Xác định cải cách hành chính là khâu đột phá trong cải thiện môi trường đầu tư, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, những năm qua cấp uỷ, chính quyền thị xã đã tập trung lãnh đạo, chỉ đạo, điều hành xây dựng nền hành chính trong sạch, vững mạnh, hướng tới sự hài lòng của người dân.
Trung tâm Hành chính công thị xã hiện từng bước đưa công tác cải cách hành chính đi vào thực chất, phục vụ người dân, doanh nghiệp đảm bảo thuận tiện, dễ dàng, nhanh chóng. Trung tâm được xây dựng trên diện tích 1.854m2 với tổng mức đầu tư gần 10 tỷ đồng, đi vào hoạt động từ tháng 4-2015. Trung tâm được trang bị 23 máy tính, 4 màn hình hiển thị thông tin, 15 ô tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, hệ thống lấy số thứ tự, máy tra cứu điện tử bằng phần mềm “một cửa” hiện đại. Các thủ tục hồ sơ cho phép tích hợp chữ ký số; thuận lợi cho việc tra cứu thông tin; cung cấp mở rộng các kênh giao tiếp; các bước tiếp nhận, chuyển giao. Ngoài ra, thông tin về tình trạng giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) luôn được cập nhật liên tục và hiển thị thông qua hệ thống màn hình để lãnh đạo cũng như người dân có thể theo dõi, giám sát việc thụ lý giải quyết TTHC.
TTHC liên quan đến đất đai thời gian qua được các ngành, các cấp đánh giá là phức tạp, nhiều loại thủ tục. Xác định được điều này, Trung tâm HCC thị xã luôn chú trọng công khai TTHC, rà soát giảm bớt các thủ tục rườm rà, ứng dụng dịch vụ công trực tuyến…, tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp khi thực hiện. Anh Phạm Văn Dũng (phố Hai Bà Trưng, quận Lê Chân, TP Hải Phòng) cho biết: “Lần đầu tiên đến giao dịch tại Trung tâm HCC Đông Triều, tôi thấy rất thoải mái. Mặc dù không phải là người ở địa phương, nhưng mọi thông tin, TTHC tôi đều được cán bộ ở đây hướng dẫn tỉ mỉ, chu đáo. Việc ứng dụng công nghệ thông tin tại đây đã đáp ứng nhu cầu giải quyết TTHC nhanh chóng cho người dân”.
Thời gian thực hiện các TTHC tại Trung tâm đều giảm tối đa. Có thủ tục chỉ thực hiện trong vòng 5-3 ngày. Hiện Trung tâm đã công khai đưa vào thực hiện 249 TTHC thuộc 15 lĩnh vực, trong đó có 205 TTHC thuộc thẩm quyền cấp huyện và 44 TTHC thuộc thẩm quyền ngành dọc. Từ ngày 1-1 đến 13-6-2016, Trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết trên 6.300 hồ sơ thuộc các lĩnh vực; trong đó đã giải quyết trước hạn trên 5.000 hồ sơ, đúng hạn 993 hồ sơ, quá hạn 13 hồ sơ, còn 289 hồ sơ trong thời gian giải quyết. Trong năm 2016, Trung tâm tiếp tục đưa một số TTHC thuộc lĩnh vực ngành tư pháp vào thực hiện; đồng thời triển khai cung ứng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 với 137 TTHC.
Bên cạnh đó, thị xã quyết tâm triển khai xây dựng “Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại” tại 21 xã, phường. Đến nay, 19 xã, phường đã hoàn thiện việc xây dựng và đưa vào hoạt động. Theo đó, 69 TTHC được thực hiện theo cơ chế “một cửa” tại UBND cấp xã. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại của 21 xã, phường còn thực hiện các TTHC theo thẩm quyền chưa được công bố trong TTHC của tỉnh. Hệ thống máy tính Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại của 21 xã, phường được cài đặt phần mềm kết nối với Trung tâm Hành chính công thị xã. Với mô hình này, người dân, doanh nghiệp được giải quyết TTHC nhanh chóng, thuận tiện. Để nâng cao kỷ cương công chức, các xã, phường đều mở hòm thư góp ý và công bố đường dây nóng để tiếp nhận các ý kiến phản ảnh của người dân, doanh nghiệp về thái độ, chất lượng phục vụ của cán bộ, công chức.
Giám đốc Trung tâm Hành chính công thị xã Đào Văn Thắng khẳng định: Trung tâm cũng đẩy mạnh việc tiếp thu các ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp. Đồng thời kết hợp đo lường sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp bằng nhiều hình thức khác nhau để kiện toàn, nâng cao chất lượng giải quyết TTHC tại Trung tâm.
Thời gian qua, lãnh đạo thị xã luôn quan tâm đặc biệt đến công tác cải cách hành chính, hướng đến xây dựng một nền hành chính minh bạch, hiệu quả; tạo sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp về sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, góp phần cải thiện môi trường đầu tư, nâng cao năng lực cạnh tranh. Thị xã đẩy mạnh tuyên truyền, quán triệt về nội dung, ý nghĩa chỉ số cải cách hành chính (Par Index), chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công (PAPI), chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính (SIPAS) của tỉnh đến các cơ quan, đơn vị, địa phương. Qua đó, cán bộ, công chức hiểu và nâng cao trách nhiệm trong thực hiện nhiệm vụ được giao; đồng thời phân tích, xác định rõ những hạn chế, nguyên nhân trong thực hiện các nội dung của từng chỉ số và đề ra các giải pháp khắc phục. Bên cạnh đó, lãnh đạo thị xã tăng cường kiểm tra, thanh tra công vụ đột xuất; tập huấn, nâng cao thái độ, ứng xử của cán bộ, công chức trong giải quyết TTHC; niêm yếu công khai các TTHC; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết TTHC...
Nguyễn Hoa
