Đảm bảo độ an toàn, chất lượng hàng hóa, niêm yết giá hàng hóa rõ ràng, quan tâm đặc biệt đến chế độ hậu mãi, nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm… là những giải pháp mà các lực lượng chức năng, doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh đã và đang tích cực triển khai, nhằm bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng (NTD).
Trong năm 2020, dịch Covid-19 đã ảnh hưởng lớn đến sinh hoạt cũng như mua bán của người dân. Để đảm bảo quyền lợi cho NTD, Sở Công Thương đã thể hiện rõ vai trò của cơ quan chủ quản, phối hợp với Hội Bảo vệ quyền lợi NTD tỉnh, lực lượng quản lý thị trường (QLTT)… triển khai các chương trình kích cầu tiêu dùng đặc biệt “Tháng khuyến mại tập trung quốc gia”; ‟Ngày mua sắm trực tuyến Online - Friday 2020”; tuyên truyền, phổ biến pháp luật về bảo vệ NTD; tổ chức các đoàn kiểm tra, giám sát về an toàn thực phẩm, phát hiện hàng nhái, hàng giả, hàng kém chất lượng...
Nhiều sai phạm xâm phạm đến quyền lợi NTD đã được xử lý. Đơn cử như, đã trực tiếp giải quyết khiếu nại của ông Nguyễn Huy Thông (trú phường Hà Trung, TP Hạ Long) về chất lượng sản phẩm tivi do ông mua tại Siêu thị Điện máy HC. Sau khi nhận đơn khiếu nại, Sở Công Thương đã cùng Hội Bảo vệ NTD tỉnh tìm hiểu thông tin, hướng dẫn hai bên hòa giải và có phương án giải quyết nội bộ.
Tuy nhiên cả ông Thông và Siêu thị Điện máy HC đều không đi đến thỏa thuận chung. Sở đã mời các đơn vị có liên quan họp, nghe kiến nghị đề xuất của các bên. Sau giải quyết, Siêu thị Điện máy HC đã mang một tivi có giá trị tương đương tại thời điểm ông Thông mua sản phẩm đến để đổi cho gia đình ông Thông và mang sản phẩm cũ về để tự xử lý.
Theo thống kê, trong năm 2020 Sở Công Thương đã cùng với Hội Bảo vệ quyền lợi NTD tỉnh, Cục QLTT tỉnh giải quyết 10 kiến nghị, khiếu nại của NTD trên địa bàn tỉnh về chất lượng của hàng hóa, hòa giải ổn thỏa giữa hai bên. Từ đầu năm đến nay, Cục QLTT tỉnh đã kiểm tra, xử lý 215 vụ, 199 đối tượng, xử phạt hành chính trên 8,3 tỷ đồng.
Các hình thức vi phạm chủ yếu là: Buôn lậu, hàng cấm, sở hữu trí tuệ, điều kiện kinh doanh, hàng hóa không rõ nguồn gốc xuất xứ... Qua đó, góp phần tạo dựng lòng tin cho NTD, uy tín cho doanh nghiệp, nâng cao trách nhiệm, quyền và lợi ích hợp pháp cho doanh nghiệp và NTD trên địa bàn tỉnh.
Mới đây nhất, Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam (15/3), nhằm thực hiện công tác đảm bảo quyền lợi cho NTD, Sở Công Thương phối hợp với Hội Bảo vệ quyền lợi NTD tỉnh tổ chức lễ phát động Ngày Quyền của NTD Việt Nam năm 2021. Tại lễ phát động, các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh trên địa bàn tỉnh đã ký cam kết thực hiện các nội dung bảo vệ quyền lợi NTD, như: Bảo đảm an toàn tính mạng, sức khỏe, tài sản, quyền và lợi ích hợp pháp của NTD; cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về doanh nghiệp và hàng hóa, dịch vụ; cam kết bồi thường thiệt hại cho NTD khi hàng hóa, dịch vụ cung ứng không đúng cam kết về chất lượng đã công bố...
Ông Vũ Văn Thìn, Chủ tịch Hội Bảo vệ quyền lợi NTD tỉnh, cho biết: Nhằm đảm bảo về các quyền lợi cho NTD năm 2021, thời gian tới Hội sẽ phối hợp chặt chẽ với các lực lượng chức năng trên địa bàn tỉnh tổ chức các hoạt động thiết thực, như: Khảo sát việc giải quyết khiếu nại, tố cáo liên quan đến công tác bảo vệ quyền lợi NTD; tháng khuyến mại; chương trình kích cầu; kiểm tra, đánh giá chất lượng hàng hóa, dịch vụ, việc giải quyết khiếu nại, tố cáo liên quan đến công tác bảo vệ NTD tại các địa phương.
Đồng thời, đẩy mạnh phát động hưởng ứng chương trình “Doanh nghiệp vì người tiêu dùng” trên địa bàn toàn tỉnh. Trong đó, các doanh nghiệp tham gia chủ động triển khai một số hoạt động cụ thể, như: Xây dựng tổng đài, tiếp nhận, giải quyết khiếu nại, thắc mắc của NTD; tập huấn, xây dựng và công khai chính sách, quy định của doanh nghiệp về quyền lợi của NTD..., nhằm tạo điều kiện khuyến khích các doanh nghiệp nâng cao trách nhiệm của mình đối với NTD và tăng cường việc đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp cho NTD.
Minh Đức
