Chính quyền thành phố Ichinoseki, thuộc tỉnh Iwate (Đông Bắc Nhật Bản), vừa đưa vào sử dụng một thiết bị tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm hỗ trợ người dân khi đến làm thủ tục hành chính. Đây được xem là bước đi mới trong nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ công và giảm tải khối lượng công việc cho nhân viên.
Thiết bị được đặt ngay tại trụ sở tòa thị chính của thành phố. Trên màn hình hiển thị là một nhân vật nữ AI có thể trò chuyện trực tiếp với người dân, hướng dẫn họ tới đúng bộ phận cần thiết hoặc hỗ trợ điền đơn từ.
Khi người dân quét giấy phép lái xe hoặc thẻ căn cước số My Number, hệ thống sẽ tự động nhập thông tin cá nhân như họ tên và địa chỉ vào mẫu đơn, giúp tiết kiệm thời gian điền thủ công.
Chính quyền Ichinoseki cho biết, do nhân viên hành chính thường xuyên quá tải và khó có thể đáp ứng đầy đủ nhu cầu của người dân nên chính quyền thành phố đã quyết định chọn sử dụng thiết bị của EasyDialog G.K., một công ty có trụ sở tại Yokohama chuyên phát triển chatbot AI. Thành phố Ichinoseki đặt mục tiêu sẽ "AI hóa" toàn bộ các quầy giao dịch trực tiếp với người dân nhưng có thể sẽ gặp không ít khó khăn do có nhiều người cao tuổi chưa quen với công nghệ số.
Ông Masaharu Sugawara - người phụ trách số hóa công tác hành chính của thành phố Ichinoseki - chia sẻ: “Cũng giống như việc các quầy tự thanh toán đã trở nên phổ biến trong đời sống, chúng tôi sẽ nỗ lực để người dân dần làm quen với quầy AI và mở rộng sử dụng các quầy này”.
Theo công ty EasyDialog, thiết bị tích hợp AI được lắp đặt tại tòa thị chính thành phố kết nối trực tiếp với cơ sở dữ liệu tri thức của Ichinoseki, bao gồm hơn 7.000 trang web, để có thể đưa ra phản hồi chính xác. Hệ thống được mô tả là “giải pháp tích hợp toàn diện”, không chỉ cung cấp thông tin mà còn thực hiện các tác vụ thực tế, từ nhận diện khuôn mặt, quét giấy tờ định danh cho tới xử lý biểu mẫu tự động./.
