Cùng với sự phát triển của Internet, thương mại điện tử nói chung, dịch vụ bán hàng qua mạng nói riêng cũng bùng nổ mạnh mẽ, thu hút đông đảo người tiêu dùng tham gia mua bán, đặc biệt là giới trẻ. Dịch vụ được cho là rất tiện lợi này đã đem lại cho người tiêu dùng nhiều sự lựa chọn, tốn ít thời gian, giá cả phải chăng, mặt hàng đa dạng… nhưng cùng với đó là vô số những tình huống dở khóc, dở cười.
Có lẽ, nếu bây giờ ai đó muốn mua một món đồ, thì điều đầu tiên họ nghĩ đến sẽ là lên mạng Internet để tìm kiếm, kiểm tra xem mặt hàng mình đang cần được bán ở đâu, chất lượng, bảo hành thế nào, giá cả ra sao, việc vận chuyển, thanh toán có dễ dàng không? Trong thời đại thương mại điện tử, dịch vụ bán hàng qua mạng phát triển thì thói quen ấy giờ đây không chỉ có ở giới trẻ, mà ngay cả các bậc trung niên cũng rất yêu thích. Chị Đỗ Thị Hà, trú tại khu 2, phường Hồng Hải (TP Hạ Long) chia sẻ: “Bây giờ, xu hướng mua hàng qua mạng đang dần lấn át việc mua sắm truyền thống, đặc biệt là ở giới trẻ. Như gia đình tôi, khi mua quần áo, hay các vật dụng trong nhà, tôi thường lên mạng tìm kiếm, kiểm tra xem đồ đó được bán ở đâu, giá cả, chất lượng, việc vận chuyển… thế nào, sau đó mới quyết định có mua hay không? Một điều tiện lợi là khi tìm kiếm trên mạng, bạn sẽ có thể xem, so sánh được giá cả, chủng loại của nhiều hãng và các điểm bán hàng khác nhau, từ đó sẽ đưa ra được những quyết định đúng đắn hơn là đi mua hàng theo kiểu truyền thống. Tôi thấy việc mua bán hàng qua mạng rất tiện lợi, tiết kiệm được thời gian, tiền bạc”.
Chia sẻ như chị Hà là hoàn toàn đúng trong xu thế phát triển của thương mại điện tử. Thế nhưng, lợi dụng những kẽ hở của việc bán hàng qua mạng, nhiều đối tượng xấu đã “dựa” vào đây để kiếm tiền trục lợi bất chính, khiến nhiều người dở khóc, dở cười. Chị Phạm Thị Hiền, trú tại khu 7, phường Hồng Hà cho biết: “Việc mua hàng qua mạng rất tiện lợi, tuy nhiên nó cũng rủi ro không ít. Như tôi, có lần mua một chiếc váy, lên mạng tìm kiếm, kiểm tra thấy một chiếc rất ứng ý và quyết định liên hệ để mua. Sau khi giao dịch, người bán hàng qua mạng yêu cầu chuyển tiền, khi nhận được họ sẽ gửi hàng đến tận nhà. Tuy nhiên, khi nhận được chiếc váy thì chất lượng không đúng như quảng cáo, giới thiệu. Tôi có liên lạc lại với người bán hàng nhưng thuê bao không liên lạc được, nên đành ngậm bồ hòn làm ngọn”.
Trường hợp của chị Hiền là một trong số những tình huống dở khóc, dở cười khi mua sắm qua mạng. Rất nhiều trường hợp còn bị các đối tượng xấu lừa chuyển tiền, sau đó chờ mãi chẳng thấy hàng đâu, mà điện thoại, facebook cũng mất hút.
Theo chuyên gia Nguyễn Kỳ Minh thuộc Trung tâm phát triển thương mại điện tử và công nghệ thông tin (Bộ Công thương) cho biết: “Theo xu thế phát triển thì trong thời gian tới thương mại điện tử nói chung, mua bán hàng qua mạng nói riêng sẽ phát triển mạnh mẽ bởi những tiện ích, thuận lợi riêng có của nó. Thế nhưng, cùng với sự phát triển đó sẽ là những gian lận trong thương mại điện tử cũng gia tăng. Hiện tại, ngoài những doanh nghiệp chính thống có đăng ký hoạt động thương mại điện tử là cung cấp hệ thống mua sắm qua mạng an toàn, còn lại đa phần là người mua và người bán trực tuyến tin tưởng nhau là chính. Để giữ uy tín làm ăn lâu dài, nhiều doanh nghiệp, cửa hàng chấp nhận khi khách hàng nhận hàng ưng ý thì mới chuyển tiền hoặc đưa trực tiếp cho người vận chuyển hàng, nhưng với cách đó thì giá cả sẽ cao hơn. Tuy nhiên, số lượng những cửa hàng chấp nhận những rủi ro như khách hàng ảo, mua hàng lừa đảo như vậy cũng không nhiều, đa phần là người mua hàng phải chuyển tiền trước khi mua hàng, chính vì vậy, người tiêu dùng phải hết sức cảnh giác khi mua sắm qua mạng”.
Có thể thấy, việc mua hàng qua mạng có rất nhiều thuận lợi, tuy nhiên, hiện tại các khung pháp lý về thương mại điện tử ở nước ta còn chưa chặt chẽ, đầy đủ, việc mua bán qua mạng vẫn tin nhau là chính thì người tiêu dùng cũng cần phải hết sức tỉnh táo, đừng để tiền mất mà nhận hàng kém chất lượng hoặc không nhận được hàng.
Thái Bình
