Với định hướng đẩy mạnh phát triển du lịch, cùng với việc đầu tư hạ tầng thì vấn đề cải thiện môi trường du lịch phải được quan tâm. Đây là cơ sở để ngành Du lịch ở Cẩm Phả tạo hình ảnh chuyên nghiệp hơn trong mắt du khách. Mặt khác, yếu tố này cũng sẽ giúp thu hút nhiều nhà đầu tư thực hiện đầu tư lĩnh vực du lịch trên địa bàn thành phố.
Thời gian qua, thành phố đã phối hợp với phòng Nghiệp vụ Du lịch (Sở VH,TT&DL) tiến hành rà soát, tuyên truyền, vận động các doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống, mua sắm trên địa bàn tham gia chương trình “Cấp biển hiệu đạt chuẩn phục vụ khách du lịch” nhằm đảm bảo chất lượng hàng hoá và giá cả kinh doanh dịch vụ để phục vụ nhân dân địa phương và khách du lịch. Lãnh đạo TP Cẩm Phả cho biết: Để giải quyết các vấn đề tại các khu du lịch, đặc biệt là tại các khu vực trọng điểm tập trung nhiều du khách như khu di tích đền Cửa Ông, khu di tích Vũng Đục... thành phố đã cho lắp đặt biển công bố đường dây nóng giải quyết khiếu nại của khách du lịch.
Để từng bước chuyên nghiệp hoá ngành Du lịch, TP Cẩm Phả đã chỉ đạo các phòng, ban chuyên môn thực hiện tuyên truyền tới các hộ kinh doanh dịch vụ du lịch nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng; thực hiện tốt quy định về quản lý giá, thị trường, văn minh thương mại; công khai các thông tin về giá hàng hoá, dịch vụ sản xuất cung ứng; thực hiện niêm yết giá và bán theo giá niêm yết, không bán hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng... Song song với đó, thành phố đã thành lập Đoàn kiểm tra liên ngành tiến hành kiểm tra các cơ sở kinh doanh về công tác VSATTP. Trong đó đã xử lý vi phạm hành chính với nhiều cơ sở vi phạm. Đến nay nhìn chung, đa số các mặt hàng bày bán đều đảm bảo các tiêu chuẩn về VSATTP; tình trạng tăng giá du lịch đã được hạn chế.
Một trong những nỗi “ám ảnh” của du khách khi tới các địa điểm du lịch đó là sự thiếu quan tâm đầu tư các khu nhà vệ sinh công cộng tại các điểm du lịch. Về lâu dài, chính những điều tưởng như nhỏ nhặt này khiến cho du khách thiếu đi cái nhìn thiện cảm đối với các địa bàn du lịch. Để khắc phục “điểm trừ” này, thành phố đã tiến hành khảo sát, rà soát các nhà vệ sinh công cộng tại các điểm phục vụ khách du lịch; chỉ đạo các địa phương, Ban Quản lý các di tích, các điểm du lịch trên địa bàn thực hiện theo đúng quy định của Nhà nước về tiêu chuẩn nhà vệ sinh công cộng phục vụ khách du lịch. Theo đó, toàn bộ hệ thống các nhà vệ sinh công cộng tại các điểm phục vụ du lịch trên địa bàn phường nào thì phường đó phải có trách nhiệm phối hợp với Ban Quản lý khu du lịch cải tạo, nâng cấp và quản lý, đảm bảo vệ sinh và hiệu quả sử dụng.
Với những nỗ lực này, môi trường du lịch ở TP Cẩm Phả thời gian qua đã có những bước cải thiện đáng kể. Tuy nhiên, có thể thấy thực tế là hiện nay ngành Du lịch thành phố vẫn đang trong quá trình hoàn thiện về hạ tầng và quy hoạch. Chính vì vậy, các dịch vụ du lịch tại địa phương cũng rất hạn chế. Thiết nghĩ, để chuẩn bị cho một bước tiến của ngành Du lịch, ngoài sự tham gia tích cực của hệ thống chính quyền địa phương, các tổ chức đoàn thể cũng cần tiếp tục vào cuộc để tuyên truyền nâng cao nhận thức về trách nhiệm cộng đồng dân cư với việc ứng xử có văn hoá trong các hoạt động du lịch; giữ gìn cảnh quan thiên nhiên, bảo vệ môi trường tự nhiên, môi trường kinh doanh du lịch và các di tích văn hoá, lịch sử của địa phương...
Vân Du
