Là trung tâm du lịch sôi động của Quảng Ninh, Bãi Cháy không chỉ tập trung dày đặc các cơ sở dịch vụ, lưu trú, vui chơi giải trí, mà còn là địa bàn đón lượng khách lớn của tỉnh trong suốt cả năm. Chính vì vậy, công tác quản lý hoạt động lưu trú luôn được địa phương chú trọng, gắn trực tiếp với yêu cầu bảo đảm an ninh, an toàn cho du khách và giữ gìn môi trường du lịch văn minh, thân thiện.
Hiện nay, trên địa bàn phường Bãi Cháy có 538 doanh nghiệp, trên 394 hộ kinh doanh cá thể hoạt động trên nhiều lĩnh vực. Riêng lĩnh vực lưu trú có hơn 400 cơ sở với nhiều loại hình đa dạng, từ khách sạn cao cấp, khu nghỉ dưỡng đến nhà nghỉ, homestay, căn hộ cho thuê ngắn ngày. Quy mô lớn, loại hình phong phú giúp địa phương đáp ứng tốt nhu cầu ngày càng đa dạng của du khách, song đồng thời cũng đặt ra yêu cầu cao hơn trong công tác quản lý.
Năm 2025, Bãi Cháy đón khoảng 8,7 triệu lượt khách, trong đó có 2,1 triệu lượt khách quốc tế; doanh thu du lịch đạt 23.500 tỷ đồng. Những con số này cho thấy sức hút mạnh mẽ của địa phương, nhưng cũng đồng nghĩa với áp lực lớn trong quản lý cư trú, đặc biệt vào các dịp cao điểm mùa hè, lễ, Tết, khi lượng khách tăng nhanh và biến động liên tục.
Theo ông Lê Văn Thắng, Phó Chủ tịch UBND phường Bãi Cháy, thời gian qua, địa phương đã chỉ đạo các lực lượng tăng cường kiểm tra, rà soát, hướng dẫn các cơ sở thực hiện đúng quy định; đồng thời chủ động xây dựng phương án phục vụ mùa du lịch cao điểm. Trong đó, trọng tâm là nắm chắc tình hình khách lưu trú, chỉ đạo công an phối hợp các đơn vị liên quan bảo đảm an ninh trật tự, thành lập đoàn liên ngành kiểm tra công tác vệ sinh an toàn thực phẩm, khai báo lưu trú và duy trì môi trường kinh doanh du lịch lành mạnh. Bên cạnh đó, đường dây nóng du lịch của phường tiếp tục được duy trì để kịp thời tiếp nhận, xử lý phản ánh của du khách.
Thực tế cho thấy, công tác quản lý lưu trú trên địa bàn không chỉ dừng lại ở kiểm tra, xử lý vi phạm, mà đang được triển khai theo hướng chủ động hơn. Đó là tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn, đồng hành cùng các cơ sở kinh doanh nhằm nâng cao ý thức chấp hành và thực hiện nghiêm các quy định của pháp luật.
Ông Hoàng Trung Đức, Giám đốc khách sạn Mường Thanh Grand Hạ Long, cho biết đơn vị luôn chấp hành nghiêm các quy định của Nhà nước; thường xuyên chú trọng công tác nhân sự, đào tạo, huấn luyện cán bộ nhân viên về cứu nạn cứu hộ, phòng cháy chữa cháy, an toàn thực phẩm, đồng thời thực hiện đầy đủ việc khai báo lưu trú cho khách hàng nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho du khách.
Tại các cơ sở quy mô nhỏ hơn, việc phối hợp với lực lượng chức năng cũng được duy trì thường xuyên. Bà Nguyễn Lan Oanh, quản lý nhà nghỉ Thiên Nam, chia sẻ trong quá trình hoạt động, cơ sở thường xuyên được công an phường tuyên truyền, hướng dẫn về các quy định liên quan đến an ninh trật tự, khai báo lưu trú và phòng cháy chữa cháy. Nhờ đó, cơ sở nắm rõ hơn các quy định, thực hiện tốt hơn và góp phần bảo đảm an toàn cho khách lưu trú.
Cùng với tuyên truyền, kiểm tra, giám sát, phường Bãi Cháy cũng đang đẩy mạnh chuyển đổi số trong quản lý du lịch. Địa phương đã ra mắt nền tảng du lịch thông minh phiên bản web và ứng dụng di động; vận hành cổng thông tin điện tử, fanpage cập nhật danh sách cơ sở lưu trú đạt chuẩn, gắn mã QR để người dân và du khách dễ dàng tra cứu thông tin. Các doanh nghiệp trên địa bàn cũng được khuyến khích áp dụng đặt phòng trực tuyến, vé điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt và số hóa hoạt động kinh doanh.
Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả tích cực, địa phương cũng thẳng thắn nhìn nhận công tác quản lý môi trường kinh doanh du lịch vẫn còn những bất cập nhất định, nhất là vào mùa cao điểm, khi lượng khách tăng đột biến, phát sinh vấn đề liên quan đến giá cả, chất lượng dịch vụ. Vì vậy, cùng với phát triển du lịch, yêu cầu siết chặt quản lý, nâng cao chất lượng phục vụ và bảo đảm an toàn cho du khách vẫn luôn phải được đặt lên hàng đầu.
Quản lý tốt cơ sở lưu trú không chỉ góp phần bảo đảm an ninh, an toàn cho du khách, mà còn giữ gìn hình ảnh điểm đến, tạo điều kiện để du lịch phát triển ổn định, bền vững. Đây cũng là yếu tố quan trọng để Bãi Cháy tiếp tục khẳng định vị thế là điểm đến an toàn, thân thiện và chuyên nghiệp trong lòng du khách.
