Sau 1 tháng đi vào hoạt động, Trụ sở mới của Trung tâm Phục vụ Hành chính công (HCC) tỉnh với không gian kiến trúc hiện đại, thân thiện đã góp phần nâng cao hiệu quả làm việc, tạo điều kiện thuận lợi cho các tổ chức, cá nhân.
8 giờ sáng, ở Trung tâm Phục vụ HCC tỉnh, anh Đặng Văn Đức vội vã đến từ sớm để đổi giấy phép lái xe. Theo chân anh, chúng tôi được nhân viên của Trung tâm chỉ dẫn lên tầng 2. Ngay đầu cầu thang có một quầy đón tiếp, hướng dẫn lấy số thứ tự để anh Đức đến quầy 51 của Sở Giao thông - Vận tải làm thủ tục. Chỉ chưa đầy 5 phút, anh Đức đã hoàn thành xong mọi hồ sơ, thủ tục.
Anh chia sẻ: “Hiện tôi đang công tác trong TP Hồ Chí Minh, nhân dịp về thăm nhà tôi đi đổi giấy phép lái xe. Đây là lần đầu tiên tôi đến trụ sở mới làm việc. Cứ nghĩ đến đây đông, sẽ phải xếp hàng lâu nên tôi đến sớm, nhưng mọi thứ đều ngược lại, dễ dàng và nhanh chóng. Bên cạnh đó, tôi cũng không phải đến đây để lấy kết quả vì có dịch vụ trả kết quả tận nơi rất thuận tiện”.
Tương tự như vậy, các doanh nghiệp, đơn vị đến Trung tâm Phục vụ HCC cũng được đón tiếp nhanh chóng và hướng dẫn tận tình. Chị Phạm Thị Huệ, kế toán Công ty CP Xuất nhập khẩu Công nghệ Hoàng Gia, cho biết: “Tôi đến để làm thủ tục thay đổi đăng ký nội dung doanh nghiệp. Sau khi được hướng dẫn điền các thông tin cần thiết, kiểm tra hồ sơ tại quầy làm việc của Sở Kế hoạch và Đầu tư, tôi chỉ cần đến Bộ phận trả kết quả của Trung tâm để lấy giấy hẹn, 2 ngày sau sẽ được nhận kết quả. Thời gian chỉ mất vài phút đồng hồ, thái độ nhân viên rất thân thiện, niềm nở, chuyên nghiệp, khiến chúng tôi thấy rất thoải mái”.
Thực tế, việc xây dựng Trung tâm Phục vụ HCC tỉnh đã giúp người dân và các cán bộ làm việc thoải mái, thuận tiện hơn. Theo anh Nguyễn Văn Sơn, Phó Phòng Hành chính tư pháp, Sở Tư pháp, trước đây, Trung tâm đặt tại tầng 1 Trụ sở Liên cơ quan số 2 có diện tích nhỏ hẹp, chưa đáp ứng được nhu cầu làm việc của cán bộ, công chức và không đủ không gian để người dân, doanh nghiệp đến làm việc. Vào các ngày đầu tuần, giờ cao điểm thường bị quá tải. Vì vậy, việc đầu tư xây dựng trụ sở mới không chỉ mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho công dân mà còn giúp việc giải quyết TTHC nhanh chóng, dễ dàng hơn.
Trụ sở Trung tâm Phục vụ HCC tỉnh được đầu tư, xây dựng tại phường Hồng Hà, TP Hạ Long có tổng mức đầu tư 150 tỷ đồng từ nguồn vốn ngân sách tỉnh. Trung tâm được thiết kế 1 tầng hầm, 5 tầng nổi trên tổng diện tích mặt sàn rộng hơn 7.600m2, gồm: Sảnh, khu vực đón tiếp, khu làm việc của các đơn vị, trung tâm đấu giá, sân vườn, sân thượng và các hạng mục phụ trợ. Riêng tầng hầm phục vụ việc đỗ, gửi xe có diện tích trên 3.800m2. Trụ sở có kiến trúc đẹp, ấn tượng, không chỉ phù hợp với hình ảnh cơ quan công quyền nhà nước mà còn đảm bảo mọi điều kiện về cơ sở vật chất, phương tiện, môi trường làm việc, ứng dụng công nghệ thông tin để các cơ quan, đơn vị thực hiện việc tiếp nhận, giải quyết TTHC...
