Xác định cải cách hành chính vừa là động lực, vừa là mục tiêu trong tiến trình phát triển của tỉnh, hiện hơn 1.000 thủ tục hành chính (TTHC) cung cấp trực tuyến của Quảng Ninh đều đã sẵn sàng kết nối lên Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Không dừng lại với những thành công đã có, mà luôn hướng đến những mục tiêu mới lớn hơn, khó hơn, tiếp tục là một minh chứng rõ nét về những quyết tâm mạnh mẽ của tỉnh trong việc mang lại sự hài lòng cho người dân và doanh nghiệp.
Tháng 1/2020, thay vì phải đến Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hạ Long để làm thủ tục cấp điện mới từ lưới điện hạ áp và thanh toán tiền điện, chị Nguyễn Thị Hương (phường Hồng Hải, TP Hạ Long) chỉ việc ngồi nhà để làm các thủ tục liên quan trên môi trường mạng. Chị Hương chia sẻ: Việc Quảng Ninh đưa các dịch vụ cấp điện mới lên Cổng Dịch vụ công Quốc gia là một bước tiến rất lớn tạo thuận lợi cho mỗi người dân chúng tôi. Thay vì phải đến địa điểm cấp đổi khai báo, nộp hồ sơ, lấy giấy hẹn thì giờ chúng tôi chỉ cần khai báo trực tuyến tại nhà hoặc bất cứ nơi nào có mạng internet. Đặc biệt, khi thực hiện giao dịch qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia, hồ sơ, thủ tục của khách hàng đã được đơn giản hóa khi giấy đề nghị mua điện, giấy tờ tùy thân được thay thế bằng các thông tin người dùng đã được Cổng xác thực và định danh. Qua đó, giúp chúng tôi giảm thời gian thực hiện các giao dịch, đồng thời có thể giám sát quá trình thực hiện và đánh giá, phản ánh về các hoạt động cung cấp dịch vụ của ngành Điện.
Được biết, ngày 9/12/2019, Quảng Ninh vinh dự là một trong 3 địa phương cùng với Hà Nội, TP Hồ Chí Minh được Thủ tướng Chính phủ lựa chọn để thực hiện việc kết nối thí điểm các TTHC của tỉnh với Cổng Dịch vụ công Quốc gia, và đây chỉ là một trong 11 TTHC công đã được Quảng Ninh đưa lên Cổng. Qua đó, đã tạo một cầu nối điện tử “thực chất, liên tục, hiệu quả”, kết nối Chính phủ với người dân, doanh nghiệp. Bởi lẽ, với việc đưa Cổng Dịch vụ công Quốc gia đi vào hoạt động sẽ mang lại nhiều lợi ích cho các bên tham gia khi Cổng là đầu mối cung cấp thông tin, hỗ trợ việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến và tiếp nhận các phản ánh, kiến nghị liên quan đến TTHC trong tất cả các ngành, lĩnh vực, tại tất cả các địa phương. Sau hơn một tháng triển khai, đến nay, đã có gần 100 người dân và doanh nghiệp tạo tài khoản trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, tỉnh Quảng Ninh đã tiếp nhận và giải quyết được trên 150 hồ sơ giải quyết TTHC qua Cổng, chủ yếu tập trung vào lĩnh vực xúc tiến thương mại, cụ thể là thủ tục “Thông báo hoạt động khuyến mại”.
Như vậy là chỉ sau một thời gian ngắn vận hành, hoạt động của dịch vụ công quốc gia không chỉ mang lại tiện ích cho người dân mà còn hứa hẹn mang lại những thuận lợi lớn cho doanh nghiệp. Đơn cử với thủ tục “Thông báo hoạt động khuyến mại” đang có lượng phát sinh hồ sơ lớn trong số 11 thủ tục của tỉnh đưa lên Cổng. Trước đó, nhiều doanh nghiệp phản ánh lên Bộ Công Thương là cùng một chương trình khuyến mãi, lẽ ra doanh nghiệp chỉ cần thực hiện một bộ hồ sơ rồi nhân bản khi triển khai khuyến mãi ở các tỉnh, thành phố khác. Nhưng mỗi tỉnh, thành phố lại có quy trình, thủ tục khác nhau và phát sinh một số vấn đề khiến doanh nghiệp mất rất nhiều thời gian, chi phí để thực hiện cho cùng một thủ tục. Vì vậy, khi dịch vụ này được thực hiện qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia đã giúp thống nhất quy trình, hồ sơ và giảm thiểu việc tiếp xúc giữa doanh nghiệp với cán bộ làm thủ tục hồ sơ.
Có thể thấy, việc công khai, minh bạch giữa người xử lý, giải quyết dịch vụ công với người được cung cấp dịch vụ công thông qua môi trường mạng đã giúp giảm tối đa thời gian, chi phí đi lại và hạn chế tối đa việc gặp mặt giữa nguời dân, doanh nghiệp với cán bộ quản lý nhà nước. Đây là giải pháp cốt lõi giúp các địa phương tạo được môi trường đầu tư hấp dẫn, chống tiêu cực, chống hách dịch cửa quyền và “tham nhũng vặt”. Do đó, theo kế hoạch đặt ra, Quảng Ninh phấn đấu ngay trong quý I/2020 sẽ kết nối tối thiểu 30% dịch vụ công mức độ 3, mức độ 4 của tỉnh (tương ứng với 580 dịch vụ) lên Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Hiện nay, Sở Thông tin và Truyền thông đang tích cực phối hợp với các sở, ngành, địa phương để lựa chọn những TTHC có lượng hồ sơ phát sinh lớn, có thành phần hồ sơ đơn giản, người dân và doanh nghiệp dễ thực hiện để tham mưu, báo cáo UBND tỉnh thực hiện việc đồng bộ, kết nối lên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, thời gian dự kiến hoàn thành trước ngày 31/3/2020 để cung cấp cho người dân và doanh nghiệp.
Song song với đó, các Trung tâm phục vụ hành chính công của tỉnh cũng sẽ tập trung nâng cao chất lượng giải quyết TTHC cho người dân và doanh nghiệp. Ông Đỗ Ngọc Nam, Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh, cho biết: Năm 2020, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh sẽ tiếp tục rà soát, cắt giảm quy trình và thời gian giải quyết của từng TTHC; tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, giám sát chặt chẽ việc giải quyết TTHC theo quy trình 5 bước; xây dựng Bộ quy tắc ứng xử trong giải quyết TTHC, quy định từng hành vi cụ thể của cán bộ trong giao tiếp, ứng xử, làm việc với người dân; duy trì và mở rộng các kênh giao tiếp công dân để tiếp thu và xử lý kịp thời những phản ánh của người dân; nâng cấp cơ sở vật chất Trung tâm phục vụ hành chính công cấp huyện và Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại cấp xã, đảm bảo điều kiện tốt nhất trong việc đón tiếp và giải quyết công việc với nhân dân.
Tin rằng với quyết tâm cải cách hành chính một cách mạnh mẽ, năm 2020, Quảng Ninh vẫn xác lập vị thế tiên phong trong cả nước trong xây dựng một chính quyền kiến tạo, liêm chính, hành động và phục vụ.
Hoàng Nga
[links()]
