Với mục tiêu nâng cao chất lượng kinh doanh, cung cấp dịch vụ tối ưu cho khách hàng, thời gian qua, Công ty Điện lực Quảng Ninh đã triển khai áp dụng công nghệ mã vạch trong việc thu tiền điện, chấm xoá nợ và quyết toán hoá đơn tiền điện của khách hàng trên địa bàn toàn tỉnh. Đây đang được xem như là một giải pháp đột phá, mang lại nhiều tiện ích cho ngành Điện và khách hàng sử dụng điện.
Tại Điện lực TP Hạ Long hiện có khoảng 21 nhân viên làm nhiệm vụ thu ngân. Trung bình mỗi phiên thu tiền (3 ngày/tháng), một nhân viên sẽ phải thu khoảng 2.400-2.500 hoá đơn tiền điện. Thời gian trước đây, cuối mỗi ngày thu, nhân viên thu ngân sẽ phải ghi từng mã khách hàng và số tiền ra giấy để cộng tổng lại. Các thao tác này hoàn toàn thủ công nên mất rất nhiều thời gian và nếu thiếu cẩn thận, dễ dẫn đến sai sót, nhầm lẫn trong việc chấm xoá nợ. Ngoài ra, đơn vị còn phải thực hiện lưu giữ, bảo quản sổ sách, giấy tờ ghi nợ. Những công việc thủ công như vậy có thể nói đã hoàn toàn chấm dứt khi Công ty Điện lực Quảng Ninh triển khai áp dụng công nghệ mã vạch trong thu tiền điện và chấm xoá nợ. Cụ thể, từ trung tuần tháng 8-2013, Công ty đã liên kết với công ty đối tác cung cấp giải pháp phần mềm và thiết bị cho việc thực hiện công nghệ in mã vạch trên hoá đơn, cập nhật ứng dụng “Thu tiền - Chấm xoá nợ - Quyết toán tiền điện cuối ngày bằng công nghệ mã vạch” trên chương trình CMIS 2.0. Từ tháng 9-2013, Công ty đã triển khai tập huấn, đào tạo cán bộ thu ngân cập nhật phần mềm mới.
Được biết, bước đầu khi triển khai công nghệ mới, các đơn vị cũng gặp một số khó khăn như: Thiếu máy tính cho nhân viên thu ngân, một số nhân viên thu ngân chưa thông thạo trong việc sử dụng máy tính còn e ngại khi làm quen với công nghệ mới và cũng còn một số lỗi phần mềm phát sinh trong quá trình triển khai thực hiện... Tuy nhiên, sau một thời gian ngắn thực hiện đồng bộ tại tất cả các đơn vị trong toàn công ty, những khó khăn này được khắc phục. Các lỗi vướng mắc phát sinh đều được phòng CNTT và phòng Kinh doanh kịp thời hỗ trợ.
Ông Nguyễn Trọng Quỳnh, Trưởng Phòng Kinh doanh Công ty Điện lực Quảng Ninh cho biết: Sử dụng công nghệ mã vạch đã giúp nhân viên thu ngân của ngành Điện giảm tải đến 50% khối lượng công việc; giúp các đơn vị điện lực quản lý, giám sát, điều hành công tác thu tiền điện và chấm xoá nợ tốt hơn, quản lý chặt chẽ và chính xác số lượng tiền điện thu được và những hoá đơn còn tồn đọng trong ngày. Giải pháp mới này sẽ góp phần làm lợi hàng tỷ đồng/năm cho Công ty.
Không chỉ tiện ích đối với ngành Điện, công nghệ mới còn giúp khách hàng đẩy nhanh quá trình giao dịch. Trao đổi với chúng tôi, khách hàng Nguyễn Thị Mai, phường Hồng Hà, TP Hạ Long cho biết thêm: Trước đây mỗi khi đến thanh toán hoá đơn tiền điện tôi phải chờ khá lâu mới giao dịch được, sau đó lại mất thời gian để nhân viên thu ngân tra sổ tìm hoá đơn. Nhưng bây giờ tôi chỉ việc đọc tên, hoá đơn sẽ được tìm thấy ngay lập tức trên máy tính. Thời gian mỗi nhân viên thu ngân làm việc với khách hàng đã rút ngắn rất nhiều, nên chúng tôi không phải đợi chờ lâu mới đến lượt mình như trước nữa. Rất hoan nghênh ngành Điện vì sáng kiến này.
Được biết, sau quá trình tập huấn, phổ cập phần mềm đến nhân viên thu ngân, từ tháng 10-2013, toàn bộ 15/15 đơn vị điện lực trực thuộc Công ty đã đưa phần mềm này vào ứng dụng; 100% nhân viên thu ngân đã khai thác hiệu quả phần mềm chấm xoá nợ. Việc sử dụng công nghệ mã vạch trong công tác thu tiền và chấm xoá nợ, quyết toán tiền điện lại một lần nữa cho thấy hiệu quả của việc đưa ứng dụng CNTT vào trong công tác kinh doanh bán điện. Trong thực tế, hiện nay, ngoài giao dịch hoá đơn với ngành Điện, người dân còn đang sử dụng khá nhiều dịch vụ cần thanh toán qua hoá đơn khách hàng như thanh toán tiền nước, cước viễn thông… Thiết nghĩ, đây có thể là một gợi ý hay để các đơn vị ngành Nước hay Viễn thông vận dụng nhằm hỗ trợ tốt hơn trong hoạt động kinh doanh của mình.
Hồng Nhung
