Xác định chất lượng dịch vụ ở vị trí trung tâm của sự phát triển du lịch bền vững, Quảng Ninh đang kiên trì thực hiện nhiều giải pháp đồng bộ nhằm nâng tầm trải nghiệm cho du khách. Từ việc nâng cao năng lực quản lý, đào tạo nhân lực, chuẩn hóa quy trình phục vụ đến phát triển sản phẩm mới, ngành du lịch tỉnh ngày càng thể hiện tư duy chuyên nghiệp và tầm nhìn dài hạn. Chính sự đổi mới liên tục ấy đã giúp Quảng Ninh không chỉ giữ vững thương hiệu điểm đến an toàn, thân thiện, hấp dẫn mà còn vươn tới đẳng cấp quốc tế.
Việc bảo đảm an toàn cho du khách luôn được Quảng Ninh xác định là ưu tiên hàng đầu, là nền tảng để nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng hình ảnh điểm đến an toàn, thân thiện, chuyên nghiệp. Theo đó, các đơn vị, doanh nghiệp dịch vụ du lịch không ngừng siết chặt các tiêu chuẩn, quy trình nhằm bảo đảm an toàn tối đa cho du khách trong mọi hành trình trải nghiệm.
Tàu du lịch chở khách tham quan, lưu trú trên Vịnh Hạ Long là sản phẩm du lịch đặc sắc của Quảng Ninh. Hiện trên Vịnh Hạ Long có khoảng trên 500 tàu du lịch đăng ký hoạt động. Ghi nhận thực tế tại một số tàu tham quan trên Vịnh Hạ Long cho thấy, công tác đảm bảo an toàn của phương tiện này được tổ chức ngày càng chặt chẽ, chuyên nghiệp. Hệ thống áo phao, thiết bị phòng cháy chữa cháy, cứu nạn cứu hộ, bảng biểu hướng dẫn được trang bị đầy đủ, bố trí ở vị trí phù hợp trên tàu để sử dụng khi cần thiết. Ngay khi đón khách xuống tàu, nhân viên sẽ thực hiện phổ biến, hướng dẫn du khách các kỹ năng đảm bảo an toàn cơ bản. Đặc biệt, hệ thống du thuyền cao cấp đã chủ động áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế từ cơ sở vật chất, kỹ thuật, quy định an toàn để đảm bảo mang lại cho du khách sự thoải mái và an tâm.
Tỉnh quyết liệt chỉ đạo các sở, ngành liên quan đẩy nhanh triển khai lắp đặt hệ thống cảnh báo an toàn trên vịnh, bao gồm việc lắp đặt radar dự báo thời tiết, thiết bị định vị hàng hải tích hợp hệ thống nhận dạng tự động (AIS) và máy thu phát VHF trên tàu du lịch, lắp camera giám sát và xây dựng hệ thống cảnh báo chuyên biệt về dông, lốc... nhằm tăng cường bảo đảm an toàn, ứng cứu kịp thời khi có tình huống bất lợi xảy ra trên Vịnh Hạ Long và Vịnh Bái Tử Long.
Song song với việc siết chặt tiêu chuẩn an toàn, Quảng Ninh còn tiên phong trong chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ hiện đại, hướng tới nền du lịch thông minh. Triển khai chuyển đổi số toàn diện du lịch đến năm 2025, định hướng 2030 với phương châm “lấy trải nghiệm, hài lòng của du khách làm trung tâm”, Quảng Ninh đã số hóa hơn 200/370 điểm di tích; gắn mã QR để cung cấp thông tin điểm đến và phát triển “Bảo tàng ảo” tại Bảo tàng Quảng Ninh, cho phép du khách tham quan trực tuyến không gian trưng bày. Tại đây, hệ thống thuyết minh tự động, vé điện tử cũng được áp dụng, mang lại hành trình trải nghiệm chất lượng.
Đồng thời, công nghệ thực tế ảo VR360 được mở rộng triển khai tại núi Yên Tử, Khu di tích Nhà Trần… giúp du khách trải nghiệm, tìm hiểu và tiền trạm trước mỗi chuyến đi thực tế. Một số khách sạn đã sớm ứng dụng công nghệ hiện đại để du khách có thể tự thực hiện thủ tục nhận, trả phòng, tra cứu dịch vụ, đánh giá qua mã QR, triển khai robot phục vụ đón tiếp, vận chuyển hành lý, giao đồ ăn. Qua đó, ghi điểm mạnh với du khách về sự tiện ích, hiện đại, đảm bảo sự riêng tư và cá nhân hóa trải nghiệm.
Cùng với đó, ngành Du lịch và các doanh nghiệp tập trung đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực du lịch theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại và hội nhập quốc tế. Mới đây, Khách sạn FLC Grand Hotel Hạ Long phát động “Chiến dịch F5 - The First Five Seconds”, lan tỏa tinh thần chào hỏi, mỉm cười, thân thiện, khơi dậy năng lượng tích cực và chuẩn mực phục vụ chuyên nghiệp.
Ông Vinayak Razdan, Quản lý Khách sạn FLC Grand Hotel Hạ Long, cho biết: Chiến dịch không dừng ở lời kêu gọi, mà còn là một hành trình làm mới chính mình - nơi mỗi cán bộ, nhân viên được đào tạo theo tiêu chuẩn 5 sao quốc tế, cùng làm mới phong cách giao tiếp, nạp lại năng lượng tích cực và tái định nghĩa những chuẩn mực dịch vụ. Những nụ cười thân thiện, lời chào ấm áp và phong cách phục vụ tận tâm không chỉ giúp nâng tầm hình ảnh FLC Hạ Long mà còn góp phần xây dựng hình ảnh điểm đến Quảng Ninh chuyên nghiệp, văn minh và hiếu khách.
Năm 2025, Quảng Ninh vinh dự có 4/113 đơn vị trên toàn quốc được tôn vinh là các đơn vị, doanh nghiệp đóng góp xuất sắc cho sự nghiệp phát triển du lịch Việt Nam. Trong đó, Công ty CP Đầu tư và Dịch vụ du thuyền Việt được vinh danh ở hạng mục “Doanh nghiệp vận chuyển khách du lịch bằng đường thuỷ tốt nhất”; Khách sạn Sài Gòn Hạ Long được vinh danh ở hạng mục “Top 10 khách sạn 4 sao tốt nhất”; Khách sạn Nghỉ dưỡng Vinpearl Hạ Long được vinh danh ở hạng mục “Top 10 khách sạn 5 sao tốt nhất”; Nhà hàng Ẩm thực Làng chài Hạ Long được vinh danh ở hạng mục “Nhà hàng ăn uống phục vụ khách du lịch tốt nhất”. Những kết quả này đã khẳng định sự nỗ lực mạnh mẽ của các doanh nghiệp nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, góp phần xây dựng thương hiệu du lịch Quảng Ninh.
