Bối cảnh hoạt động kinh doanh viễn thông hiện nay đang có sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhà mạng. Do đó, để giành được thị phần, các nhà mạng bên cạnh việc gia tăng chất lượng dịch vụ cũng đang rất chú trọng đến việc nâng cao các dịch vụ chăm sóc khách hàng. Đối với thị trường lớn như Quảng Ninh, việc làm này càng được quan tâm hơn nữa.
Trong tháng 9 các đơn vị viễn thông trên địa bàn đã phát triển mới được khoảng 62.299 thuê bao điện thoại các loại. Đến thời điểm này, tổng số thuê bao toàn tỉnh đạt trên 2 triệu thuê bao, đạt tỷ lệ 166 thuê bao/100 dân (trong đó máy cố định và di động trả sau là 489.827 thuê bao). Mặc dù vậy, theo đánh giá của các công ty viễn thông thì năm 2011 thị trường thông tin di động với số lượng thuê bao đã ở mức tiệm cận bão hoà, doanh nghiệp khó có thể tìm kiếm lợi nhuận từ khách hàng mới.
Do đó, để thu hút các thuê bao đang hoạt động các nhà mạng đã phát triển thêm nhiều tiện ích hấp dẫn. Nhờ tích hợp công nghệ 3G cho điện thoại các nhà mạng có thể thoải mái gia tăng thêm nhiều tiện ích cho khách hàng sử dụng di động. Hiện nay, các nhà mạng đều đang tập trung triển khai các dịch vụ như: Tải nhạc chuông, nhạc chờ, tải hình đa phương tiện… Ngoài ra, khách hàng cũng có thể đăng ký các dịch vụ truy cập mạng internet đọc báo, tải game… Cách thức sử dụng dịch vụ cũng khá đơn giản: Khách hàng chỉ cần liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ hoặc soạn tin nhắn theo cú pháp là có thể sử dụng được dịch vụ mình mong muốn. Phí dịch vụ cho các chương trình này tương đối rẻ, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng.
Chị Hoàng Thu Nga (tổ 6, khu 3, phường Hồng Hà, TP Hạ Long) cho biết: Tôi thấy các nhà mạng hiện nay đang rất quan tâm đến việc phát triển các dịch vụ cho người sử dụng điện thoại. Mức phí cho các dịch vụ này ở mức chấp nhận được. Ví dụ như với nhu cầu của tôi, thì một tháng tôi chỉ mất khoảng 30.000 đồng cho việc truy cập vào mạng đọc báo, truy cập thông tin thoải mái qua điện thoại.
Trao đổi với chúng tôi, ông Trần Thụ, Trưởng đại diện Vinaphone tại Quảng Ninh cho biết: Thời gian qua, Vinaphone Quảng Ninh đã triển khai các chương trình giới thiệu đến khách hàng về công nghệ 3G. Theo đó, khách hàng không những được giới thiệu đầy đủ các thông tin về công nghệ mới mẻ này mà còn trực tiếp được trải nghiệm, sử dụng gói dịch vụ công nghệ mới miễn phí trong một khoảng thời gian nhất định. Sau một thời gian sử dụng, đến nay, những phản hồi của khách hàng về công nghệ 3G nhìn chung là rất khả quan. Với hệ thống mạng đang dần được hoàn thiện cộng thêm với cách thức đăng ký 3G khá đơn giản. Hy vọng trong tương lai không xa 3G của Vinaphone sẽ đến được với nhiều khách hàng hơn nữa. Để tạo điều kiện cho khách hàng sử dụng mạng di động nhanh chóng, thuận tiện, thời gian qua, Vinaphone Quảng Ninh đã tiến hành lắp đặt thêm các trạm phát sóng tại 14/14 huyện, thị xã, thành phố của tỉnh. Trong đó, tối thiểu mỗi địa phương có 1 trạm phát sóng. Như vậy, nếu tính cả các trạm phát sóng đã lắp đặt cung cấp các dịch vụ trước đây thì toàn tỉnh hiện nay đã có khoảng gần 350 trạm phát sóng của Vinaphone với 350.000 thuê bao trả trước và 135.000 thuê bao trả sau. Nằm trong kế hoạch phát triển mạng nói chung, trong thời gian tới, Vinaphone Quảng Ninh dự kiến sẽ tiếp tục lắp đặt thêm các trạm phát sóng mới tại các địa phương trong tỉnh.
Song song với việc nâng cao chất lượng hệ thống, các nhà mạng còn hướng tới các hoạt động chăm sóc khách hàng. Vào dịp sinh nhật, lễ kỷ niệm, đều tặng quà tri ân đến khách hàng. Ngoài ra, hàng năm, các đơn vị viễn thông trên địa bàn đã tổ chức các chương trình với nhiều phần quà hấp dẫn dành cho khách hàng, giúp khách hàng trải nghiệm các tiện ích của các dịch vụ 3G; thường xuyên mở các đợt khuyến mãi, các chương trình tặng quà hấp dẫn để tri ân với khách hàng đã sử dụng mạng di động. Tiếp tục các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, các nhà mạng đang tiếp tục thực hiện nhiều chương trình dành cho đối tượng khách hàng khác nhau như: Đối tượng sử dụng thuê bao trả trước hoà mạng; đối tượng học sinh, sinh viên; doanh nghiệp... với các gói cước rất ưu đãi.
Với sự cạnh tranh mạnh mẽ cả về “chất và lượng” của các nhà mạng chắc chắn sẽ đem lại cho khách hàng sử dụng nhiều tiện ích hơn nữa.
Hồng Nhung
