“Thiết kế “xanh” thân thiện”, “dịch vụ chất lượng”, “trải nghiệm đáng nhớ”… là những nhận định của các du khách khi đến với Cảng hàng không quốc tế (CHKQT) Vân Đồn. Để tiếp tục khẳng định thương hiệu, đảm bảo an toàn, an ninh cho hành khách, nhất là vào dịp cao điểm cuối năm, CHKQT Vân Đồn đã thực hiện đa dạng nhiều giải pháp.
Sau 1 năm hoạt động, CHKQT Vân Đồn đã triển khai nhiều đường bay trong nước và quốc tế. Trong đó, đường bay khứ hồi Vân Đồn - TP Hồ Chí Minh được 3 hãng hàng không lớn nhất Việt Nam hiện nay là Vietnam Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airways khai thác. Trung bình mỗi ngày có 2 chuyến, riêng chủ nhật là 3 chuyến. Đến nay, số lượng chuyến bay tại đây đã đạt trên 2.000 lượt cất hạ cánh với lượng hành khách khoảng 260.000 lượt và gần 1.300 tấn hàng hóa.
Được biết, hệ thống trang thiết bị tại sân bay được đầu tư hiện đại với chất lượng theo chuẩn quốc tế và rà soát, bảo dưỡng định kỳ. Đặc biệt, đơn vị luôn đặt công tác an toàn, an ninh lên hàng đầu, phối hợp tốt các đơn vị liên ngành, không để phát sinh sự vụ ảnh hưởng đến hoạt động khai thác bay. Hiện nay, 100% cán bộ, nhân viên làm việc tại Cảng đều được đào tạo và cấp chứng chỉ tại Trung tâm đào tạo VIAGS - Công ty TNHH Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam, và thực hành tại các sân bay lớn tại Việt Nam như Nội Bài, Cam Ranh. Cùng với đó, để ứng phó với các trường hợp đặc biệt xảy ra trong quá trình vận hành, Cảng đã xây dựng các tình huống giả định khác nhau, chủ động tập huấn, xử lý triệt để. Không những thế, các nhân viên ở đây luôn thực hiện nguyên tắc “4 xin 4 luôn”: Xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép, luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp cần thiết.
Chính vì vậy, chất lượng dịch vụ tại đây luôn đảm bảo tốt, được khách hàng và các hãng hàng không đánh giá cao. Chỉ chưa đầy 1 năm hoạt động nhưng đơn vị đã đạt nhiều giải thưởng của các tổ chức uy tín trong và ngoài nước. Trong đó, có giải thưởng Sân bay nội địa hàng đầu về chất lượng dịch vụ khách hàng 2019 của Vietnam Airlines, Bamboo Airways; Giải thưởng “Sân bay mới hàng đầu Thế giới” trong lễ trao giải thưởng Du lịch Thế giới (World Travel Awards – Chương trình trao giải uy tín hàng đầu Thế giới về lĩnh vực Hàng không, du lịch).
Theo ông Phạm Ngọc Sáu, Giám đốc CHKQT Vân Đồn, trong thời gian tới, đơn vị sẽ tích cực phối hợp cùng các cơ quan liên quan, đảm bảo công tác an toàn, an ninh trong hoạt động khai thác, phục vụ hành khách, vận chuyển hàng hóa. Nhất là trong dịp cuối năm, đơn vị sẽ làm việc với các đối tác để tăng chuyến vào dịp cuối năm, xây dựng các chuyến charter mới. Đồng thời, cập nhật thường xuyên kế hoạch tăng chuyến bay trong các ngày cao điểm của các hãng hàng không để hành khách chủ động trong việc lựa chọn chuyến đi. Ngoài ra, đơn vị sẽ bố trí thêm nhân lực bảo đảm an toàn và phục vụ tốt nhất nhu cầu đi lại của người dân trong các ngày cao điểm, trước và sau Tết.
Cùng với đó, CHKQT Vân Đồn sẽ mở rộng các đường bay nội địa kết nối Vân Đồn với các trung tâm du lịch lớn như Phú Quốc, Nha Trang, Quy Nhơn… Cũng như phát triển đường bay quốc tế, charter và series charter từ Nhật Bản, Đài Loan, Trung Quốc (tuyến charter Macao/Hongkong; Phúc Kiến, Thượng Hải, Hải Nam, Quảng Châu), Thái Lan tới Vân Đồn. Năm 2020, CHKQT Vân Đồn sẽ đặt mục tiêu tăng gấp đôi sản lượng chuyến bay, hành khách, hàng hóa qua Cảng, phát huy tối đa hiệu quả, mang đến cho du khách những trải nghiệm xứng đáng.
Hoàng Quỳnh
[links()]
