Trong quá trình thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, phường Cao Xanh xác định rõ cải cách hành chính, đặc biệt là cải cách thủ tục hành chính (TTHC) gắn với chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm.
Dù còn nhiều khó khăn về hạ tầng, hệ thống công nghệ và khối lượng công việc lớn, song với sự chỉ đạo quyết liệt của cấp ủy, chính quyền cùng nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, phường từng bước xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm. Ngay từ đầu năm, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường tập trung rà soát, chuẩn hóa và niêm yết đầy đủ các TTHC theo quy định. Toàn bộ 2.272 TTHC thuộc thẩm quyền được công khai, trong đó 100% cung cấp dịch vụ công trực tuyến. Việc công khai rõ ràng quy trình, thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết và mức thu phí giúp người dân dễ tiếp cận, hạn chế tình trạng đi lại nhiều lần.
Song song với đó, phường triển khai đồng bộ các giải pháp nâng cao chất lượng giải quyết TTHC. Trung tâm thực hiện tiếp nhận, thẩm định và trả kết quả theo nguyên tắc “rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ thời gian”, gắn trách nhiệm cá nhân với từng hồ sơ cụ thể. Cán bộ thường xuyên rà soát tiến độ, chủ động xử lý hồ sơ sắp đến hạn, hạn chế phát sinh hồ sơ quá hạn.
Trong quý I/2026, Trung tâm đã tiếp nhận gần 3.000 hồ sơ, trong đó tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt tới 99,93%. Số hồ sơ giải quyết trước và đúng hạn chiếm hơn 93%, thể hiện sự chủ động và trách nhiệm của đội ngũ cán bộ. Việc số hóa hồ sơ đạt 100%, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tra cứu, theo dõi và tái sử dụng dữ liệu.
Chuyển đổi số được đẩy mạnh trong toàn bộ quy trình giải quyết TTHC. Trung tâm hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán phí, lệ phí không dùng tiền mặt, sử dụng biên lai điện tử. Nhờ đó, người dân tiết kiệm thời gian, giảm chi phí, đồng thời hạn chế tiếp xúc trực tiếp. Nhiều mô hình hỗ trợ hiệu quả được duy trì, trong đó có mô hình “cầm tay chỉ việc”, cán bộ trực tiếp hướng dẫn người dân tạo tài khoản, kê khai và nộp hồ sơ ngay tại Trung tâm.
Không chỉ chú trọng quy trình, phường Cao Xanh đặc biệt quan tâm xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức có trách nhiệm, tận tâm. Trung tâm thường xuyên quán triệt kỷ luật, kỷ cương hành chính, yêu cầu cán bộ thực hiện đúng giờ giấc, quy định trang phục, thái độ giao tiếp chuẩn mực. Việc đánh giá cán bộ gắn với kết quả giải quyết hồ sơ và mức độ hài lòng của người dân.
Sự hài lòng của người dân phản ánh rõ hiệu quả của quá trình cải cách. Trong quý I/2026, Trung tâm nhận hàng nghìn phiếu đánh giá, 100% ý kiến đánh giá ở mức “tốt”, không có phản ánh về thái độ phục vụ. Đây là kết quả từ sự nỗ lực đồng bộ của cả hệ thống, từ khâu chỉ đạo đến tổ chức thực hiện.
Theo ông Nguyễn Anh Tuấn, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cao Xanh, đơn vị xác định rõ mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo. Trung tâm tập trung công khai, minh bạch thủ tục; chuẩn hóa quy trình; đẩy mạnh giải quyết hồ sơ trên môi trường điện tử; đồng thời nâng cao trình độ, kỹ năng số và trách nhiệm của đội ngũ cán bộ. Việc gắn trách nhiệm cá nhân với từng khâu công việc giúp nâng cao hiệu quả xử lý hồ sơ và hạn chế sai sót.
Tuy nhiên, quá trình triển khai vẫn gặp không ít khó khăn. Hệ thống công nghệ thông tin chưa ổn định, còn phát sinh lỗi, ảnh hưởng đến tiến độ xử lý hồ sơ. Một bộ phận người dân chưa quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến, phải hỗ trợ trực tiếp nhiều. Trụ sở làm việc còn hạn chế về diện tích, trang thiết bị chưa đồng bộ.
Trước những khó khăn đó, phường Cao Xanh tiếp tục đề ra các giải pháp cụ thể. Trung tâm tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến; kiến nghị nâng cấp hệ thống công nghệ; rà soát, đơn giản hóa TTHC; đẩy mạnh số hóa hồ sơ và xây dựng cơ sở dữ liệu dùng chung. Đồng thời, đơn vị tiếp tục siết chặt kỷ luật, nâng cao trách nhiệm cán bộ, bảo đảm phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.
