Tại Quảng Ninh, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển (BIDV) luôn nằm trong top đầu về tính thanh khoản, chất lượng tín dụng cũng như gia tăng các dịch vụ phục vụ khách hàng. Trong giai đoạn suy thoái kinh tế như năm 2012, bằng nhiều biện pháp, BIDV Quảng Ninh vẫn giữ vững đà tăng trưởng cần thiết, qua đó đã tạo được niềm tin với khách hàng.
Năm 2012 có thể nói là một năm khó khăn đối với hoạt động ngân hàng nói chung. Huy động vốn của ngân hàng phải cạnh tranh khá khốc liệt. Bên cạnh đó, nhu cầu khách hàng vay vốn lại có xu hướng tăng nên rất khó khăn trong thực hiện cân đối nguồn vốn. Do đó, để thực hiện nhiệm vụ kinh doanh, vừa thu hút được lượng tiền gửi cần thiết phục vụ hoạt động, vừa bố trí nguồn vốn cho khách hàng vay, quản lý rủi ro nguồn vốn tín dụng là một việc làm không hề dễ dàng đối với ngân hàng. Xác định được những khó khăn này, Chi nhánh BIDV Quảng Ninh đã xây dựng kế hoạch triển khai hoạt động cụ thể cho từng quý, khai thác thế mạnh của ngân hàng cũng như tiếp tục gia tăng chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng. Chi nhánh xác định huy động vốn là nhiệm vụ hàng đầu, đảm bảo đáp ứng tăng trưởng tín dụng, khả năng thanh khoản. Trong đó, tập trung đẩy mạnh huy động vốn trong khu dân cư, đặc biệt là đối với khách hàng có tiền gửi tiết kiệm lớn. Đi cùng với đó là các dịch vụ tặng quà, hậu mãi khách hàng. Tính riêng quý IV năm 2012, BIDV Quảng Ninh đã thực hiện trao thưởng cho trên 1.000 lượt khách hàng may mắn với tổng giá trị (quà tặng và tiền) trên 600 triệu đồng. Trong năm, đã có 1 khách hàng may mắn nhận quà tặng là một xe ô tô Toyota Camry từ một trong những chương trình gửi tiền tiết kiệm của BIDV.
Đối với khách hàng doanh nghiệp, BIDV Quảng Ninh chú trọng chăm sóc khách hàng, đặc biệt là khách hàng truyền thống, lâu dài. Tập trung phân tích đánh giá hiệu quả gắn với khả năng huy động vốn. Thường xuyên theo dõi xác định dòng tiền ổn định, dòng tiền sắp đáo hạn để có biện pháp duy trì và hướng xử lý khi khách hàng đề nghị rút vốn. Áp dụng chính sách khách hàng, nguồn vốn, lãi suất để chuyển dịch cơ cấu nguồn vốn, khách hàng. Thực hiện cho vay vốn với cam kết duy trì số dư tiền gửi. Bên cạnh đó, Chi nhánh thực hiện kiểm soát chặt chẽ tín dụng trong giới hạn, tăng cường công tác thu nợ, tận thu lãi treo, nợ ngoại bảng. Xác định những khó khăn của nền kinh tế, Chi nhánh thực hiện việc đẩy mạnh hoạt động tín dụng bán lẻ, tín dụng xuất khẩu. Chú trọng các doanh nghiệp vừa và nhỏ, khách hàng cá nhân. Tiếp tục giảm dần dư nợ cho vay trung, dài hạn, nâng cao tỷ trọng dư nợ có bảo đảm và dư nợ bán lẻ. Thực hiện tốt chính sách tín dụng, chính sách khách hàng, chính sách lãi suất phù hợp với từng nhóm khách hàng nhằm khuyến khích, tạo điều kiện cho các khách hàng trong quá trình kinh doanh. Gắn tăng trưởng tín dụng với huy động vốn và phát triển dịch vụ. Công tác quản trị rủi ro tín dụng đã được kiểm soát chặt chẽ và nâng cao chất lượng tín dụng, đặc biệt là các khoản cho vay mới phát sinh; đảm bảo mục tiêu giảm lãi treo; không để phát sinh thêm nợ xấu. Rà soát đảm bảo phân loại nợ, phân loại đánh giá khách hàng chính xác, phản ánh đúng chất lượng tín dụng của chi nhánh.
Với việc triển khai hoạt động hiệu quả, đúng trọng tâm, trọng điểm nên mặc dù năm 2012 tình hình kinh tế khó khăn ảnh hưởng tới hoạt động ngân hàng song các chỉ tiêu nhiệm vụ kinh doanh của Chi nhánh đều đạt và vượt chỉ tiêu. Tổng nguồn vốn huy động tại chỗ tăng trưởng bình quân năm là 25%, trong đó chủ yếu là tiền gửi dân cư. Tiền gửi tổ chức kinh tế chiếm từ 23% đến 30%/tổng nguồn vốn; tiền gửi VND chiếm khoảng từ 89-91%. Thu dịch vụ ròng chủ yếu là từ nguồn thu chính là dịch vụ thanh toán, kinh doanh ngoại tệ, dịch vụ thẻ và bảo lãnh. Trong đó dịch vụ thanh toán chiếm gần 40%; kinh doanh ngoại tệ từ 20-30%; dịch vụ thẻ và bảo lãnh hơn 10-20%/dịch vụ… Bên cạnh kinh doanh, hàng năm, BIDV Quảng Ninh tích cực tham gia các chương trình tình nguyện, từ thiện xã hội tại nhiều địa phương trong tỉnh.
Hồng Nhung
