Xác định nhiệm vụ cải cách hành chính là khâu đột phá để phát triển kinh tế - xã hội, phường Đức Chính (TX Đông Triều) đã nỗ lực thực hiện đồng bộ các giải pháp trong công tác này. Đồng chí Đỗ Văn Khanh, Chủ tịch UBND phường, khẳng định: Với mục tiêu cao nhất là nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy chính quyền phục vụ nhân dân, thời gian qua, phường đã tập trung vào những phần việc cụ thể trong quá trình làm việc, giải quyết các thủ tục hành chính (TTHC) trên quan điểm có vướng mắc, hạn chế ở đâu thì tháo gỡ ngay ở đó để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân, doanh nghiệp.
Là một trong những phường tiên phong xây dựng bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại trên địa bàn TX Đông Triều, ngay từ cuối năm 2015, thực hiện chủ trương của thị xã, phường Đức Chính đã tập trung đầu tư hoàn thiện cơ sở hạ tầng thông tin, đường truyền, mạng internet, hệ thống máy tính, máy tra cứu... Đồng thời phối hợp với Trung tâm Hành chính công thị xã triển khai các phần mềm một cửa điện tử liên thông, quản lý văn bản, để xử lý hồ sơ TTHC một cách nhanh chóng, hiệu quả. Đặc biệt, để đảm bảo diện tích, không gian cho bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại hoạt động, phường cũng chủ động cải tạo lại phòng, lắp đặt bàn ghế ngồi chờ, điều hoà để tạo sự thoải mái cho mỗi công dân đến làm việc. Trong quá trình làm việc, ngoài hoàn thành trách nhiệm giải quyết TTHC, phường cũng quán triệt vai trò, trách nhiệm của người cán bộ trong công tác tiếp xúc với người dân, phải gần dân, lắng nghe, giúp đỡ người dân. Theo đó, phường đã rà soát, lựa chọn cán bộ, công chức có trình độ, năng lực, phẩm chất đạo đức tốt và nhiệt tình với công việc để bố trí, sắp xếp vào bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại. Hiện phường đã bố trí 5 cán bộ trực tại bộ phận này, trong đó có 1 đồng chí là Phó Chủ tịch UBND phường thường trực để giải quyết hồ sơ theo nguyên tắc “Thẩm định và phê duyệt tại chỗ”. Ngoài thực hiện các nhiệm vụ thường xuyên, trong quá trình làm việc phường cũng yêu cầu cán bộ phụ trách mỗi lĩnh vực rà soát, kiến nghị sửa đổi, cắt giảm các bước giải quyết TTHC cho phù hợp. Thời gian qua, phường đã báo cáo đề nghị các cấp có thẩm quyền cắt giảm, sửa đổi đối với 23 TTHC, trong đó nhiều thủ tục đã giảm từ 1 đến 3 ngày giải quyết.
| Ngoài hoàn thành trách nhiệm giải quyết TTHC, phường cũng quán triệt vai trò, trách nhiệm của người cán bộ trong công tác tiếp xúc với người dân, phải gần dân, lắng nghe, giúp đỡ người dân. Theo đó, phường đã rà soát, lựa chọn cán bộ, công chức có trình độ, năng lực, phẩm chất đạo đức tốt và nhiệt tình với công việc để bố trí, sắp xếp vào bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại. |
Hiện bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại của phường thực hiện giải quyết 4 lĩnh vực với 79 TTHC. Với cách làm đồng bộ, việc giải quyết TTHC cho người dân, doanh nghiệp trên địa bàn phường luôn đảm bảo nhanh chóng, thuận lợi, minh bạch. Tính riêng năm 2016, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại phường Đức Chính đã tiếp nhận trên 5.700 hồ sơ, trong đó, 100% các hồ sơ đều được giải quyết đúng và trước thời hạn. Bên cạnh đó, bằng hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, người dân đến phường giải quyết TTHC cũng có thể tra cứu, theo dõi qua các bước xử lý hồ sơ của mình trên trang web TTHC của thị xã. Cùng với đó, UBND phường cũng thực hiện niêm yết công khai các bộ TTHC, cũng như các quy định về phí, lệ phí theo quy định tại Bộ phận tiếp nhận, trả kết quả hiện đại và bảng tin trong trụ sở phường để người dân theo dõi, thực hiện đúng theo quy định. Đặc biệt, để đánh giá khách quan hiệu quả hoạt động, phường đã đặt hòm thư góp ý, công khai số điện thoại tiếp nhận ý kiến của người dân phản ánh, kiến nghị trong quá trình giải quyết TTHC. Bên cạnh đó, phường cũng phát phiếu thăm dò, lấy ý kiến của người dân về thái độ phục vụ của cán bộ, công chức tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại. Kết quả đánh giá cho thấy, hầu hết người dân đều hài lòng với thái độ phục vụ của cán bộ, công chức và cách thức giải quyết TTHC của phường.
Nguyễn Thanh
