Tìm kiếm những ý tưởng, đề tài, giải pháp mới, độc đáo, sáng tạo nhằm mang lại hiệu quả trong hoạt động dịch vụ từ đó góp phần xây dựng, phát triển dịch vụ Quảng Ninh một cách chuyên nghiệp, chất lượng, có thương hiệu và khả năng cạnh tranh cao. Đó là mục tiêu chính của Cuộc thi Sáng tạo dịch vụ tỉnh Quảng Ninh lần I (2016-2017). Tuy nhiên đến thời điểm này các ý tưởng, giải pháp dự thi còn rất “khiêm tốn”.
Được biết, từ khi phát động Cuộc thi Sáng tạo dịch vụ (tháng 11-2016), đến nay đã có 33 ý tưởng, đề tài, giải pháp của 13 tổ chức, cá nhân đăng ký tham dự. Du lịch là một trong lĩnh vực được mong đợi có nhiều ý tưởng, giải pháp tham gia Cuộc thi Sáng tạo dịch vụ tỉnh Quảng Ninh nhưng đến nay mới chỉ có 10/33 ý tưởng, giải pháp, trong đó tập trung chủ yếu của cán bộ, giảng viên Trường Đại học Hạ Long. Trong khi đó, Quảng Ninh được biết đến là vùng đất có nguồn tài nguyên du lịch nổi bật và đặc sắc nhất cả nước với Vịnh Hạ Long - di sản, kỳ quan thiên nhiên thế giới, khu di tích danh thắng Yên Tử (Uông Bí), khu di tích quốc gia đặc biệt nhà Trần (Đông Triều) và có hơn 600 di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh khác. Chính nhờ những lợi thế này, trong những năm qua, ngành công nghiệp không khói của tỉnh Quảng Ninh đã có những bước phát triển đáng ghi nhận. Theo báo cáo của Sở Du lịch, trong 4 tháng đầu năm 2017, Quảng Ninh đón khoảng 4,6 triệu lượt khách, đạt 53,8% kế hoạch và tăng 12% cùng kỳ năm ngoái; trong đó khách quốc tế là 1,6 triệu lượt, đạt 46,1% kế hoạch và tăng 9% so với cùng kỳ. Tổng thu từ khách du lịch trong 4 tháng đạt 5.896 tỷ đồng, đạt 42,7% kế hoạch, tăng 20% cùng kỳ. Tuy nhiên, theo đánh giá của nhiều chuyên gia về du lịch, mặc dù tiềm năng về tài nguyên du lịch phong phú, nhưng hiện các dịch vụ du lịch của Quảng Ninh vẫn còn ít, đơn điệu, thiếu tính độc đáo... Do vậy, các tổ chức, cá nhân cần tích cực tham gia “hiến kế” để tìm những ý tưởng, giải pháp độc đáo, mới lạ, hấp dẫn để thu hút khách du lịch. Qua hơn 6 tháng phát động, Cuộc thi chỉ mới có 10 ý tưởng, giải pháp tham gia như vậy quá ít so với tiềm năng, thế mạnh của tỉnh du lịch như Quảng Ninh.
Với số lượng 8 ý tưởng, giải pháp tham gia ở lĩnh vực dịch vụ công thì đây cũng hoàn toàn là những hồ sơ do Trung tâm Hành chính công tỉnh gửi về dự thi. Các lĩnh vực khác có lượng hồ sơ gửi về rất ít, như: Dịch vụ giáo dục, đào tạo và dạy nghề có 4; dịch vụ thương mại có 3; dịch vụ y tế có 3; dịch vụ vận tải có 2; dịch vụ khoa học công nghệ và môi trường có 2 và dịch vụ tài chính, ngân hàng có 1. Riêng dịch vụ thông tin, truyền thông; dịch vụ văn hoá - giải trí; dịch vụ thể thao vẫn chưa có hồ sơ ý tưởng, giải pháp đăng ký dự thi.
