Tối 5/11, tại Trường Đại học Hạ Long cơ sở 2 (phường Hạ Long), Trường Đại học Hạ Long phối hợp với Công ty TNHH Phúc Xuyên tổ chức khai giảng lớp đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng cho gần 200 cán bộ, nhân viên của Công ty.
Tại buổi khai giảng, ông Đoàn Phúc Xuyên, Giám đốc Công ty TNHH Phúc Xuyên, cho rằng, trong bối cảnh kinh tế - xã hội đang không ngừng đổi mới, kinh tế dịch vụ đang phát triển mạnh mẽ, chất lượng giao tiếp và chăm sóc khách hàng là yếu tố then chốt quyết định hình ảnh, uy tín và sức cạnh tranh của doanh nghiệp. Nhận thức sâu sắc tầm quan trọng đó, việc tổ chức khóa đào tạo chuyên đề nhằm cung cấp cho cán bộ, nhân viên trong Công ty những kiến thức, kỹ năng mềm thiết thực, giúp nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới sự hài lòng, gắn bó lâu dài của khách hàng và xây dựng hình ảnh Công ty TNHH Phúc Xuyên tận tâm và uy tín.
Với gần 200 học viên, phần lớn là nhân viên tổng đài và lái xe, lớp đào tạo được chia thành 4 lớp, diễn ra trong 8 ngày liên tục (từ ngày 4 - 13/11). Tham gia lớp đào tạo, các học viên được nghe chia sẻ các nội dung quan trọng, chất lượng, đảm bảo tính ứng dụng cao trong công việc, như: Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp trong môi trường dịch vụ; nghệ thuật lắng nghe và thấu hiểu khách hàng; kỹ năng, quy trình chăm sóc khách hàng; xử lý tình huống và giải quyết phàn nàn hiệu quả; cách xây dựng phong cách phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện và tận tâm.
Lớp đào tạo không chỉ khẳng định cam kết của Công ty TNHH Phúc Xuyên trong nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn khẳng định vai trò gắn kết giữa Trường Đại học Hạ Long và doanh nghiệp trong đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao.
