huyện đã đưa 100% TTHC (207 thủ tục thuộc 16 lĩnh vực) thuộc thẩm quyền của huyện vào giải quyết tại Trung tâm; bố trí 14 cán bộ, công chức làm việc tại đây (trong đó có 5 cán bộ chuyên trách). 6 tháng đầu năm 2016, TTHCC huyện đã tiếp nhận 973 hồ sơ, trong đó đã giải quyết 855 hồ sơ. Các thủ tục được xem xét, giải quyết kịp thời, chính xác, đúng quy định. Việc trả kết quả được thực hiện nhanh chóng, thuận tiện, thu lệ phí công khai, minh bạch. Tinh thần thái độ phục vụ của cán bộ công chức, viên chức làm việc tại Trung tâm được nâng cao; cán bộ viên chức đều thân thiện, nhiệt tình hướng dẫn người dân đến giải quyết công việc.
Nhằm hỗ trợ đắc lực cho việc thực hiện cải cách hành chính, TTHCC huyện đã đẩy mạnh ứng dụng CNTT vào hoạt động; tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi đến giải quyết công việc, đảm bảo công khai, minh bạch. Trung tâm chú trọng đầu tư, lắp đặt các trang thiết bị, ứng dụng CNTT hiện đại, như: Hệ thống máy chủ, máy tính, mạng kết nối, mạng nội bộ, phần mềm xử lý văn bản, phần mềm xử lý thông tin. Mặt khác, mọi hoạt động của Trung tâm đều được giám sát, theo dõi qua hệ thống camera tự động, nhất là ở bộ phận tiếp nhận và xử lý hồ sơ. Qua đó, nhằm tăng cường tính nghiêm minh trong thực thi công vụ của cán bộ, công chức; là cơ sở để đánh giá năng lực, phẩm chất của cán bộ, công chức tại Trung tâm. Đồng thời tăng cường sự giám sát của nhân dân đối với việc cải cách hành chính, trọng tâm là cải cách TTHC. Việc tiếp nhận hồ sơ, giải quyết TTHC, trả kết quả cho các tổ chức, cá nhân đều được Trung tâm cập nhật vào phần mềm theo dõi. Đối với những hồ sơ giải quyết vượt thời gian quy định, Trung tâm đều cập nhật vào phần mềm và thông báo công khai để các tổ chức, cá nhân biết; đồng thời phối hợp với các cơ quan, đơn vị để đẩy nhanh tiến độ thực hiện.
Cùng với đó, TTHCC huyện cũng đã triển khai đưa các TTHC thuộc các lĩnh vực lên cổng thông tin điện tử thành phần của huyện; đồng thời thực hiện áp dụng chữ ký số trong quy trình trả kết quả giải quyết TTHC, công bố kết quả áp dụng chữ ký số trên cổng thông tin điện tử thành phần của huyện. Hiện Trung tâm đã đưa vào ứng dụng phần mềm hệ thống thông tin và cơ sở dữ liệu một cửa điện tử, kết nối thông tin với Trung tâm tích hợp dữ liệu của tỉnh. Nhờ đó, các TTHC được thực hiện đơn giản, nhanh chóng, tạo thuận lợi cho công tác quản lý, giám sát của tỉnh, huyện đối với hoạt động của Trung tâm. Công dân cũng có thể theo dõi, nắm bắt được tiến độ giải quyết hồ sơ bị quá hạn. Bà Hoàng Thị Phương Thảo, Phó Giám đốc TTHCC huyện, cho biết: “Mặc dù gặp nhiều khó khăn do nguồn kinh phí còn hạn hẹp, nhưng TTHCC huyện đã tập trung đầu tư, nâng cấp hệ thống trang thiết bị, đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ vào hoạt động. Việc tăng cường ứng dụng CNTT mang lại hiệu quả khá rõ rệt và thiết thực không chỉ với các tổ chức, công dân, mà còn thuận tiện cho cán bộ, công chức của Trung tâm khi xử lý, giải quyết các TTHC. Nhờ đó, các TTHC đều được giải quyết nhanh chóng, công khai, minh bạch; tạo được niềm tin trong nhân dân”.
Từ tháng 9-2016, Trung tâm sẽ triển khai dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 để mọi công dân, tổ chức có thể giao dịch, kê khai và nộp hồ sơ hành chính ở bất kỳ đâu, bất cứ lúc nào thông qua môi trường mạng. Để đáp ứng yêu cầu này, TTHCC huyện đã tham mưu cho huyện đầu tư dự án “Xây dựng hạ tầng kỹ thuật cho TTHCC huyện”. Trong đó tập trung đầu tư hệ thống một cửa và thiết bị văn phòng như: Máy tính, hệ thống xếp hàng tự động, ki-ốt tra cứu thông tin; thiết bị mạng Ruoter, thiết bị hỗ trợ họp trực tuyến, thiết bị tường lửa; hệ thống camera giám sát; thiết bị lưu trữ dữ liệu... Trước mắt, Trung tâm tiếp tục sử dụng hiệu quả hệ thống trang thiết bị sẵn có; đồng thời phối hợp với đơn vị liên quan rà soát, ban hành quy trình chuẩn, chọn lọc danh mục TTHC để sớm triển khai dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, tiếp nhận trực tuyến trên trang điện tử http://dichvucong.quangninh.gov.vn.
Thanh Nga (Đài Đầm Hà)
