Nhằm đẩy mạnh cải cách hành chính, xây dựng văn hóa công sở, năm 2017, TX Quảng Yên đã phát động phong trào thi đua theo tinh thần “3 xin” (xin lỗi - xin chào - xin cảm ơn) và “3 luôn” (luôn mỉm cười - luôn nhẹ nhàng - luôn giúp đỡ). Qua hơn 2 năm triển khai, phong trào đã góp phần nâng cao ý thức trách nhiệm và thái độ trong giao tiếp, ứng xử của CB,CC,VC; củng cố niềm tin của tổ chức, cá nhân vào sự điều hành của các cơ quan hành chính nhà nước địa phương.
Ông Nguyễn Mạnh Hà, Phó Thủ trưởng Cơ quan Tổ chức - Nội vụ TX Quảng Yên, cho biết: Những năm qua, các cấp ủy, chính quyền thị xã luôn quan tâm triển khai nhiều giải pháp nhằm tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, đảm bảo sự nghiêm minh trong thực thi pháp luật; nâng cao tinh thần, trách nhiệm và thái độ phục vụ của CB,CC,VC. Để không ngừng nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ nhân dân của đội ngũ CB,CC,VC, từ năm 2017, thị xã đã xây dựng, phát động phong trào thi đua “3 xin”, “3 luôn”, triển khai đến tất cả các cơ quan nhà nước trên địa bàn.
Thực hiện phong trào, hơn 2 năm qua, các địa phương, cơ quan, đơn vị trên địa bàn thị xã đã chủ động xây dựng kế hoạch thực hiện phù hợp với tình hình thực tế tại cơ sở; lấy kết quả thực hiện phong trào làm tiêu chí đánh giá mức độ hoàn thành công việc của CB,CC,VC. Nhờ đó, các nội dung như tôn trọng nhân dân, phục vụ nhân dân, lắng nghe nhân dân... được duy trì và thực hiện tốt; không có kiến nghị của công dân liên quan đến việc thực hiện kỷ luật, kỷ cương hành chính, nhất là liên quan đến việc giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cho tổ chức, công dân.
Tìm hiểu ở xã Tiền An, chúng tôi được ông Đàm Quốc Toản, Chủ tịch UBND xã, cho biết: Xác định thái độ phục vụ công dân là thước đo của sự thành công trong thực thi nhiệm vụ, xã đã sớm xây dựng kế hoạch và yêu cầu CB,CC,VC xã luôn tự rèn luyện, tu dưỡng, thực hiện tốt các nội dung xây dựng văn hoá, văn minh công sở theo tinh thần “3 xin”, “3 luôn”. Sau hơn 2 năm triển khai, đến nay, ý thức trách nhiệm với công việc, tinh thần, thái độ phục vụ nhân dân của đội ngũ CB,CC,VC xã ngày càng được nâng lên rõ rệt. Đặc biệt, tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả hiện đại của xã, CB,CC,VC đã nâng cao trách nhiệm phục vụ, thân thiện khi giao tiếp với tổ chức, công dân đến liên hệ công tác; không còn tình trạng gây khó khăn, phiền hà, lạm quyền, nhũng nhiễu khi thực hiện nhiệm vụ...
Trung tâm Hành chính công TX Quảng Yên được đánh giá là đơn vị đi đầu trong thực hiện phong trào “3 xin”, “3 luôn”. Bà Đào Thị Hương Giang, Giám đốc Trung tâm, cho biết: Với mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hoạt động, đội ngũ CB,CC,VC làm việc tại Trung tâm đã tích cực phát huy năng lực làm việc, thực hiện nghiêm quy trình, quy định, giải quyết nhanh chóng TTHC cho công dân. Đến nay, đã có 396 TTHC thuộc 19 lĩnh vực được đưa vào thực hiện tại Trung tâm.
Việc giải quyết TTHC của người dân tại Trung tâm được thực hiện tốt, đảm bảo thời gian theo quy định, rõ ràng trong từng quy trình, công khai trong từng thủ tục. Các khâu hướng dẫn, nhận, thẩm định, giải quyết, luân chuyển hồ sơ và trả kết quả cho công dân, tổ chức chính xác, thuận tiện, nhanh chóng. Từ đầu năm đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận 10.000 hồ sơ TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND thị xã và ngành dọc; trong đó đã giải quyết đúng và trước hạn 99,2%. Trung tâm còn thường xuyên tổ chức lấy ý kiến nhận xét, góp ý của tổ chức, công dân về tinh thần, thái độ phục vụ của CB,CC,VC làm việc tại Trung tâm. Kết quả, từ khi triển khai phong trào “3 xin”, “3 luôn” đến nay, hầu hết các tổ chức, công dân cơ bản hài lòng với thái độ phục vụ và chất lượng giải quyết TTHC tại Trung tâm.
Ông Nguyễn Mạnh Hà khẳng định: Cái được lớn nhất của phong trào này là ý thức, trách nhiệm phục vụ nhân dân của đội ngũ CB,CC,VC ngày càng được nâng cao; chấp hành giờ giấc, giải quyết khiếu nại, tố cáo... được thực hiện nghiêm túc, góp phần quan trọng trong việc chấn chỉnh thái độ, lề lối làm việc của mỗi CB,CC,VC, xây dựng chính quyền trong sạch, vững mạnh.
Nguyễn Chiến
[links()]
