Ngày 30-12-2015, UBND 2 phường Cao Thắng và Giếng Đáy (TP Hạ Long) đã khai trương bộ phận “Tiếp nhận và trả kết quả hiện đại”. Sau gần 2 tháng triển khai, bộ phận này đã mang lại hiệu quả rõ nét, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ tổ chức, công dân trong giải quyết các thủ tục hành chính.
Đồng chí Vũ Ngọc Tỉnh, Phó Chủ tịch UBND phường Cao Thắng, cho biết: Là địa phương được thành phố chỉ đạo xây dựng và triển khai điểm “Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại” cấp phường, thời gian qua UBND phường đã phối hợp với các đơn vị, cơ quan chuyên môn thực hiện nâng cấp cơ sở vật chất, đầu tư các thiết bị phục vụ công việc. UBND phường cũng chú trọng phối hợp để ứng dụng đồng bộ các phần mềm trong tiếp nhận, giải quyết các thủ tục hành chính và tổ chức tập huấn, hướng dẫn về ứng dụng công nghệ thông tin cho cán bộ trực tiếp làm việc ở bộ phận này. Đến nay, bộ phận “Tiếp nhận và trả kết quả hiện đại” của phường Cao Thắng thực hiện giải quyết 6 lĩnh vực với 57 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của UBND cấp phường. Phường đã bố trí 6 cán bộ, trong đó 1 đồng chí là Phó Chủ tịch UBND phường thường trực tại bộ phận này để giải quyết hồ sơ theo nguyên tắc “thẩm định và phê duyệt tại chỗ”. Từ khi đi vào hoạt động đến nay, UBND phường đã tiếp nhận trên 1.260 hồ sơ, trong đó 100% hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn…”.
Để nâng cao kỷ cương công chức, đến nay UBND phường Cao Thắng đã mở hòm thư góp ý để tiếp nhận các ý kiến phản ánh của tổ chức, công dân về thái độ, chất lượng phục vụ của cán bộ, công chức cũng như thời gian giải quyết các thủ tục hành chính. Đây còn là kênh thông tin hữu hiệu để cấp uỷ, chính quyền phường theo dõi, đánh giá chất lượng thực thi công vụ của cán bộ làm việc tại bộ phận này…
Bác Hoàng Đứng, có hộ khẩu thường trú ở tổ 29, khu 3, phường Cao Thắng đến UBND phường làm giấy khai sinh cho cháu nhận xét: Đi làm khai sinh cho cháu, tôi có thể kết hợp làm bảo hiểm y tế cho cháu ngay tại bộ phận này mà không mất nhiều thời gian cũng như đi lại qua nhiều phòng, ban như trước đây. Tôi cũng như nhiều người dân rất mừng vì tới đây bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại tiếp tục được nhân rộng trên địa bàn thành phố. Như vậy, sẽ ngày càng tạo thuận lợi cho công dân khi giải quyết thủ tục hành chính…
Chính thức đi vào hoạt động cùng thời điểm với phường Cao Thắng, bộ phận “Tiếp nhận và trả kết quả hiện đại” của UBND phường Giếng Đáy bước đầu cũng đạt nhiều hiệu quả. Phường đã hoàn thiện cơ sở hạ tầng thông tin, đường truyền, mạng internet và wifi. Bộ phận này cũng cài đặt phần mềm “một cửa điện tử”, “một cửa điện tử liên thông”, kết nối với UBND thành phố, Trung tâm Hành chính công thành phố và các hệ thống giám sát của lãnh đạo TP Hạ Long. Khi tổ chức, công dân đến giải quyết thủ tục hành chính đều được cán bộ, công chức tiếp nhận, chuyển hồ sơ qua phần mềm quản lý văn bản cho các bộ phận chuyên môn thẩm định, giải quyết… Việc ứng dụng công nghệ thông tin đã giúp cho công tác quản lý và giải quyết thủ tục hành chính tại UBND các phường được rút ngắn và đảm bảo tính chính xác cao.
Đồng chí Hồ Quang Huy, Phó Chủ tịch UBND TP Hạ Long cho biết: Từ triển khai điểm bộ phận “Tiếp nhận và trả kết quả hiện đại” tại UBND phường Cao Thắng và Giếng Đáy, TP Hạ Long tiếp tục rút kinh nghiệm để triển khai đồng bộ bộ phận này tại các phường trên địa bàn thành phố. UBND TP Hạ Long đã chỉ đạo UBND các phường trên địa bàn tiếp tục tham mưu cho thành phố triển khai ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của bộ phận “Tiếp nhận và trả kết quả hiện đại”; áp dụng triệt để phần mềm quản lý văn bản, hộp thư công vụ trong thực hiện nhiệm vụ và công vụ. Đồng thời, các phường tăng cường phối hợp với Ban Quản lý điều hành dự án chính quyền điện tử tỉnh điều chỉnh phần mềm “một cửa điện tử” phù hợp với bộ thủ tục hành chính cấp phường theo hệ thống quản lý chất lượng, tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008. Với quyết tâm hiện đại nền hành chính, giải quyết công việc cho tổ chức, công dân theo phương châm “Công khai, minh bạch, chính xác, đúng pháp luật”, TP Hạ Long chỉ đạo các phường còn lại nhanh chóng đưa bộ phận “Tiếp nhận và trả kết quả hiện đại” vào hoạt động. Theo kế hoạch, trước 30-6, 100% UBND các phường trên địa bàn thành phố đưa vào vận hành “Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại…”.
Hiệu quả của mô hình này của TP Hạ Long đã và đang góp phần nâng cao chất lượng công tác cải cách hành chính ở cơ sở; từng bước nâng cao chỉ số năng lực cạnh tranh, chỉ số quản trị hành chính công và cải cách hành chính trên địa bàn.
Nguyễn Huế