Không gian bên trong Trung tâm kết hợp hài hòa giữa kính và bê tông, với nhiều khoảng trống, lấy ánh sáng tự nhiên để chiếu sáng cho tòa nhà, mang lại cảm giác dễ chịu, không bị gò bó, bức bối. Bên cạnh đó, ở mỗi tầng đều có một khu vực cây xanh kết hợp chỗ ngồi nghỉ bằng gỗ cho công dân tạo sự thân thiện với môi trường. Hệ thống cầu thang cuốn và cầu thang máy được trang bị đầy đủ, giúp người dân đi lại thuận tiện. Ở trong thang máy có dán sơ đồ tên các sở, ngành để người dân chủ động đến liên hệ. Ngoài ra, mỗi tầng đều có quầy hướng dẫn và máy tính để thực hiện tra cứu TTHC, có nhân viên thường trực để sẵn sàng hỗ trợ cho người dân. Bên cạnh đó, dịch vụ in ấn, photo cũng được thực hiện ngay ở các quầy hướng dẫn, giúp người dân chủ động hoàn thiện hồ sơ, không phải mất công sức đi lại nhiều.
Không những thế, Trung tâm còn có các bảng thông tin thống kê cập nhật liên tục về tỷ lệ giải quyết TTHC; video giới thiệu về Trung tâm; video hướng dẫn sử dụng các ứng dụng của Trung tâm, triển khai dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4. Đặc biệt, người dân có thể đánh giá thái độ làm việc và đóng góp ý kiến qua phiếu hoặc quét kết quả đánh giá qua ứng dụng mã QR của Zalo. Tại trung tâm, các thiết bị vận hành đều được đầu tư đồng bộ, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, áp dụng phần mềm công nghệ trong việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ hành chính, đảm bảo thuận tiện trong quá trình giao dịch cho các cá nhân, tổ chức trên địa bàn tỉnh. Vị trí làm việc của cán bộ các sở, ngành, lĩnh vực cũng được bố trí rộng rãi, trang bị đầy đủ hệ thống máy tính, thiết bị hiện đại. Nhờ vậy, hiệu quả làm việc đã được tăng lên đáng kể. Theo thống kê, 9 tháng năm 2019, Trung tâm Phục vụ HCC tỉnh đã tiếp nhận hơn 61.200 hồ sơ, trong đó, đã giải quyết gần 60.000 hồ sơ trước và đúng hạn, đạt 99,98%. Các sở, ngành có số lượng hồ sơ TTHC giải quyết nhiều là Công an tỉnh, Sở Kế hoạch và Đầu tư, Sở Tư pháp... Trong tổng số hồ sơ đã tiếp nhận và giải quyết có 11.550 hồ sơ trực tuyến mức độ 3, 4, tập trung chủ yếu vào các đơn vị: Y tế, Công Thương, Xây dựng, Giao thông - Vận tải...
Theo Giám đốc Trung tâm Đỗ Ngọc Nam, trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ HCC tỉnh sẽ tiếp tục bảo đảm đồng bộ, kết nối thông tin phục vụ công tác vận hành có hiệu quả phần mềm tiếp nhận và giải quyết TTHC và kết nối thông suốt từ Trung tâm Phục vụ HCC tỉnh với các trung tâm HCC cấp huyện cùng 186 bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại cấp xã trên địa bàn tỉnh. Cùng với đó, đơn vị cũng sẽ thường xuyên rà soát nâng cao số lượng, chất lượng dịch vụ công trực tuyến, đặc biệt là dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4; tăng cường đào tạo cán bộ về nhiều mặt đảm bảo xây dựng đội ngũ có năng lực, trách nhiệm trong thực hiện nhiệm vụ... Từ đó, mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho công dân, góp phần công khai, minh bạch, bảo đảm tiến độ và thời hạn trả kết quả cho tổ chức, cá nhân theo đúng quy định.
Hoàng Quỳnh