Cuộc thi Sáng tạo dịch vụ là cuộc thi mới, do đó công tác tuyên truyền cũng được ưu tiên thực hiện. Tại lễ tổng kết và trao giải Hội thi Sáng tạo kỹ thuật tỉnh lần thứ V (2014-2015) và Cuộc thi Sáng tạo TTN, NĐ tỉnh lần thứ I, năm 2015 tổ chức vào ngày 17-5-2016, UBND tỉnh đã phát động tổ chức Cuộc thi Sáng tạo dịch vụ tỉnh lần thứ I (2016-2017). Tiếp đó, tại hội nghị thông tin báo chí thường kỳ ngày 14-3, Liên hiệp Các hội KH&KT tỉnh cũng đã thông tin về Cuộc thi Sáng tạo dịch vụ tỉnh Quảng Ninh lần thứ I, năm 2016-2017 cho các cơ quan thông tấn, báo chí trong và ngoài tỉnh nắm bắt; tổ chức 2 hội nghị báo cáo tình hình triển khai Cuộc thi. Bên cạnh đó, Báo Quảng Ninh, Đài PT-TH, Cổng thông tin điện tử của tỉnh thường xuyên tổ chức thông tin, tuyên truyền về Cuộc thi trên các phương tiện thông tin đại chúng của tỉnh. Ngoài ra, các sở, ngành, địa phương đã phổ biến Cuộc thi chủ yếu bằng văn bản được cung cấp trên Cổng thông tin điện tử của các đơn vị. Một số thành viên ban thư ký cũng có những buổi đến tư vấn, giới thiệu trực tiếp về Cuộc thi cho các đơn vị, tuy nhiên số lượng chưa đáng kể. Có thể nhận thấy, hình thức tuyên truyền tập trung nhiều ở các hội nghị, văn bản tuyên truyền. Trong khi đó, theo kế hoạch tổ chức Cuộc thi thì tổ chức các buổi toạ đàm, giao lưu để phổ biến về mục đích, ý nghĩa, thể lệ ít được các đơn vị, địa phương áp dụng. Đến nay, Ban Tổ chức cũng chưa lập được đoàn công tác đến các địa phương, cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp để trực tiếp tuyên truyền, hướng dẫn, vận động tham gia Cuộc thi.
Qua trao đổi với một số sở, ngành, địa phương, chúng tôi thấy hầu hết đều phó thác tất cả công tác triển khai, tuyên truyền, vận động cho cơ quan thường trực Ban Tổ chức Cuộc thi. Trong khi đó, các sở, ngành, địa phương có rất nhiều thuận lợi trong công tác chỉ đạo, tuyên truyền về Cuộc thi đến cán bộ, nhân dân theo ngành dọc của mình. Nhiều cá nhân cũng chưa hiểu rõ về Cuộc thi và cứng nhắc trong việc chỉ tham gia ý tưởng, giải pháp thuộc lĩnh vực mà ngành mình theo dõi. Còn các doanh nghiệp còn e ngại, sợ mất ý tưởng, giải pháp kinh doanh của đơn vị mình...
Ông Đinh Quang Hải, Chủ tịch Liên hiệp Các hội KH&KT tỉnh, Phó Trưởng Ban Tổ chức Cuộc thi, chia sẻ: Thông qua Cuộc thi này, những ý tưởng, giải pháp của các tổ chức, cá nhân còn được Ban giám khảo là những chuyên gia đầu ngành của từng lĩnh vực sẽ góp ý khắc phục những tồn tại, hạn chế và tiếp tục phát huy các ý tưởng, giải pháp. Như vậy, ngoài việc được nhận phần thưởng và trao giải đối với những ý tưởng, giải pháp xuất sắc thì đây còn là cơ hội để các tổ chức, cá nhân hoàn thiện các ý tưởng, sản phẩm dịch vụ của đơn vị mình. Từ đó góp phần hình thành những dịch vụ chuyên nghiệp, hấp dẫn hơn.
Nguyễn Hoa
