Với mục tiêu “Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo”, TP Móng Cái xác định công tác cải cách hành chính là một trong 3 đột phá chiến lược, là nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên có tính quyết định trong thu hút đầu tư, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp trong thực hiện giao dịch hành chính với cơ quan nhà nước.
Thực hiện mục tiêu này, TP Móng Cái chỉ đạo quyết liệt thực hiện cải cách thủ tục hành chính (TTHC), nâng cao chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công (PAPI), SIPAS, chỉ số năng lực cạnh tranh cấp huyện (DDCI). Trong cải cách hành chính, trọng tâm là đơn giản hóa, quy trình giải quyết TTHC; xây dựng chính quyền điện tử, phát huy hiệu quả hoạt động của Trung tâm Hành chính công; đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4; hoàn thành cài đặt, tiếp nhận, giải quyết bộ TTHC cấp xã trên phần mềm “Một cửa điện tử”, TTHC liên thông 2 cấp...
Từ năm 2016, Cơ quan Khối MTTQ và các đoàn thể chính trị - xã hội thành phố đã tích cực vào cuộc đẩy mạnh tuyên truyền về tầm quan trọng, tiện ích của công tác cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin, nhất là việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong hoạt động quản lý nhà nước và phục vụ nhu cầu của nhân dân.
Đặc biệt, Cơ quan Khối đã thành lập 17 đội thanh niên tình nguyện (TNTN), từ 5-10 đoàn viên/đội, nhằm hỗ trợ nhân dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Gần đây nhất, ngày 13/3/2019, Cơ quan Khối thành phố phát động Tháng Thanh niên 2019 và ra mắt Đội TNTN hỗ trợ nhân dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại Trung tâm Hành chính công. Đến nay, Móng Cái là địa phương duy nhất trong tỉnh thành lập đội tình nguyện hướng dẫn, tư vấn sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, nhờ đó ngày càng có nhiều người dân thực hiện giao dịch hành chính tại bộ phận một cửa các xã, phường qua dịch vụ công trực tuyến.
Nhằm giúp người dân làm quen với dịch vụ công trực tuyến, tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại các phường, xã, thành phố đầu tư thêm máy tính để phục vụ người dân thuận tiện tra cứu, gửi hồ sơ qua hệ thống chính quyền điện tử của tỉnh. Các cán bộ, nhân viên tại bộ phận này được tập huấn nghiệp vụ về sử dụng phần mềm, thao tác trên máy tính, nắm chắc các thủ tục giấy tờ cần thiết với từng loại dịch vụ công để có thể hướng dẫn công dân một cách chính xác nhất.
Ông Nịnh Văn Sáng, Phó bí thư Thường trực Đảng ủy, Trưởng Khối Dân vận xã Hải Sơn, cho biết: Hải Sơn là xã vùng cao biên giới, vùng đồng bào dân tộc thiểu số, cách xa trung tâm thành phố 37 km. Việc thành lập đội TNTN đã góp phần phát huy hiệu quả dịch vụ công trực tuyến trong phục vụ nhân dân và doanh nghiệp, từng bước hình thành công dân điện tử, tạo đột phá trong cải cách hành chính ở cấp xã, tạo điều kiện thuận lợi cho công dân vùng đồng bào dân tộc thiểu số, doanh nghiệp đến giải quyết TTHC nhanh, gọn, hiệu quả, mức độ hài lòng cao.
Chị Đặng Thị Đào (thôn Thán Phún Xã, xã Hải Sơn) khẳng định: "Từ khi có đội TNTN, người dân chúng tôi thực hiện các thủ tục trực tuyến rất nhanh, hiệu quả, không mất nhiều thời gian làm thủ tục và đi lại, chỉ cần gửi hồ sơ trực tuyến và nhận kết quả trực tiếp...".
Với cách làm này, hiệu quả tuyên truyền và ứng dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 trên địa bàn thành phố được nâng lên, số lượng giao dịch hồ sơ TTHC qua mạng ngày càng tăng cao. TP Móng Cái hiện đang cung ứng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 với 263/309 TTHC, đạt 85,1%. Năm 2018 Cơ quan Khối MTTQ và các đoàn thể chính trị - xã hội thành phố vận động người dân nộp trên 2.400 hồ sơ qua dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 (kế hoạch là 500 hồ sơ); 3 tháng đầu năm nay là trên 300 hồ sơ. Kết quả lấy ý kiến đánh giá của người dân cho thấy, người dân rất hài lòng về làm thủ tục liên thông trực tuyến.
Việc thành lập đội tình nguyện đã góp phần phát huy hiệu quả của dịch vụ công trực tuyến trong phục vụ nhân dân và doanh nghiệp, từng bước hình thành công dân điện tử, tạo đột phá trong cải cách hành chính ở TP Móng Cái.
Trung Thành
