Hiện nhu cầu của du khách Trung Quốc tham quan, du lịch TP Móng Cái trong ngày tăng mạnh. Để tổ chức tốt việc khai thác dòng khách này, TP Móng Cái đang đề xuất cấp trên có cơ chế quản lý phù hợp thực tế nhằm sớm khắc phục những tồn tại, hạn chế. Đồng thời từng bước hướng doanh nghiệp (DN) du lịch, đặc biệt là những DN có trụ sở trên địa bàn thành phố nâng cao chất lượng dịch vụ.
Những bất cập...
Theo thống kê của cơ quan chức năng, hiện trung bình mỗi ngày tại Cửa khẩu quốc tế Móng Cái đón khoảng trên 300 lượt du khách Trung Quốc, cao điểm vào dịp cuối tuần thường đạt ngưỡng trên 1.000 lượt khách sang tham quan, du lịch tại TP Móng Cái. Đặc thù của dòng khách này là sử dụng giấy thông hành biên giới đi du lịch Móng Cái và có thể lưu trú ở đây tối đa 15 ngày. Tuy nhiên, thực tế từ nhiều năm nay, đối tượng khách này hiện chỉ mới tham quan Móng Cái với thời gian ngắn, từ 3-6 giờ/ngày, số lượng khách mỗi đoàn thường dưới 10 khách. Đây là lý do dòng khách này vẫn thường được gọi tắt là “dòng khách trong ngày”. 8 tháng đầu năm 2015, lượng khách Trung Quốc sử dụng giấy thông hành biên giới đi du lịch Móng Cái đạt gần 130.000 lượt khách, tăng 152,4% so cùng kỳ.
Từ cuối năm 2013, có 17 DN du lịch là thành viên CLB lữ hành 849 Móng Cái (nay đổi tên thành CLB lữ hành 849 Quảng Ninh) tổ chức đón dòng khách này song các quy chế, quy định của CLB 849 chỉ mang tính tự nguyện, không có tính pháp lý. Sau một thời gian hoạt động việc khai thác dòng khách Trung Quốc du lịch Móng Cái trong ngày có nhiều bất cập phát sinh liên quan đến an ninh, an toàn và quyền lợi du khách. Một số DN chỉ giao cho nhân viên công ty thu phí (40 NDT) và làm thủ tục XNC tại cửa khẩu rồi để khách đi tự do. Chính vì vậy, đã xảy ra hiện tượng khách bị thất lạc, khách bị ép sử dụng dịch vụ, khách cũng gần như không biết đến các cảnh điểm ở Móng Cái... Trong khi đó, các vấn đề phát sinh liên quan đến an ninh, an toàn của du khách cũng không được CLB 849 Quảng Ninh và các DN giải quyết kịp thời. Đây là vấn đề khiến phía Cục Du lịch Đông Hưng đã nhiều lần có văn bản kiến nghị song CLB 849 Quảng Ninh và các DN vẫn chậm khắc phục. Trên thực tế, cũng rất nhiều lần TP Móng Cái phải trực tiếp có văn bản hoặc trao đổi qua đường dây nóng du lịch hai bên để kịp thời giải quyết những phát sinh này theo yêu cầu của phía Cục Du lịch Đông Hưng (Trung Quốc).
Trao đổi với chúng tôi, một đại diện DN thuộc Hiệp hội DN Du lịch Móng Cái đề nghị: “Chúng tôi mong muốn cơ quan quản lý nhà nước sẽ sớm tạo lập môi trường kinh doanh du lịch cạnh tranh bình đẳng, từng bước xoá bỏ tình trạng làm ăn chộp giật làm ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch Móng Cái nói riêng và du lịch nội địa nói chung”.
Cạnh tranh bình đẳng để phát triển bền vững
Nhận diện rõ bất cập trên, TP Móng Cái đang tiếp tục đề xuất cấp trên có cơ chế quản lý phù hợp để sớm đưa hoạt động đón khách Trung Quốc du lịch Móng Cái bằng giấy thông hành biên giới vào nề nếp, các DN sẽ cạnh tranh bình đẳng trên cơ sở chất lượng dịch vụ. Bên cạnh đó, thành phố tích cực quảng bá, xây dựng thương hiệu du lịch địa phương, khai thác hiệu quả các tuyến, điểm du lịch đã được tỉnh công nhận; xây dựng nhiều sản phẩm du lịch mới hấp dẫn, như: Tại Cụm thông tin cổ động biên giới Sa Vĩ, phố đi bộ Trần Phú, du lịch đảo Vĩnh Thực v.v.. Mặt khác, TP Móng Cái cũng luôn tạo điều kiện cho DN và từng bước tổ chức hướng dẫn các DN du lịch, trước hết là các DN có trụ sở tại Móng Cái nâng cao chất lượng dịch vụ, cạnh tranh lành mạnh, hiệu quả hơn.
Trao đổi với chúng tôi, bà Phạm Thị Oanh, quyền Trưởng phòng VH-TT thành phố cho biết: Bắt đầu từ tháng 5-2015, TP Móng Cái tích cực hướng dẫn các DN lữ hành có trụ sở tại Móng Cái xây dựng phương án tối ưu khắc phục những hạn chế, bất cập và khai thác có chất lượng dòng khách Trung Quốc du lịch Móng Cái trong ngày. Trước mắt có 4 DN tham gia là Công ty CP Du lịch và Dịch vụ Móng Cái, Công ty Thương mại và Du lịch Phúc Sơn, Công ty CP Du lịch và XNK Vĩnh Thịnh, Công ty TNHH Du lịch Hải Lâm Sa.
Tại cửa khẩu, sau khi đón khách, làm thủ tục nhập cảnh, khách sẽ được hướng dẫn viên của các DN đưa đi tham quan các tuyến, điểm du lịch trên địa bàn TP Móng Cái, như bãi biển Trà Cổ, nhà thờ Trà Cổ, mũi Sa Vĩ, mua sắm sản phẩm văn hoá Việt tại các cửa hàng đạt chuẩn... Với cùng mức giá, chương trình tour chào bán nhưng chất lượng phục vụ tốt hơn, do đó chỉ trong vòng 4 tháng, 4 DN này đã đón được gần 27.000 lượt khách (tăng trên 17.000 lượt khách so với các thành viên CLB 849 thực hiện cùng thời điểm). Thêm một tín hiệu vui nữa là thay vì chỉ đi du lịch Móng Cái theo kiểu “cưỡi ngựa xem hoa” như trước đây, thời gian lưu trú, tham quan du lịch của du khách tại Móng Cái cũng đã kéo dài hơn từ 6-8 giờ/ngày.
Quảng An
