Xác định chuyển đổi số là yêu cầu tất yếu trong cải cách hành chính, phù hợp với định hướng của Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị, thời gian qua, phường Mông Dương (Quảng Ninh) đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ, sáng tạo, từng bước nâng cao chất lượng phục vụ người dân và tổ chức.
Hiện nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Mông Dương đã thực hiện số hóa thành phần hồ sơ ngay từ khâu tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) theo quy trình “5 bước trên môi trường điện tử” gắn với ký số ở các khâu xử lý; số hóa kết quả giải quyết TTHC bằng chữ ký số chuyên dùng.
Trong năm 2025, phường đã số hóa 3.918 hồ sơ đầu vào, đạt 96%; 100% hồ sơ được trả kết quả dưới dạng bản điện tử. Toàn bộ quy trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả TTHC được số hóa, công khai rõ ràng về thời hạn, tiến độ và trách nhiệm của từng cán bộ, công chức. Hệ thống báo cáo, thống kê, giám sát tự động trên nền tảng dữ liệu số giúp lãnh đạo phường kịp thời phát hiện, xử lý các vướng mắc, hạn chế tối đa hồ sơ chậm, muộn.
Đáng chú ý, thời gian gần đây phường Mông Dương đã đưa vào vận hành hệ thống trợ lý ảo AI phục vụ công tác quản lý, điều hành và hỗ trợ người dân thực hiện TTHC. Đây là đơn vị đầu tiên trên địa bàn tỉnh triển khai mô hình này trong thực tiễn. Trợ lý ảo AI hỗ trợ cán bộ tra cứu văn bản pháp luật, soạn thảo, tóm tắt báo cáo; đồng thời thực hiện chức năng chấm điểm pháp lý, cảnh báo sớm các sai sót về thẩm quyền, căn cứ và quy trình ban hành văn bản.
Đối với người dân, trợ lý ảo AI giúp tra cứu thủ tục, hướng dẫn thành phần hồ sơ, giảm thời gian chờ đợi, hạn chế tiếp xúc không cần thiết, qua đó tăng tính chủ động và giảm áp lực cho bộ phận tiếp nhận, xử lý hồ sơ. Chị Lý Thị Hạnh, khu phố 8 (phường Mông Dương) chia sẻ: Khi được đoàn viên thanh niên hướng dẫn sử dụng trợ lý ảo AI để tra cứu thủ tục đất đai, việc chuẩn bị hồ sơ trở nên thuận lợi hơn, thời gian giải quyết được rút ngắn rõ rệt.
Song song với đó, Đoàn Thanh niên phường bố trí đoàn viên trực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công để hỗ trợ người dân, doanh nghiệp nộp hồ sơ trực tuyến. Phường cũng phối hợp với Bưu điện bố trí cán bộ làm việc tại Trung tâm nhằm hướng dẫn sử dụng dịch vụ bưu chính công ích khi có nhu cầu.
Từ ngày 1/7 đến 15/12/2025, phường Mông Dương đã tiếp nhận, giải quyết 4.026 hồ sơ TTHC, đạt 99%; thu gần 69 triệu đồng phí, lệ phí thông qua các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt, đạt 100%.
Ông Nguyễn Thái Bình, Phó Chủ tịch UBND phường Mông Dương, cho biết: Thời gian tới, phường tiếp tục xác định chuyển đổi số là nhiệm vụ xuyên suốt, gắn chặt với cải cách TTHC và đổi mới phương thức chỉ đạo, điều hành, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Phường phấn đấu 100% cán bộ, công chức xử lý công việc trên môi trường điện tử, sử dụng chữ ký số trong ban hành văn bản; đồng thời chuẩn hóa quy trình, đẩy mạnh số hóa hồ sơ, khai thác hiệu quả dịch vụ công trực tuyến, giảm giấy tờ, thời gian và chi phí cho người dân. Cùng với đó, nâng cao kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, công chức, tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, lấy mức độ hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả phục vụ.
Việc đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết TTHC đã giúp phường Mông Dương từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và hiệu quả. Đồng thời giúp giảm tối đa việc sử dụng giấy tờ, tiết kiệm chi phí, tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp và người dân phát triển trong môi trường số an toàn, tin cậy, qua đó thúc đẩy kinh tế - xã hội của phường phát triển bền vững.
