Ngày 22/10, Báo Quảng Ninh đã đăng bài “Nhắc lại chuyện quảng cáo ATM” của bạn đọc Nam Long (TP Hạ Long) phản ánh về tình trạng chờ quảng cáo quá lâu mới rút được tiền tại cây ATM của Ngân hàng NN&PTNT Quảng Ninh đặt tại cổng Nhà thi đấu thể thao tỉnh, phường Hồng Hải (TP Hạ Long). Phóng viên Báo Quảng Ninh đã có cuộc trao đổi với ông Đoàn Ngọc Vu, Giám đốc Ngân hàng NN&PTNT Quảng Ninh.
- Thưa ông, không chỉ bạn đọc Nam Long (TP Hạ Long) mà khá nhiều người phản ánh tình trạng phải chờ quảng cáo lâu mới rút được tiền tại cây ATM trước cổng Nhà thi đấu thể thao Quảng Ninh. Vậy Ngân hàng NN&PTNT Quảng Ninh đã nắm bắt và xử lý vấn đề này thế nào?
+ Căn cứ vào nội dung bài báo, Ngân hàng đã cho kiểm tra hiện trạng máy thì phát hiện lỗi quảng cáo lâu thực tế là do sự cố kỹ thuật của cây ATM bị phát sinh tại một số thời điểm, không phải là thường xuyên. Còn nguyên tắc của Ngân hàng NN&PTNT Quảng Ninh là phải tạo thuận lợi nhất, không làm ảnh hưởng đến giao dịch của khách hàng, việc quảng cáo chỉ phù hợp với một số phạm vi cho phép và phải ưu tiên cho tất cả các giao dịch tức thời. Thời gian qua Ngân hàng cũng tích cực triển khai Thông tư 36/2012 NHNN của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ngày 28-12-2012 về quản lý hệ thống máy rút tiền tự động, Ngân hàng đã đảm bảo về trang thiết bị, điều kiện an ninh, môi trường làm việc, bố trí đội ngũ quản lý hệ thống máy rút tiền. Và trong 30 cây ATM của Ngân hàng NN&PTNT Quảng Ninh trên toàn tỉnh, thì hiện tượng xảy ra tại cây ATM Cột 3 là trường hợp cá biệt.
Từ năm 2013, khi có thông tin phản ánh của khách hàng về sự cố tại cây ATM Cột 3, Ngân hàng đã đề nghị nhà cung cấp thiết bị khắc phục và máy đã hoạt động bình thường. Tuy nhiên, do sự cố kỹ thuật, thời điểm vừa qua lỗi này lại phát sinh ngoài mong muốn quản lý của hệ thống Ngân hàng. Vì thế, Ngân hàng đã đề nghị đối tác phục vụ là FPT xử lý, đến nay đã khắc phục dứt điểm sự cố nêu trên. Đặc biệt là đã cài đặt lại phần mềm của máy.
Cũng qua phản ánh này, Ngân hàng xin cảm ơn bạn đọc Báo Quảng Ninh, khách hàng đã phản ánh các lỗi kỹ thuật tại máy ATM Cột 3 để Ngân hàng kịp thời khắc phục. Ngân hàng cũng đề nghị, trong trường hợp giao dịch tại các cây ATM nếu khách hàng gặp bất kỳ sự cố nào xin gọi ngay số điện thoại đường dây nóng niêm yết tại cây ATM để Ngân hàng kịp thời xử lý, phục vụ tốt nhất cho khách hàng.
- Nhằm tránh tình trạng tương tự xảy ra cũng như kịp thời phát hiện, xử lý các lỗi kỹ thuật ở các cây ATM, xin ông cho biết Ngân hàng sẽ có biện pháp gì?
+ Thời gian qua, Ngân hàng đã đầu tư hệ thống quản lý giám sát tại các cây ATM như máy báo động, báo cháy, máy quay camera, phần mềm quản lý các lỗi hết tiền, kẹt tiền, đường truyền thông tin, tuy nhiên lỗi “quảng cáo lâu” như trên do không thường xuyên nên khó phát hiện. Để duy trì ổn định hệ thống thiết bị nhằm phục vụ tốt nhất cho khách hàng, Ngân hàng sẽ tăng cường giám sát, kiểm tra hoạt động của các thiết bị, niêm yết đầy đủ số điện thoại ở các cây ATM để khách hàng liên hệ khi cần thiết. Khi nhận được phản ánh của khách hàng sẽ khắc phục xử lý ngay các sự cố.
- Xin cảm ơn ông!
Thanh Hằng (thực hiện)
