Tiếp nối những thành công của của Trung tâm Hành chính công (TTHCC) thành phố, Cẩm Phả tiếp tục xây dựng và đưa vào hoạt động Hệ thống hội nghị truyền hình trực tuyến cùng một cửa tại tất cả các phường, xã trên địa bàn. Qua đó đưa Cẩm Phả trở thành một trong những địa phương đi đầu trong việc xây dựng chính quyền điện tử.
Có mặt tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả (TN&TKQ) của phường Cẩm Trung, điều dễ nhận thấy đó là cơ sở vật chất khang trang, các thủ tục hành chính được công khai, cán bộ, công chức luôn niềm nở. Bà Triệu Thị Tác, tổ 9, khu 13, phường Cẩm Trung cho biết: Từ khi áp dụng bộ phận TN&TKQ hiện đại, chúng tôi rất hài lòng bởi thái độ phục vụ của cán bộ, công chức phường chuyên nghiệp hơn; các thủ tục hành chính đều có bảng hướng dẫn rõ ràng, công khai, minh bạch; thời gian giải quyết nhanh chóng. Đơn cử như ngày 23-12 tôi có làm thủ tục chứng thực giấy tờ đơn xin xác nhận thừa kế lúc 14h và chỉ trong vòng 2 tiếng tôi đã được trả hồ sơ. Việc áp dụng bộ phận TN&TKQ hiện đại còn khiến mỗi người dân tự nâng cao ý thức làm việc của mình khi đến thực hiện các thủ tục tại phường.
Được biết, để xây dựng Bộ phận TN&TKQ theo cơ chế một cửa liên thông hiện đại và hệ thống truyền hình trực tuyến tại các phường, xã vào hoạt động trong tháng 12-2015, lãnh đạo thành phố đã giao cho TTHCC thành phố chủ trì phối hợp với các đơn vị đầu tư hạ tầng kỹ thuật, công nghệ thông tin, cơ sở vật chất với tổng vốn là trên 9 tỷ đồng (chưa kể kinh phí của UBND các phường, xã đầu tư sửa chữa, cải tạo cơ sở vật chất, mua sắm bàn ghế…). Thành phố cũng tiến hành tổ chức các lớp tập huấn cho cán bộ, công chức tại phường, xã về phần mềm một cửa điện tử và quản lý văn bản. Bộ phận TN&TKQ theo cơ chế một cửa liên thông hiện đại được xây dựng trên cơ sở của bộ phận “một cửa” nhưng được nâng cấp đồng bộ về cơ sở vật chất, các phần mềm quản lý thủ tục hành chính với hệ thống xếp hàng tự động, phục vụ việc cấp số giao dịch cho tổ chức, công dân theo nguyên tắc “đến trước phục vụ trước, tự động đến đúng quầy giao dịch”; hệ thống mã vạch, lập mã vạch cho mỗi bộ hồ sơ khi tiếp nhận để công dân có thể tra cứu tiến độ giải quyết hồ sơ của mình thông qua máy quét mã vạch, qua mạng internet; hệ thống camera quan sát để hướng dẫn công dân và giúp lãnh đạo kiểm soát hoạt động. Toàn bộ thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND cấp phường, xã đã được đưa vào phần mềm để tiếp nhận và giải quyết với 7 lĩnh vực, 66 thủ tục đối với xã và 60 thủ tục đối với phường. Đối với những ngày không tiếp công dân định kỳ theo lịch, các địa phương đều phân công 1 cán bộ văn phòng thường trực tại quầy thu phí, trả kết quả của Bộ phận TN&TKQ hiện đại tiếp nhận đơn thư, kiến nghị, phản ánh của công dân để phân loại chuyển cho lãnh đạo địa phương xử lý. Qua đó, tạo thành quy trình giải quyết thủ tục hành chính liên thông thống nhất từ xã, phường đến thành phố.
Đối với hệ thống hội nghị truyền hình trực tuyến, mỗi phường, xã đều có 1 phòng tiếp công dân riêng, nếu không có phòng riêng có thể ghép với phòng họp trực tuyến nhằm tăng cường công tác chỉ đạo, điều hành, lãnh đạo của thành phố đến cơ sở đồng thời giải quyết nhanh chóng những vướng mắc của người dân.
Ông Ngô Trí Cường, Chủ tịch UBND phường Cẩm Trung cho biết: Bộ phận TN&TKQ hiện đại của phường chính là mô hình thu nhỏ của TTHCC thành phố. Nếu như trong lĩnh vực tư pháp - hộ tịch, trước đây theo quy trình tiếp nhận - thụ lý - trình lãnh đạo phê duyệt - trả kết quả, người dân phải mất vài giờ, đến nay thời gian giải quyết được rút xuống còn chưa đến nửa tiếng. Còn đối với các lĩnh vực khác, khi nhận hồ sơ nếu phải xác minh thì liên quan đến lĩnh vực nào, bộ phận này của phường sẽ chuyển hồ sơ qua mạng đến bộ phận đó giải quyết, hoặc chuyển tiếp đến các phòng, ban chuyên môn giải quyết và ngược lại… Phường cũng công khai đường dây nóng của lãnh đạo phường để kịp thời lắng nghe, giải quyết những ý kiến đóng góp của người dân. Tỷ lệ giải quyết hồ sơ của phường trước và đúng hạn luôn đạt trên 98%. Cùng với đó, hệ thống hội nghị truyền hình trực tuyến giúp giản tiện về thời gian cho các cán bộ, công chức của phường, đồng thời trực tiếp giải quyết nhanh chóng các vướng mắc của nhân dân. Từ khi áp dụng mô hình này, chúng tôi nhận thấy việc thực thi công vụ của cán bộ, công chức phường chuyên nghiệp hơn; các thủ tục hành chính giải quyết nhanh chóng hơn, tiện lợi hơn và giảm phiền hà cho người dân.
Như vậy, với những thành công của TTHCC, bộ phận TN&TKQ hiện đại và hệ thống hội nghị truyền hình trực tuyến tạo nên một bước tiến lớn của thành phố trong việc xây dựng chính quyền điện tử. Đây sẽ là động lực quan trọng thúc đẩy kinh tế - xã hội địa phương.
Cao Quỳnh
