Hầu như ngày nào cũng thế, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại của phường Giếng Đáy (TP Hạ Long) đều tiếp khá đông người dân tới giải quyết các thủ tục hành chính. Mặc dù bận rộn, nhưng chúng tôi nhận thấy, từ cán bộ đến lãnh đạo UBND phường được phân công trực đều giữ thái độ lịch sự, hoà nhã, nhiệt tình tư vấn, hướng dẫn, giải thích cặn kẽ, đúng luật cho người dân hiểu, cùng hợp tác để giải quyết công việc. Trao đổi với chúng tôi, đồng chí Nguyễn Văn Tuấn, Phó Chủ tịch UBND phường, cho biết: “Phường Giếng Đáy đặt ra mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo đánh giá kết quả hoạt động. Trên cơ sở này, cải cách hành chính được phường xác định là giải pháp trọng tâm nhất để thực hiện mục tiêu. Theo đó, trong cách điều hành, giải quyết thủ tục hành chính cho người dân đều được phường chú trọng thực hiện một cách hợp lý, đúng quy định đảm bảo cho quyền lợi và sự hài lòng của người dân…”.
Phường Giếng Đáy là một trong những phường đầu tiên trên địa bàn TP Hạ Long xây dựng bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại. Từ tháng 12-2015 phường đã hoàn thành việc cải tạo bộ phận tiếp nhận 1 cửa cũ, đầu tư đồng bộ các trang, thiết bị như: Hệ thống tra cứu thủ tục bằng máy tính, bảng điện tử, camera… để đưa bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại vào hoạt động, phục vụ giải quyết thủ tục hành chính nhanh chóng, thuận tiện nhất cho công dân. Để tạo thuận lợi cho hoạt động và tiết kiệm thời gian của công dân, UBND phường cử đồng chí Phó Chủ tịch UBND phường trực lãnh đạo, trực tiếp giải quyết công việc ngay tại bộ phận. Vì vậy, khi người dân đến thực hiện các thủ tục luôn được giải quyết nhanh chóng, chất lượng. Cán bộ bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại không mất thời gian di chuyển tìm lãnh đạo xin chữ ký, không mất thời gian giải trình hoặc truyền đạt lại ý kiến của người dân tới lãnh đạo; người dân tránh được phiền hà và tiết kiệm thời gian chờ đợi, chi phí đi lại. Hiện tại, những thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp phường như chứng thực, khai sinh, khai tử, đăng ký kết hôn… thường được giải quyết ngay tại bộ phận một cửa trong buổi, trong ngày, nhiều thủ tục được giải quyết trước thời gian quy định. Những thủ tục cần sự phối hợp giải quyết hoặc thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp trên thì bộ phận tiếp nhận, hẹn ngày trả và chuyển đến cơ quan cấp trên giải quyết trong thời gian nhanh nhất.
Đến nay, Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả hiện đại của phường thực hiện giải quyết 5 lĩnh vực với 58 thủ tục hành chính. Với việc trang bị các thiết bị, ứng dụng công nghê hiện đại, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại đã giúp cán bộ, công chức nhập dữ liệu, lưu hồ sơ một cách khoa học, rõ ràng và nâng cao tính minh bạch. Mặt khác, người dân cũng thuận lợi trong việc tra cứu và theo dõi được tình hình giải quyết hồ sơ của mình. Kể từ khi đưa vào hoạt động đến nay, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại của phường đã giải quyết trên 4.200 hồ sơ, thủ tục các lĩnh vực; số hồ sơ được giải quyết đúng hạn đạt 99%. Đồng thời, để đánh giá khách quan mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân mỗi khi đến giao dịch công việc, phường Giếng Đáy đã lập một hòm thư góp ý để công khai xin ý kiến đánh giá, góp ý của người dân. Kết quả nhận thấy, hầu hết các ý kiến nhận được đều đồng thuận và đánh giá cao hoạt động của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại, cùng những đổi mới trong công tác cải cách thủ tục hành chính của phường. Anh Nguyễn Trọng Hiếu, Công ty TNHH Công nghiệp Young Sun Wolfram Việt Nam (Khu Công nghiệp Cái Lân), cho biết: “Với mô hình giải quyết thủ tục hành chính hiện đại này, chúng tôi thấy giữa cán bộ nhà nước và người dân, doanh nghiệp đến giải quyết thủ tục có sự tương tác thuận lợi và gần gũi. Bên cạnh đó, với thiết bị hiện đại, tra cứu thông tin nhanh chóng, giúp việc giải quyết hồ sơ được thuận lợi, nhanh chóng, đáp ứng tâm tư, nguyện vọng của doanh nghiệp chúng tôi…”.
Từ ngày 1-7-2016, phường Giếng Đáy đã thực hiện cung cấp dịch vụ công mức độ 3. Để dịch vụ này được triển khai hiệu quả, trong thời gian này các cán bộ phường bên cạnh nhiệm vụ chuyên môn giải quyết thủ tục hành chính cho người dân cũng tích cực thực hiện công tác tuyên truyền để người dân nắm bắt được chủ trương và thực hiện một cách hiệu quả nhất. Với mục tiêu nâng cao ý thức, trách nhiệm phục vụ nhân dân, thời gian tới phường Giếng Đáy có kế hoạch tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, tăng cường kỷ cương, kỷ luật trong quy trình giải quyết công việc đem lại sự thuận tiện, nhanh chóng, hiệu quả cho mọi tổ chức, cá nhân. Từ đó, góp phần xây dựng nền hành chính trong sạch, chuyên nghiệp, hiện đại, tạo động lực cho phát triển kinh tế - xã hội tại địa phương.
Nguyễn Thanh
